Tất cả mọi người đều khác nhau. Mọi người đều có sở thích, mối quan tâm riêng, các nguyên tắc và tiêu chuẩn đạo đức mà một người tuân thủ. Vì vậy, không có gì ngạc nhiên khi có lúc người ta không tìm được ngôn ngữ chung, và các tình huống xung đột nảy sinh do hiểu lầm. Chúng có các cách phân loại khác nhau, nhưng các quy tắc ứng xử trong xung đột là phổ biến, vì vậy chúng có hiệu quả trong mọi trường hợp.
Xung đột là gì?
Xung đột thường được hiểu là tình huống có hai hoặc nhiều bên tham gia, mỗi bên tuân theo quan điểm riêng của mình, không tương thích với lợi ích của bên kia.
Tình huống xung đột nảy sinh khi lợi ích của các cá nhân hoặc nhóm không tương thích với nhau. Và mỗi cái đều có cả điểm tích cực và tiêu cực. Đó là, các chức năng xây dựng và phá hoại của xung đột. Và các quy tắc ứng xử trong một tình huống xung đột quyết định tính cách của cuộc cãi vã.
Các giai đoạn xung đột
Mọi bất đồng đều do bacác mốc:
- Nhận thức. Những người tham gia xung đột hiểu rằng họ đang bảo vệ các vị trí khác nhau. Giao tiếp trở thành lưỡng cực, các đối tượng bắt đầu bảo vệ quan điểm của họ.
- Chiến lược. Các bên hiểu rằng họ không thể thống nhất về một vấn đề nào đó. Chiến lược và quy tắc ứng xử trong các cuộc xung đột ở đây là giải pháp cứu nguy cho vấn đề. Mỗi đối tượng chọn một hành vi có thể chấp nhận được đối với anh ta.
- Hànhđộng. Những người tham gia xung đột chọn cách để hành động. Mỗi người trong số họ phụ thuộc vào mục tiêu cuối cùng của người tham gia. Ví dụ, các đối tượng có thể cố gắng đạt được một thỏa hiệp hoặc để duy trì mỗi "của riêng mình". Giai đoạn này được coi là giai đoạn cuối cùng trong cuộc xung đột.
Làm thế nào bạn có thể cư xử trong một cuộc xung đột?
Các quy tắc ứng xử cơ bản trong xung đột bao gồm năm chiến lược hành vi:
- Điều chỉnh. Theo phương pháp này, một bên của cuộc cãi vã được điều chỉnh sang bên kia. Nghĩa là, mặc dù một người có ý kiến khác về một vấn đề nào đó nhưng anh ta không bày tỏ ý kiến đó, vì sợ làm hỏng mối quan hệ hoặc bị hiểu lầm.
- Tránh. Có lẽ, trong số toàn bộ danh sách, chứa các quy tắc ứng xử trong các cuộc xung đột, đây là phương pháp phổ biến nhất. Những người tham gia hiểu lầm rời khỏi tình huống xung đột, để mọi thứ diễn ra theo chiều hướng của nó hoặc giả vờ như không có gì xảy ra.
- Tìm sự thỏa hiệp. Thỏa hiệp là một giải pháp được cả hai bên chấp nhận vì nó sẽ thỏa mãn lợi ích của họ ở một mức độ nào đó.
- Cạnh tranh. Các chủ thể của cuộc xung đột có những vị trí tích cực và cố gắng chứng minh ý kiến của họ cho phía bên kia, phản đối một ý kiến khác.
- Hợp tác. Với quyết định này, các bên tìm ra một phương pháp sẽ giúp đạt được mục tiêu của cả hai bên. Ví dụ, đạt được mục tiêu của một trong những người tham gia cuộc cãi vã sẽ giúp người kia nhận ra kế hoạch của mình, vì vậy anh ta sẽ giúp đỡ đối phương.
Quy tắc ứng xử trong xung đột: khuyến nghị từ các nhà tâm lý học
Mặc dù thực tế là xung đột là một chuyên ngành độc lập xem xét tình huống được đặt tên ở cấp độ khoa học, nhưng trong sự phát triển của bất kỳ cuộc đối đầu nào đều có yếu tố con người. Do đó, các quy tắc ứng xử trong một cuộc xung đột thường được phát triển bởi các nhà tâm lý học, những người có thẩm quyền tính đến điều này. Khuyến nghị của các chuyên gia như sau:
- Một cơ hội để nói ra. Hầu hết các xung đột nảy sinh vì hai lý do - một người quá căng thẳng và cáu kỉnh để lắng nghe người khác, hoặc không thể bày tỏ quan điểm của mình. Trong mọi trường hợp, để giải quyết vấn đề, bạn cần phải lên tiếng, xả hơi, lắng nghe phía đối phương và nói rõ quan điểm của mình.
