Xung đột giữa con người với nhau là không thể tránh khỏi. Không thể tìm thấy hai người có ý kiến hoàn toàn giống nhau.
Một mặt, điều này là xấu, nhưng mặt khác, sự hiện diện của một số quan điểm về tình huống cho phép bạn đánh giá nó từ các góc độ khác nhau và tìm ra giải pháp tối ưu nhất cho vấn đề hoặc nhiệm vụ đó. đã phát sinh. Nghịch lý thay, nhưng việc giải quyết xung đột đúng cách thậm chí có thể củng cố và cải thiện mối quan hệ giữa mọi người.
Ứng xử trong tình huống xung đột
Để khắc phục tình huống xung đột một cách đúng đắn, cần phải chọn cách hành động tối ưu, nhưng điều này không hề dễ dàng chút nào. Theo quy định, mỗi người chỉ có một dòng cụ thể, dòng này anh ấy không muốn thay đổi.
Vấn đề đối nhân xử thế trong các tình huống xung đột đã được nhà tâm lý học người Mỹ Kenneth Thomas nghiên cứu kỹ lưỡng. Ông đánh giá hành động của mọi người theo hai tiêu chí:
- Một người tìm cách bảo vệ lợi ích của họ trong một cuộc tranh chấp (tính quyết đoán) đến mức nào.
- Khả năng một người cân nhắc lợi ích của người khác (hợp tác) như thế nào.
Là kết quả của quá trình nghiên cứu lâu dài, nhà tâm lý học đã xác định được năm kiểu hành vi tiêu chuẩn của con người trong một tình huống xung đột. Sau đó là đồng tác giả với RalphKilman, anh ấy đã phát triển một bài kiểm tra Thomas-Kilman đặc biệt để xác định hành vi nào trong số những hành vi này là đặc trưng nhất của một người cụ thể.
Mô tả kỹ thuật
Trong nhiều nguồn, bảng câu hỏi này thường được gọi ngắn gọn - bài kiểm tra Thomas. Sẽ chỉ mất vài dòng để mô tả nó.
Mỗi cách trong số năm cách phản ứng với xung đột được mô tả bằng cách sử dụng 12 phán đoán, và các phán đoán này lần lượt được nhóm ngẫu nhiên thành 30 cặp. Đối tượng sẽ phải chọn từ từng cặp câu mà đối với anh ta có vẻ đúng nhất.
Bản thân nội dung của bảng câu hỏi đã được nhiều người biết đến và sẽ không khó để tìm thấy nó. Mặc dù đơn giản, bài kiểm tra Thomas, kết quả có thể hoàn toàn nằm ngoài dự đoán, có thể mang lại những lợi ích hữu hình và tạo điều kiện thuận lợi đáng kể cho việc hiểu rõ điểm mạnh và điểm yếu của cá nhân.
Giải thích kết quả
Chìa khóa của bài kiểm tra là một bảng đặc biệt mà bạn có thể xác định loại hành vi nào trong một cuộc xung đột mà đối tượng có xu hướng nhất. Biết được kiểu này, bạn có thể dễ dàng dự đoán xung đột sẽ phát triển như thế nào và cần phải làm gì để giải quyết nó càng sớm càng tốt.
Thomas 'Method giả định rằng mỗi người có xu hướng hành động trong một tình huống xung đột theo một trong năm tình huống. Để có sự rõ ràng đặc biệt, chúng có thể được so sánh với hành vi của động vật:
- Shark - cạnh tranh, cạnh tranh.
- Gấu bông - thích ứng, mong muốn giải quyết xung đột.
- Rùa - tránh xung đột, của mìnhtránh.
- Cáo là một sự thỏa hiệp.
- Cú - hợp tác.
Mỗi tình huống này đều có mặt tích cực và tiêu cực, và tất cả chúng đều không mang tính phổ biến, nghĩa là chúng không thể ảnh hưởng một cách xây dựng đến tất cả các tình huống xung đột mà không có ngoại lệ.
