Một người là một đơn vị của xã hội, và không chỉ hạnh phúc cá nhân, mà cuộc sống nói chung phụ thuộc vào sự tương tác của anh ta với đồng loại của mình. Thông tin có thể được trao đổi cả bằng lời nói và không bằng lời nói. Phương pháp giao tiếp nào hiệu quả hơn? Vai trò của các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ và ngôn ngữ của con người là gì? Chúng ta sẽ nói về vấn đề này bên dưới.
Cách giao tiếp nào quan trọng hơn?
Không thể trả lời câu hỏi này một cách dứt khoát, vì trong giao tiếp kinh doanh, phương pháp vô điều kiện bằng lời nói chiếm ưu thế, và trong giao tiếp giữa các cá nhân, đúng hơn là không lời.
Hãy tưởng tượng một tình huống mà một người đọc báo cáo, thay vì những dữ kiện khô khan cần thiết và được mong đợi, bắt đầu trầm ngâm, nhấp môi, nháy mắt, nhảy lên, v.v. Điều này, tất nhiên, sẽ làm khán giả thích thú, nhưng nó có thể được nhận thức một cách mơ hồ. Phong cách giao tiếp kinh doanh bao hàm việc phát âm tối đa thông tin cần truyền tải đến người đối thoại. Nhưng ngay cả trong một bản báo cáo khô khan, cũng có nhiều thành phần phi ngôn ngữ.
Khi nói chuyện với những người mà bạn đã phát triển mối quan hệ tình cảm chặt chẽ, nói một số điều có thể trông nực cười hơn là thay thế chúng bằng những cử chỉ dễ hiểu hơn. Ví dụ, khi chúng ta gọi một người đi cùng, chúng ta chỉ cần gật đầu về phía lối ra là đủ; một cái gật đầu lên xuống rõ ràng với đôi mắt mở to sẽ có nghĩa là một cái nhìn thắc mắc, có thể được trả lời bằng một cái gật đầu (có nghĩa là "có"), lắc đầu sang trái và phải (có nghĩa là "không") hoặc nhún vai, điều này nghĩa là "Tôi không biết".
Bằng
Nói, nghe, viết và đọc là những phương tiện giao tiếp bằng lời nói. Trong giao tiếp bằng miệng hoặc bằng văn bản, việc trao đổi kiến thức chỉ xảy ra thông qua thông tin được mã hóa (dưới dạng âm thanh hoặc ký hiệu).
Giao tiếp bằng lời nói chắc chắn đã mang lại lợi ích to lớn cho nhân loại do chức năng duy nhất của nó là nhân đôi tốc độ cao trên thế giới. Nói cụm từ "cốc trên bàn" dễ hơn nhiều so với việc cố gắng miêu tả nó bằng cử chỉ.
Bằng cách nhân bản, một ngôn ngữ mã hóa thông tin thành một định dạng rất nhỏ gọn. Đơn vị thông tin này được truyền từ miệng sang miệng và từ thế hệ này sang thế hệ khác một cách thuận tiện đến mức nhờ giao tiếp bằng lời nói mà chúng ta có thể nhìn thấy những bức tranh về thế giới đã có trước chúng ta rất lâu.
Phi ngôn ngữ
Chúng tôi nhận được hầu hết thông tin về một người trong quá trình giao tiếp không lời, có thể được đồng bộ hóa với lời nói hoặc độc lậpcách giao tiếp.
Sự tương tác của các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ và ngôn ngữ thường xảy ra ở cấp độ tiềm thức. Sau đó là các biểu hiện trên khuôn mặt, cử chỉ, kịch câm, thay đổi vị trí trong quá trình giao tiếp. Nhưng cũng có tầm quan trọng lớn trong giao tiếp không lời là diện mạo, phong cách quần áo, kiểu tóc hoặc mũ, phụ kiện và hương thơm của một người.
Một tính cách chỉn chu, gọn gàng với những nét mặt và cử chỉ được thu thập có thể nói lên rất nhiều điều về bản thân với người đối thoại. Ở mức tối thiểu, bạn có thể biết rằng người đó tôn trọng bản thân, thích một kiểu quần áo nhất định, thích một thương hiệu điện thoại nhất định, hoạt ngôn hoặc bản chất có tài, nỗ lực kiếm tiền tốt, có thái độ sống tích cực, đã làm móng tay trong tuần này, v.v. Hình thức - đây là phần đầu tiên của thông tin không lời. Đó là lý do tại sao họ nói rằng họ gặp nhau bằng quần áo.