- Cấp độ gây hấn. Mỗi người đều muốn được xem xét ý kiến của mình, và nếu điều này không xảy ra, nhiều người bắt đầu tức giận và khó chịu. Nhiều khả năng đối thủ sẽ bắt đầu tỏ ra hung hăng. Trong trường hợp này, cần phải hạ gục cuộc tấn công bằng những phương pháp phi tiêu chuẩn và bất ngờ. Ví dụ, bạn có thể hỏi về điều gì đó không liên quan đến chủ đề của cuộc xung đột. Và bạn có thể yêu cầu lời khuyên - bằng cách nào,theo ý kiến của ông, có thể giải quyết tình hình xung đột. Điều chính là chuyển sự chú ý sang những cảm xúc tích cực.
- Không "có đi có lại". Các quy tắc ứng xử trong các cuộc xung đột thường nhấn mạnh rằng bạn không thể đáp trả hành động gây hấn bằng hành động gây hấn. Tốt hơn hết là bạn nên yêu cầu đối phương cho biết rốt cuộc mình muốn nhận được gì. Rốt cuộc, điều quan trọng chính là kết quả, và mọi người thường khi nhìn thấy một vấn đề, cảm xúc của họ về nó.
- Tôn trọng. Bạn không thể nói rằng đối phương đang làm sai. Tốt hơn hết là bạn nên nói về cảm xúc của mình. Ví dụ, bốc đồng: "Bạn đã phản bội tôi!" - thay thế bằng ngạc nhiên: "Tôi cảm thấy rằng tôi đã bị phản bội." Đừng xúc phạm đối phương và phớt lờ lời nói của anh ta.
- Không có bằng chứng. Trong các cuộc xung đột, hiếm khi có thể chứng minh một điều gì đó. Tốt hơn hết là bạn nên chú ý đến những gì đối phương đang nói bằng cách đặt những câu hỏi đơn giản về vị trí của họ. Cần phải bình đẳng với đối tác, nói chuyện bình tĩnh và tự tin, sau đó đối phương sẽ nguôi ngoai sự hung hăng của mình.
- Lời xin lỗi. Cách tốt nhất để làm nản lòng đối phương quá khích là xin lỗi. Nhưng điều này chỉ xảy ra khi cảm giác và nhận thức về tội lỗi của bản thân hiện hữu.
- Lưu lại mối quan hệ. Bất kể tranh chấp được giải quyết như thế nào, tốt hơn là bạn nên nói thẳng điều gì trong một tình huống cụ thể đã gây ra phản ứng tiêu cực và tại sao. Lịch sự và chân thành là thành phần chính để giải quyết xung đột. Điều này tốt hơn là nói nhỏ, sau đó sẽ dẫn đến rạn nứt trong quan hệ.
Người xung đột mắc lỗi gì
Rất thường xuyên trongxung đột, một người dựa vào cảm xúc của riêng mình, và không dựa trên lý trí thông thường. Đó là lý do tại sao rất khó để tìm ra một giải pháp chấp nhận được cho cả hai bên. Những sai lầm phổ biến nhất là một người hành động ích kỷ và hành động dưới sự chi phối của cảm xúc. Anh ta không muốn giải quyết vấn đề mà chỉ bảo vệ ý kiến của riêng mình, điều này khiến bạn khó tìm được sự thỏa hiệp. Bên tham gia vào cuộc xung đột không muốn cho rằng có nhiều con đường dẫn đến một giải pháp, mà chỉ hành động trong khuôn khổ của các chuẩn mực hoặc truyền thống đã được thiết lập. Nó cũng xảy ra rằng một người, về nguyên tắc, không muốn giải quyết một vấn đề - anh ta đồng ý với mọi người hoặc chuyển sang chủ đề khác, bỏ qua các vấn đề quan trọng.
Xung đột là tốt
Mọi người có thái độ khác nhau đối với các cuộc xung đột. Ai đó không muốn can thiệp và giữ ý kiến của họ cho riêng mình, nhưng đừng cho ai đó ăn bánh mì, hãy để họ tạo ra một vụ bê bối và chứng minh trường hợp của họ. Nhưng mỗi xung đột và cách giải quyết thành công của nó là một cơ hội để vượt lên trên bản thân bạn, để đạt được thành tích gấp đôi bạn có thể trước đây. Do đó, có những quy tắc ứng xử trong các cuộc xung đột để mỗi người có cơ hội bảo vệ các ưu tiên của mình một cách xây dựng.
