Hành vi không đúng. Quy tắc Đạo đức và Ứng xử Dịch vụ

2024 Tác giả: Miguel Ramacey | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 06:31

Đạo đức nghề nghiệp và giao tiếp kinh doanh trong môi trường tổ chức là thành phần quan trọng của quan hệ lao động, ảnh hưởng đến hoạt động kinh tế và sự ổn định của doanh nghiệp, không thể đánh giá quá cao vai trò của chúng. Việc tuân thủ đạo đức nghề nghiệp và kỹ năng đối thoại có năng lực trong nhóm, với đối tác và khách hàng ảnh hưởng đến sự thành công của các hoạt động bên trong và bên ngoài của công ty, giữ gìn hình ảnh và uy tín của công ty.

Giao tiếp kinh doanh

Giao tiếp trong kinh doanh bao hàm các nguyên tắc và chuẩn mực của nghi thức kinh doanh nhằm đạt được kết quả đôi bên cùng có lợi. Bất kể vị trí và chức năng của nhân viên, anh ta phải có khả năng trình bày và lập luận rõ ràng suy nghĩ của mình, phân tích suy nghĩ của đối tác, hình thành thái độ phản biện đối với các ý kiến và đề xuất có liên quan.

tình huống trong khi vẫn duy trì đạo đức nghề nghiệp.

Đạo đức điện thoại

Ngữ điệu có tầm quan trọng hàng đầu trong cuộc trò chuyện qua điện thoại, đặc biệt là ở phần đầu và phần cuối. Bất kỳ sai sót nào về diễn đạt, trì hoãn, nói lắp đều gây căng thẳng hoặc khó chịu cho người đối thoại. Và nếu giọng điệu không phù hợp với nội dung thông tin, người đối thoại có xu hướng tin tưởng vào ngữ điệu

Trước khi gọi, bạn nên hình thành nhiệm vụ càng ngắn gọn càng tốt, ghi chú những điều cần thiết. Sau khi kết nối, bạn cần giới thiệu bản thân, cho biết tên của bạn và tên công ty, sau đó kiểm tra với người đối thoại xem anh ta có đủ thời gian hay không.

Tất nhiên, bất kể trạng thái cảm xúc như thế nào, bạn nên tránh hành vi theo cách để bộc lộ cảm xúc của chính mình một cách cởi mở. Nhưng lịch sự quá mức dưới hình thức cảm ơn dài có thể gây ra sự thiếu kiên nhẫn và khó chịu ở người đối thoại. Là những ví dụ đặc biệt về giao tiếp kinh doanh đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng, người ta nên chỉ ra những trường hợp mà người gọi cần được nhắc nhở về bản thân sau một thời gian dài. vắng mặt, đồng thời cung cấp dịch vụ cho nhiều loại khách hàng khác nhau mà họ chưa xác định được sở thích.

Đặc điểm của hành vi không đúng

Hành vi không chính xác ngụ ý:

• nhận xét xúc phạm đồng nghiệp và khách hàng của công ty;
• sử dụng từ ngữ thô tục trong cuộc trò chuyện;
• thô lỗ, lạm quyền, hành vi ám ảnh;
• cử chỉ khéo léo đối với đồng nghiệp và khách hàng.

Ngoài ra, hành vi sai trái của nhân viên bao gồm vi phạm quy định về trang phục của tổ chức, mặc quần áo không phù hợp.

Quy tắc Đạo đức

Quy tắc Đạo đức và Ứng xử Chính thức được xây dựng trên cơ sở Hiến pháp Liên bang Nga và được phát triển phù hợp với các nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp và các quy tắc ứng xử của một nhân viên, mà anh ta phải học khi ứng tuyển một vị trí. Một bộ tiêu chuẩn dưới dạng thái độ đối với nhiệm vụ chuyên môn được thiết kế để đảm bảo hiệu quả của việc thực thi công vụ, giúp nâng cao quyền hạn của nhân viên trong đội.

Quy tắc Đạo đức và Ứng xử Dịch vụ định hình các mối quan hệ trong lực lượng lao động. Thông qua đó, các khái niệm như xung đột lợi ích trong công ty, lạm dụng quyền hạn, bảo mật dữ liệu, tính liêm chính của cá nhân, tuân thủ các nguyên tắc cạnh tranh lành mạnh, v.v. được quy định. Bất kỳ công dân nào của Liên bang Nga đều có quyền mong đợi nhân viên cư xử phù hợp với đạo đức nghề nghiệp của họ.

Kỉ niệm

Thông tin dưới dạng báo cáo dành cho cấp quản lý cao hơn nhằm thu hút sự chú ý và áp dụng các biện pháp thích hợp. Sự khác biệt giữa bản ghi nhớ và bản ghi nhớ là bản ghi nhớ có hiệu lực pháp lý. Bất kỳ người nào có mặt khi nhân viên có hành vi không đúng đều có quyền đưa ra bản ghi nhớ cho người đó. Ngoài báo cáo, có thể ghi lại các dữ kiện về vi phạm đó liên quan đến các nhân viên và đối tác kinh doanh khác.