Cạnh tranh
Người “cá mập” có xu hướng làm theo lợi ích của bản thân trong mọi việc, tuyệt đối không quan tâm đến ý kiến của người khác. Anh ta không thừa nhận những thỏa hiệp và tin rằng chiến thắng của một bên luôn đồng nghĩa với sự thất bại hoàn toàn của bên kia. Trong một nỗ lực để đạt được mục tiêu của mình, một người như vậy, không do dự, sẽ vượt qua đầu của họ. Trong kho vũ khí của anh ta thậm chí có thể có những hành động không hoàn toàn hợp pháp và đạo đức, anh ta có thể dễ dàng quyết định về việc lừa dối, giả mạo hoặc khiêu khích. "Shark" luôn cố gắng để có đầy đủ thông tin về đối phương, nhưng sẽ không bao giờ quan tâm đến danh lợi hay sự thoải mái về tinh thần của mình.
Dòng ứng xử này chỉ có thể được chứng minh trong một số ít trường hợp. Điều này thường xảy ra trong các tình huống khủng hoảng cấp tính, khi một người nhất định được trao cho một số quyền hạn nhất định phải rất nhanh chóng khôi phục lại trật tự và đưa ra kết quả nào đó. Trong tất cả các trường hợp khác, hành vi của "cá mập" là không thể chấp nhận được và có thể nhanh chóng phá hủy bất kỳ mối quan hệ lâu dài nào - cả công việc và cá nhân.
Những khuynh hướng nguy hiểm như vậy có thể dễ dàng xác định bằng bài kiểm tra Thomas. Hành vi xung đột của một người là một vấn đề nghiêm trọng đối với người khác, điều đó có nghĩa là cần phải đặc biệt chú ý khi giao tiếp với anh ta.
Thích ứng
Đối lập hoàn toàn với "cá mập" là "gấu bông". Một người có xu hướng hành vi này có thể dễ dàng hy sinh lợi ích của mình để làm hài lòng đối phương. Theo quy luật, đây là những người có lòng tự trọng thấp, những người chân thành tin rằng ý kiến của họ không đáng để xem xét.
Hành vi này có thể thành công nếu chủ đề tranh chấp không quá quan trọng. Nhường đối phương, bạn có thể duy trì quan hệ thân thiện với anh ta, và hậu quả của cuộc xung đột sẽ rất ít. Tuy nhiên, việc từ chối bảo vệ lợi ích của một người trong bất kỳ tranh chấp quan trọng nào có thể ảnh hưởng tiêu cực đến các sự kiện của cuộc đời một người. Anh ta có nguy cơ đánh mất sự tôn trọng của người khác và bị coi là không có xương sống. Những người như vậy thường bị thao túng.
Nếu bài kiểm tra Thomas cho thấy xu hướng thích nghi, một người cần khẩn trương bắt đầu làm việc với lòng tự trọng của mình, với sự gia tăng của nó, hành vi cũng sẽ thay đổi.
Tránh
Người- “rùa” ghét xung đột, và do đó họ cố gắng bằng mọi cách có thể để trì hoãn hoặc tránh một cuộc đấu khẩu. Đặc điểm của vị trí này không chỉ là không có khả năng bảo vệ lợi ích của chính mình, mà còn là cực kỳ không chú ý đến lợi ích của người khác. Những người như vậy thích che giấu vấn đề hơn là cố gắng giải quyết nó. Lý do cho điều này là sự thiếu tự tin và sự phức tạp của nạn nhân.
Hành vi này có thể được biện minh nếu nguyên nhân của xung đột là không đáng kể cho cả hai bên. Trong bất kỳ tình huống nghiêm trọng nào, nó có thể dẫn đến sự hiểu lầm ngày càng gia tăng.giữa mọi người và sự tích lũy thậm chí còn lớn hơn của các tuyên bố lẫn nhau. Một cuộc đối đầu kéo dài như vậy, gây đau đớn cho cả hai bên, sớm muộn gì cũng kết thúc bằng sự bùng nổ của cảm xúc và cuộc chiến đầy giông bão. Hậu quả đáng buồn của việc này là không thể thay đổi được.
