Tình huống xung đột xảy ra ở mọi lượt. Đối với một số, có một lời giải thích hợp lý, một số khác xảy ra không rõ lý do, gây ra sự hiểu lầm cho cả hai bên. Bằng cách chuyển sang phương pháp lập bản đồ, người ta có thể tiết lộ một cách sáng tạo tất cả các động cơ tiềm ẩn và nguyên nhân thực sự của bất kỳ xung đột nào đã xảy ra hoặc đang bùng phát.
Khái niệm
Lập bản đồ xung đột là một phương pháp tâm lý giúp tìm hiểu nguyên nhân của hành vi và tình huống xung đột. Phương pháp này được gọi là bản đồ học, bởi vì tất cả thông tin đi vào não đều có thể được sắp xếp theo thứ tự trong đó, giống như các quốc gia trên bản đồ địa lý của thế giới.
Bản chất của phương pháp
Phương pháp lập bản đồ xung đột bao gồm một số giai đoạn, được thực hiện bằng cách sử dụng biểu diễn đồ họa của dữ liệu được phân tích. Thiết kế có thể là bất cứ thứ gì từ một chiếc bàn thông thường đến một bảng màu sặc sỡ. Bạn cũng có thể chọn giữa sổ ghi chú thông thường và trình chỉnh sửa điện tử.
Mỗi giai đoạn đều nhằm xác định nguyên nhân thực sựxung đột, hình thành các vấn đề chính, xác định nỗi sợ hãi và yêu sách. Điều này cuối cùng sẽ dẫn đến xung đột được giải quyết.
Phân tích từng bước và chi tiết sẽ giúp một bên hiểu bản chất hành vi của họ một cách rõ ràng nhất có thể và chuyển tải nó cho bên thứ hai về xung đột. Điều này cũng đúng và ngược lại - nếu đối phương có thể phân tích thành công các vấn đề tồn tại, anh ta sẽ có thể giải thích hợp lý cho bạn.
Khi Lập bản đồ Xung đột có thể Giúp
Kỹ thuật tâm lý này thích hợp cho cả việc giải quyết xung đột hiện có và giải quyết xung đột. Những trường hợp như vậy bao gồm những tình huống mà sự căng thẳng của các đối tác trở nên rõ ràng, nhưng cho đến nay vẫn chưa có ai bày tỏ sự không hài lòng và yêu cầu bồi thường của họ. Đó là vấn đề thời gian, một loại bom hẹn giờ. Để tránh những hậu quả khó chịu, ngay từ giai đoạn đầu, bạn nên cố gắng ngăn chặn một tình huống xung đột đang đến gần.
Ngoài ra, phương pháp này được sử dụng để chọn giải pháp phù hợp trong một tình huống khó khăn trong cuộc sống. Bất kỳ nhiệm vụ và quyết định nào có thể ảnh hưởng đến cuộc sống tương lai thường gây ra sự nghi ngờ và không chắc chắn. Để có sự lựa chọn phù hợp, bạn có thể tham khảo phương pháp này.
Phân tích xung đột bằng bản đồ có thể được thực hiện bởi cả một người và với sự giúp đỡ của tất cả những người có liên quan và quan tâm đến kết thúc nhanh chóng của nó. Sự tham gia của tất cả các bên sẽ giúp xem xét kỹ hơn tất cả các thành phần của xung đột. TẠItrong khi một phân tích đơn lẻ chỉ có thể tạo ra các phỏng đoán về điều gì thúc đẩy người khác.
Giai đoạn một. Xác định vấn đề chính
Nếu lý do không phải lúc nào cũng ẩn trên bề mặt, thì bản chất của vấn đề thường là rõ ràng. Để bắt đầu, bạn nên lồng tiếng cho nó và gán cho nó một cái tên gồm nhiều từ. Giai đoạn đầu không được thiết kế để phân tích sâu vấn đề, tìm kiếm nguyên nhân và giải pháp. Ngay cả khi không thể xác định được những khó khăn rõ ràng ngay lập tức, bạn có thể chuyển sang dạng khái quát, nhưng hãy cố gắng cụ thể hơn.
Bất kỳ lĩnh vực nào của cuộc sống đều có thể là một ví dụ về lập bản đồ xung đột ở giai đoạn đầu tiên. Nếu xung đột xảy ra trong một mối quan hệ lãng mạn, vấn đề có thể được gọi là "sự hiểu lầm". Nếu một cặp vợ chồng tranh nhau dọn dẹp nhà cửa, vấn đề có thể được coi là "phân chia công việc gia đình". Nếu xung đột với sếp vì ông ấy không giao cho bạn một dự án nghiêm túc và có ý nghĩa hơn, thì vấn đề có thể giống như "sự không chắc chắn trong kỹ năng chuyên môn".
