Cách giải quyết xung đột: các cách hiệu quả và các khuyến nghị thiết thực

2024 Tác giả: Miguel Ramacey | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 06:31

Trong bất kỳ mối quan hệ nào của con người, đôi khi cũng có những bất đồng. Và trong công việc, trong gia đình, và trong các mối quan hệ giữa những người yêu nhau, những tình huống xung đột xảy ra. Nhiều người trải qua chúng khá đau đớn. Và hoàn toàn vô ích. Bạn cần học cách liên hệ hợp lý với những tình huống như vậy và biết cách giải quyết xung đột một cách thành thạo.

Các nhà tâm lý học khuyên nên đối xử tích cực với các tình huống xung đột - như một cơ hội để làm rõ và thậm chí sửa đổi các mối quan hệ.

Học cách giải quyết xung đột

Khi xung đột xảy ra, hãy để cho đối tác của bạn thoát khỏi cơn giận dữ: cố gắng lắng nghe tất cả các yêu cầu của anh ấy một cách bình tĩnh và kiên nhẫn, không ngắt lời hoặc bình luận. Trong trường hợp này, căng thẳng nội bộ sẽ giảm cho cả bạn và đối thủ của bạn.

Sau khi cảm xúc được trút bỏ, bạn có thể đề nghị chứng minh các tuyên bố. Đồng thời, cần theo dõi tình hình để phía đối diện của mâu thuẫn không chuyển từ thảo luận mang tính xây dựng về các vấn đề sang tình cảm. Nếu điều này xảy ra, bạn cần khéo léo hướng dẫn người tranh luận đến các kết luận trí tuệ.

Hóa ra tiêu cựccảm xúc của đối tác có thể được thực hiện bằng cách dành cho anh ta một lời khen chân thành hoặc bằng cách nhắc nhở anh ta về điều gì đó tốt đẹp và dễ chịu từ quá khứ chung.

Thái độ tôn trọng đối phương là điều kiện tiên quyết giúp bạn giải quyết mâu thuẫn một cách chính xác. Nó sẽ gây ấn tượng ngay cả với một người cực kỳ tức giận. Nếu trong tình huống như vậy, đối tác bị xúc phạm, bị cá nhân hóa thì chắc chắn sẽ không thể giải quyết được xung đột.

Phải làm gì nếu đối phương không kiềm chế được mà chuyển sang la hét? Đừng xâm nhập vào sự lạm dụng có đi có lại!

Nếu bạn cảm thấy có lỗi về cuộc xung đột, đừng ngại xin lỗi. Hãy nhớ rằng chỉ những người thông minh mới có thể làm được điều này.

Một số phương pháp ứng xử trong tình huống xung đột

Có một số thủ thuật đã được thử nghiệm và thử nghiệm về cách giải quyết xung đột.

Thủ thuật1. Hãy thử tưởng tượng bạn là một nhà bình luận đang xem một cuộc tranh luận. Hãy nhìn xung đột như thể từ bên ngoài, và trên hết - là ở chính bạn.

Tinh thần rào chắn bản thân bằng một chiếc mũ lưỡi trai hoặc áo chống đạn không thể xuyên thủng - bạn sẽ ngay lập tức cảm thấy rằng những lời lẽ ngông nghênh và khó chịu của đối phương dường như phá vỡ hàng rào bạn đã thiết lập và không còn bị tổn thương mạnh như vậy nữa.

Từ vị trí của một bình luận viên, bạn thiếu những phẩm chất nào trong một cuộc xung đột, hãy thể hiện chúng trong trí tưởng tượng của bạn và tiếp tục tranh luận như thể bạn có chúng.

Nếu bạn làm điều này thường xuyên, những phẩm chất còn thiếu sẽ thực sự xuất hiện.

Thủ thuật2. Làm thế nào để giải quyết mâu thuẫn giữa các bên tranh chấp? Kỹ thuật rất đơn giản này thường không chỉ giúp giảm căng thẳng mà còntránh đối đầu. Bạn chỉ cần di chuyển ra xa hoặc tránh xa kẻ thù. Các bên xung đột càng gần nhau về mặt thể chất, thì cường độ của niềm đam mê càng mạnh mẽ.

Thủ thuật3. Gây bất ngờ cho đối phương vào thời điểm xung đột bằng một câu nói hoặc câu nói đùa không chuẩn. Đó chỉ là một cách tuyệt vời để giải quyết xung đột. Rất khó để chửi một người hay nói đùa!

Thủ thuật4. Nếu hoàn toàn rõ ràng rằng người đối thoại cố tình kích động xung đột, xúc phạm và đơn giản là không cho cơ hội trả lời, thì tốt hơn hết là bạn nên bỏ đi và nói rằng bạn không muốn tiếp tục cuộc trò chuyện bằng giọng điệu này. Tốt hơn là chuyển nó "sang ngày mai".

Dành thời gian sẽ giúp bạn bình tĩnh lại, cho bạn thời gian nghỉ ngơi để tìm ra những từ phù hợp. Và người gây ra cuộc cãi vã sẽ mất tự tin trong thời gian này.