Nếu không có nét mặt, cử chỉ và kịch câm, giao tiếp bằng lời nói sẽ trông nhàm chán và không hoàn chỉnh. Ngoài ra, nó giúp bạn có thể hiểu được bản chất thực sự của từ ngữ, bởi vì ngay cả từ "cảm ơn", được phát âm với ngữ điệu khác nhau, cũng có thể có nghĩa hoàn toàn trái ngược nhau.
Ngữ điệu, cao độ của giọng nói, độ dài của âm thanh nói, nét mặt, cử chỉ, tư thế, động thái của chuyển động cơ thể, góc độ giữa người đối thoại, ánh mắt… Tất cả những điều này có thể nói lên nhiều điều hơn chính lời nói. Nếu một người được nuôi dưỡng tốt, thì sự khác biệt giữa thông tin bằng lời nói và không bằng lời nói sẽ xuất hiện thường xuyên hơn.
Ví dụ, một người lịch sự đến trễ tàu, và người đối thoại của anh ta vẫn chưa kết thúc câu chuyện của anh ta. Mặc dù đồng chí thông minh này sẽ tuyên bố rằng anh ta cẩn thậnlắng nghe người bạn của mình, nhưng đôi chân của anh ta có khả năng hướng về phía lối ra, với đôi mắt của anh ta, anh ta sẽ vô thức tìm kiếm những cách khác để rời khỏi phòng, cào hoặc kéo trong tầm tay của anh ta. Cử chỉ và nét mặt đều có thể có ý thức và thể hiện trong tiềm thức của chúng ta.
Sử dụng hiệu quả các phương tiện giao tiếp bằng lời nói với những phương tiện không lời giúp chúng ta có thể cảm nhận thông tin một cách phong phú nhất. Đó là lý do tại sao nhiều sứ giả cung cấp cả kho biểu tượng cảm xúc, phim hoạt hình và ảnh động GIF.
Giao tiếp bằng lời nói
Đặc trưng của phương thức truyền thông này xuất phát từ các chức năng chính, một trong số đó là truyền tải thông tin đã được mã hóa. Mã là một tập hợp các từ trong một ngôn ngữ cụ thể. Để giao tiếp đầy đủ, người đối thoại cần phải nói ít nhất một ngôn ngữ phổ biến, nếu không các từ có thể bị hiểu sai hoặc không hiểu gì cả.
Nhiều người đã rơi vào tình huống bạn phải chỉ đường hoặc hỏi đường từ một người nước ngoài bằng ngôn ngữ mà bạn không nói được hoặc phải phân tích tiếng Nga hỏng của họ. Gặp phải một cái nhìn trống rỗng và đánh giá mức độ phức tạp của những gì đang xảy ra, toàn bộ kho vũ khí phi ngôn ngữ bắt đầu được sử dụng.
Vì vậy, một đặc điểm quan trọng của phương tiện giao tiếp bằng lời nói là sự rõ ràng của tài liệu được trình bày. Thật không may, những hiểu lầm trong một cuộc trò chuyện phổ biến hơn nhiều so với những gì bạn nghĩ. Điều này cũng áp dụng cho những trường hợp khi mọi người nói cùng một ngôn ngữ, nhưng hình thành suy nghĩ của họ khác nhau.
Tuy nhiên, người nói một cách tuyến tính, rõ ràng,theo một nhịp điệu tối ưu, không phân nhánh trong cuộc trò chuyện, sẽ luôn được hiểu. Vấn đề của nhiều người là họ không biết cách thể hiện rõ ràng những suy nghĩ của mình. Đôi khi họ bỏ sót những sắc thái quan trọng và mô tả những thông tin hoàn toàn không cần thiết, không biết cách sắp xếp thứ tự ưu tiên, nhảy từ chủ đề này sang chủ đề khác, pha trộn nhiều ngôn ngữ, bão hòa giọng nói của họ bằng phương ngữ, lạm dụng các từ ký sinh.