Giai đoạn hai. Nhận dạng những người liên quan
Cần phải xác định mọi người có liên quan đến xung đột. Nó có thể là một người hoặc cả một nhóm người. Nếu con số ấn tượng, để tiện cho mọi người có thể chia thành các loại, tùy theo ý nghĩa của mỗi người.
Ví dụ: bản đồ của xung đột sư phạm ở giai đoạn này có thể bao gồm một sốcác nhóm. Xung đột có thể xảy ra chỉ do lỗi của hai giáo viên và có sự tham gia của những người bên ngoài. Những người này có thể bao gồm sinh viên hoặc người đứng đầu cơ sở giáo dục. Trong trường hợp này, tất cả những người tham gia nên được chia thành các loại: người chính là giáo viên khác, người phụ là giám đốc và học sinh. Cần ký tên từng thành viên trong nhóm nếu cần.
Bước ba. Xác định nhu cầu
Ở giai đoạn lập bản đồ xung đột này, cần xác định nhu cầu và nghi ngờ của từng bên liên quan về vấn đề hiện tại. Mỗi người có thể có những nhu cầu khác nhau, chúng bao gồm: mong muốn được lắng nghe và công nhận, phát triển sự nghiệp, sự tôn trọng từ đồng nghiệp, hiểu biết lẫn nhau với những người thân yêu, các hoạt động thú vị, nhận giải thưởng và nói chung là mọi thứ theo cách này hay cách khác đều có giá trị. và ý nghĩa đối với một cá nhân.
Để tìm hiểu nhu cầu của từng người tham gia, bạn nên đặt những câu hỏi sau:
- Với tình hình hiện tại, bạn cần gì?
- Bạn muốn gì?
- Bạn còn thiếu điều gì nữa?
Sau mỗi câu hỏi được hỏi mà có câu trả lời, hãy hỏi:
- Tại sao bạn muốn điều này?
- Để làm gì?
Sau khi xác định được nhu cầu của mỗi người tham gia, bạn nên đặt câu hỏi về nỗi sợ hãi:
- Điều gì khiến bạn bối rối?
- Bạn sợ gì?
- Và tại sao?
Viết ra từng nhu cầu và mối quan tâm đã xác định vào ô thích hợp.
Giai đoạnthứ tư. Phân tích công việc đã thực hiện
Khi ở giai đoạn cuối của lập bản đồ xung đột, nhiều người nhận thấy rằng trải nghiệm hoặc nhu cầu là giống nhau đối với cả hai người tham gia, ngay cả khi đó không phải là một người mà là cả một nhóm. Bất kỳ câu trả lời nào giống nhau nên được đánh dấu, điều này sẽ làm rõ ràng rằng cả hai bên xung đột có thể hiểu nhau.
- Hãy chú ý đến những gì đã trở thành thông tin mới đối với bạn mà trước đây bạn chưa biết.
- Tìm những nhu cầu chung làm chỗ đứng vững chắc.
- Làm nổi bật các mối quan tâm và giá trị tương tự được chia sẻ bởi tất cả các bên liên quan.
- Tìm những điểm có thể thay đổi theo hướng tích cực, điều này cuối cùng sẽ dẫn đến sự đồng ý của cả hai người.
- Tổng hợp các giá trị riêng lẻ thành mối quan tâm chung. Ví dụ, một người quản lý cần hoàn thành kế hoạch hàng ngày và một nhân viên cần giải trí ngoài trời để bổ sung năng lượng. Cả hai khoảnh khắc này có thể được kết hợp trong một ngày làm việc.
- Đánh dấu các khu vực có vấn đề nhất của cuộc xung đột, xem xét và đưa ra tất cả các phương án có thể để giải quyết vấn đề này.
- Hãy chú ý đến những nhu cầu và nghi ngờ đến bất ngờ đối với bạn. Hãy nghĩ về những gì bạn có thể làm với chúng.
- Xác định phần thưởng mà cả hai bên sẽ nhận được nếu xung đột được giải quyết. Ví dụ, nếu người chồng ngừng hút thuốc trong căn hộ, không khí sẽ trở nên sạch sẽ và thơm hơn.
Xem lại từng câu trả lời bạn nhận được, thảo luận về nó và các lựa chọn với bên liên quan thứ hai.