Báo cáo hành vi sai trái nội bộ phải bao gồm các mục sau:

• chỉ ra thủ phạm của hành vi sai trái;
• tên bên bị thương;
• tên của những người có mặt tại thời điểm xảy ra vụ việc;
• hoàn cảnh khác của vụ việc.

Chức năng báo cáo:

• giải quyết các vấn đề có tính chất hành chính hoặc sản xuất;
• đề xuất hợp lý hóa và cải tiến sản xuất;
• nhắn với ban quản lý về việc không đồng ý với quyết định của cấp trên;
• làm rõ các tình huống phát sinh trong cuộc xung đột với nhân viên hoặc cấp trên trực tiếp;
• báo cáo tiến độ;
• phàn nàn khi cấp dưới không hoàn thành nhiệm vụ lao động;
• điều tra về việc ủy quyền không đúng;
• báo cáo thông tin về vi phạm kỷ luật;
• báo cáo thông tin về các sự cố không theo tiêu chuẩn có thể dẫn đến tổn thất vật chất hoặc tổn hại về thể chất;
• bản chất tích cực của những phát triển đòi hỏi sự quan tâm của quản lý.

Trách nhiệm và hình phạt

Đối với hành vi không đúng sẽ bị kỷ luật bằng hình thức khiển trách, nhận xét. Đồng thời, không được phép sa thải, vì những việc làm không mang tính chất của một lần chôn nhau cắt rốn.sự vi phạm của anh ấy thuộc một loại vi phạm khác.

Cuộc điều tra nội bộ không nhấn mạnh vào dấu hiệu của các biểu hiện đã được sử dụng để chống lại bên bị thương. Và nếu vụ việc được đưa ra tòa, thì những chi tiết như vậy cần được xác nhận, hỗ trợ bằng các dữ kiện với sự giúp đỡ của các nhân chứng.

Thỏa mãn vụ kiện của tòa án

Ngoài hình phạt bị cáo buộc theo Bộ luật Lao động, có thể áp dụng các khoản của Điều 152, phản ánh quy trình bảo vệ danh tiếng doanh nghiệp.

Đơn kiện sẽ được chấp thuận theo các điều kiện sau:

• thừa nhận thực tế là vi phạm quy tắc đạo đức và ứng xử chính thức;
• thông tin phổ biến đặt ra câu hỏi về danh dự;
• sự không nhất quán của thông tin với thực tế.

Nguyên đơn có nghĩa vụ cung cấp bằng chứng về sự thật của sự xúc phạm, và bị đơn có nghĩa vụ xác nhận thực tế.

Đạo đức nghề nghiệp ở góc độ vĩ mô

Đạo đức nghề nghiệp bao gồm một hệ thống các chuẩn mực và nguyên tắc đạo đức cụ thể, có tính đến các đặc điểm của một hoạt động nghề nghiệp nhất định, nhằm đảm bảo thông tin liên lạc bí mật.

Một số khu vực quy mô lớn có thể được xác định là hậu quả của hành vi phi đạo đức.

1. Hối lộ. Loại hành động này hạn chế quyền tự do lựa chọn, thay đổi điều kiện ra quyết định. Đồng thời, người lao động có thể gia tăng lợi ích của mình thông qua thu nhập ngoài lương. Hối lộ dẫn đếnphân bổ lại các nguồn lực có lợi cho các lựa chọn ít hứa hẹn hơn.
2. Cưỡng chế. Các hành động ép buộc cản trở sự phát triển của mối quan hệ giữa người bán và khách hàng cụ thể, nhằm kích thích việc mua các dịch vụ hoặc sản phẩm cụ thể, đó là lý do tại sao cạnh tranh là không thể tránh khỏi. Kết quả là, có sự tăng giá, giảm chất lượng của các sản phẩm hiện có, thu hẹp phạm vi và giảm nhu cầu. Ít tài nguyên được đưa vào sản xuất hơn so với việc cạnh tranh không hạn chế.
3. Thông tin không đáng tin cậy. Sự bóp méo thông tin về sản phẩm dẫn đến sự không hài lòng của người tiêu dùng, vi phạm thời gian giao hàng và chu kỳ sản xuất tiếp theo. Hậu quả của thông tin sai lệch là chi tiêu ngân quỹ không hợp lý.
4. Trộm. Trộm cắp làm tăng chi phí dịch vụ và sản phẩm, vì thiệt hại đáng lẽ phải được bù đắp bởi giá cả tăng cao. Kết quả là tăng giá và phân phối lại nguồn lực không hợp lý, thiếu sản phẩm.

Tâm lý học và đạo đức giao tiếp kinh doanh là thành phần của tổ hợp các khoa học cơ bản, dựa trên các nguyên tắc của đa số. Và nếu thành công của xã hội không phụ thuộc vào một cá nhân, thì thành công của công ty có tác động đến chủ thể và xã hội. Do đó, sự phát triển của cá nhân, các mối quan hệ trong tổ chức, sự thành công của doanh nghiệp và sự phát triển của xã hội có mối quan hệ tương hỗ với nhau, vì vậy đạo đức nghề nghiệp luôn luôn phù hợp.