Điều gì không được phép xảy ra trong xung đột

Tự chủ tốt là chìa khóa để thoát khỏi tình huống xung đột thành công.

Bạn cần học cách kiểm soát cảm xúc của mình và giữ bình tĩnh. Trong trường hợp xung đột với đối tác hoặc khách hàng, nghiêm cấm:

• giọng điệu cáu kỉnh và chửi thề;
• minh chứng rõ ràng cho sự vượt trội của bản thân;
• chỉ trích đối thủ;
• tìm kiếm ý định tiêu cực trong hành động của anh ấy;
• chối bỏ trách nhiệm, đổ hết mọi thứ cho đối tác;
• phớt lờ lợi ích của đối phương;
• phóng đại vai trò của một người trong sự nghiệp chung;
• áp lực lên "điểm đau".

Cách tốt nhất để thoát ra khỏi xung đột là đừng mang nó lên

Nhà tâm lý họcNgười ta khuyên nên coi xung đột như một yếu tố tích cực. Nếu ngay từ khi bắt đầu xây dựng mối quan hệ, nhận thấy những điểm xung đột, không giấu giếm chúng, bạn có thể dừng những cuộc cãi vã nghiêm trọng từ trong trứng nước.

Chúng ta phải cố gắng "dập lửa" ngay cả trước khi nó bùng lên. Vì vậy, cách tốt nhất để giải quyết mâu thuẫn là đừng đem chuyện đó ra. Quả thực, trong cuộc sống vốn đã có muôn vàn khó khăn, tế bào thần kinh vẫn sẽ có ích.

Thường thì nguyên nhân của sự đối đầu là sự tích tụ của những tiêu cực không thành lời. Một người khó chịu vì điều gì đó trong cách cư xử của đồng nghiệp hoặc chỉ đơn giản là tức giận vì thói quen nào đó của người thân, nhưng anh ta không biết phải nói thế nào để không làm hỏng mối quan hệ. Vì vậy, anh ấy kiên nhẫn và im lặng. Hiệu quả là ngược lại. Sự khó chịu tích tụ sớm muộn cũng bùng phát theo hình thức không kiểm soát được, có thể dẫn đến xung đột nghiêm trọng. Vì vậy, điều rất quan trọng là không được đưa đến "điểm sôi nổi", mà hãy bình tĩnh và khéo léo bày tỏ các yêu sách của bạn ngay khi chúng phát sinh.

Khi nào để tránh xung đột

Nhưng có những lúc bạn không nên tránh tình huống xung đột, vì chính cô ấy sẽ là người giúp giải quyết vấn đề. Bạn có thể xảy ra xung đột một cách có ý thức nếu:

• cần xoa dịu tình hình bằng cách tìm hiểu điều gì đang nhức nhối với người thân;
• cần phải kết thúc mối quan hệ;
• nhường nhịn đối thủ đồng nghĩa với việc bạn phản bội lý tưởng của mình.

Nhưng bạn cần nhớ rằng cố tình gây ra xung đột, bạn cần phải sắp xếp mọi thứ một cách thông minh.

Ghi nhớ "Làm thế nào thành thạogiải quyết xung đột"

Để thoát khỏi tình huống xung đột càng nhanh càng tốt và ít tổn thất nhất, chúng tôi đưa ra chuỗi hành động sau.

1. Trước hết, phải nhìn nhận sự tồn tại của mâu thuẫn. Chúng ta không được để xảy ra tình trạng mọi người cảm thấy chống đối và hành động theo chiến thuật đã chọn, nhưng không công khai nói về điều đó. Sẽ không thể giải quyết một cuộc xung đột như vậy nếu không có sự thảo luận chung của các bên.

2. Đã nhận ra mâu thuẫn thì mới thống nhất thương lượng. Họ có thể trực tiếp hoặc có sự tham gia của một bên trung gian phù hợp với cả hai bên.

3. Xác định chính xác những gì cấu thành chủ đề của cuộc đối đầu. Như thực tiễn cho thấy, các bên trong xung đột thường nhìn nhận bản chất của vấn đề một cách khác nhau. Vì vậy, cần phải tìm ra điểm chung trong việc hiểu rõ tranh chấp. Đã ở giai đoạn này, điều quan trọng là phải xác định xem liệu sự hội tụ của các vị trí có khả thi hay không.

4. Phát triển một số giải pháp, xem xét tất cả các hậu quả có thể xảy ra.

5. Sau khi cân nhắc tất cả các lựa chọn, hãy giải quyết một lựa chọn phù hợp với cả hai bên. Ghi lại quyết định bằng văn bản.

6. Thực hiện một giải pháp. Nếu điều này không được thực hiện ngay lập tức, xung đột sẽ chỉ trở nên sâu sắc hơn và việc đàm phán lại sẽ khó khăn hơn nhiều.

Chúng tôi mong rằng những lời khuyên của chúng tôi sẽ giúp ích cho bạn, nếu không tránh được xung đột thì hãy thoát khỏi chúng một cách đàng hoàng.