Nếu bài kiểm tra của Thomas cho kết quả như vậy, một người nên mạnh dạn hơn và không sợ vấn đề. Điều quan trọng là phải hiểu rằng chỉ có một vấn đề đã được giải quyết mới biến mất, trong khi vấn đề chưa được giải quyết sẽ tước đi sức mạnh của một người và khiến cuộc sống của anh ta hoàn toàn không thể chịu đựng được. Bạn không thể trốn nó.
Thỏa hiệp
Những "con cáo" xảo quyệt luôn cố gắng thương lượng với đối phương. Tuy nhiên, việc thỏa mãn một phần yêu cầu của cả hai bên, theo quy luật, không dẫn đến kết thúc xung đột và chỉ đóng vai trò như một thời gian nghỉ ngơi.
Điểm yếu của vị trí thỏa hiệp là hoàn toàn phụ thuộc vào vị trí của đối phương, và nếu anh ta không sẵn sàng từ bỏ lợi ích của mình dù là nhỏ nhất, thì "cáo" sẽ luôn là kẻ thua cuộc. Cũng có thể xảy ra trường hợp phía đối lập đánh giá quá cao các yêu cầu của mình một cách không cần thiết, và sau đó “hào phóng” hy sinh chúng ở mức độ mà họ thực sự cần. Đó là lý do tại sao, trước khi thỏa hiệp, cần phải có tất cả thông tin có thể về đối tượng tranh chấp, để không bị bỏ sót.
Những người đã thử nghiệm theo cách này nên quyết tâm và trực tiếp hơn trong việc bảo vệ lợi ích của chính mình.
Hợp tác
Cách tốt nhất để giải quyết tranh chấp là tìm ra giải phápsẽ đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của cả hai bên. Điều này đòi hỏi kỹ năng ngoại giao và sự khôn ngoan chắc chắn. Đó là lý do tại sao những người có xu hướng hành vi như vậy được gọi là "cú".
Người- "cú" không muốn bị tác động bởi ngoại cảnh của cuộc xung đột, nhưng hãy cố gắng tìm hiểu nguyên nhân cơ bản của nó. Ngoài ra, họ biết cách thành thật với đối phương và thích ứng hoàn hảo với cách giao tiếp của anh ta. Nhờ chiến thuật này, họ dễ dàng biến kẻ thù thành đối tác và xung đột nhanh chóng được giải quyết thông qua các cuộc đàm phán mang tính xây dựng.
Nếu bài kiểm tra của Thomas cho kết quả này, người đó có thể được chúc mừng một cách an toàn. Không nên để xảy ra bất kỳ cuộc cãi vã và xung đột lớn nào trong cuộc sống của anh ấy, và cái nhìn sâu sắc của bản thân sẽ giúp anh ấy đạt được rất nhiều thành tựu.
Ý nghĩa của thử nghiệm
Bài kiểm tra Thomas-Kilman thường được sử dụng để kiểm tra nhân viên khi tuyển dụng. Dựa trên kết quả của nó, có thể dễ dàng phán đoán hành vi nói chung. Phương pháp Thomas cho phép bạn đánh giá xem một người sẽ chọn vị trí nào trong quan hệ với đồng nghiệp và cấp trên. Ngoài ra, thông tin này sẽ cung cấp cho bạn ý tưởng về sự xuất hiện của một người mới sẽ ảnh hưởng như thế nào đến bầu không khí chung trong đội.
Để vượt qua bài kiểm tra Thomas sẽ hữu ích cho mọi người. Nó sẽ giúp bạn đánh giá một cách tỉnh táo hành vi của chính mình và hiểu chính xác điều gì ngăn cản bạn giải quyết thành công các tranh chấp và giữ quan hệ tốt với người khác.