Hóa ra thông tin có vẻ như được lồng tiếng, nhưng là thông tin được truyền đi, vì người đối thoại không thể chấp nhận và sắp xếp nó ra, hoặc trọng âm được đặt không chính xác đến mức không thể thực hiện được. để hiểu nó một cách chính xác. Âm thanh được tạo ra, nhưng có rất ít ý nghĩa trong chúng.
Các loại hoạt động lời nói
Giao tiếp bằng lời nói có thể bằng lời nói và bằng văn bản. Phương tiện giao tiếp bằng lời nói bằng miệng bao gồm nói và nghe, và phương tiện viết và đọc.
Trong ngày, chúng ta sử dụng cả bốn loại hoạt động lời nói mà không hề hay biết. Ngay cả trong những ngày nghỉ thụ động nhất, chúng ta chào ai đó, trả lời ai đó, lắng nghe ai đó, đọc quảng cáo ở cổng vào, báo mới hoặc tin tức trên Internet, gửi tin nhắn trong messenger…
Mặc dù các nhà khoa học coi phương tiện giao tiếp bằng lời là một cách giao tiếp tồi, nhưng không ngày nào của chúng ta có thể làm được nếu không có chúng.
Nói
Như bạn có thể nghe nhưng không nghe được, giống như bạn có thể nói nhưng không nói được gì. Hãy nhớ lại một bài học buồn tẻ ở trường hoặc một bài giảng ở viện, không hề có cảm xúc hay sự thật khó hiểu,không có thông tin nào có thể để lại dấu ấn trong trí nhớ của chúng tôi. Hoặc, ví dụ, một cuộc trò chuyện bình thường với một người quen ở xa về thiên nhiên và thời tiết, khi sự im lặng trông thật nực cười, nhưng bạn không muốn tiết lộ bí mật.
Nói, nhìn qua lăng kính của ngôn từ, là một cách trình bày thông tin tuyến tính có thẩm quyền và quan trọng nhất là dễ hiểu. Nhưng đây là vấn đề: nếu bài phát biểu đơn điệu, không có ngữ điệu cần thiết, ngắt quãng và cử chỉ chính xác, thì không thể nhận thức được nó trong một thời gian dài. Ngay cả người nghe quan tâm nhất cũng sẽ không thể đi sâu vào bản chất của văn bản sau 45 phút. Tất cả những nỗ lực của giáo viên hoặc diễn giả không còn được khán giả công nhận.
Để thông tin đến được với người nghe và nếu có thể không bay ra khỏi đầu ngay lập tức, phương pháp ngôn từ này phải được bổ sung thêm các thủ thuật phi ngôn ngữ. Đó là, để tạo điểm nhấn, hoạt động như một ràng buộc tâm lý. Ví dụ, sau khi nói thông tin chính rất quan trọng, bạn nên tạm dừng và sau đó lặp lại câu cuối cùng một lần nữa. Tốt hơn nữa, nếu khoảng dừng này được bổ sung bằng ngón trỏ giơ lên.
Nghe
Nghe là loại hoạt động lời nói tích cực nhất, không gì khác hơn là giải mã thông tin được nói. Mặc dù quá trình này thụ động hơn, nó vẫn đòi hỏi chi phí trí tuệ đáng kể. Đặc biệt khó khăn đối với những người nghe kém về ngôn ngữ của người nói hoặc một số thuật ngữ chuyên môn nhất định, hoặc người nói không diễn đạt một cách tuyến tính suy nghĩ của mình, nhảy từ chủ đề này sang chủ đề khác,quên những gì anh ấy nói lúc đầu. Sau đó, bộ não của người nghe hoạt động ở chế độ nâng cao để tạo ra một bức tranh ít nhiều rõ ràng hơn từ điều này.
Cần phải tách quá trình lắng nghe ra khỏi thính giác. Hãy để không có từ như vậy, nhưng có nhiều cách diễn đạt phổ biến: nó bay qua tai, bay vào tai này, bay ra vào tai kia, v.v. Điều này có nghĩa là gì? Người nghe chỉ chấp nhận thông tin khi có ý định tiếp nhận. Nếu các vấn đề nội bộ hoặc lợi ích chi phối thông tin từ bên ngoài, thì rất có thể nó sẽ không được nhận thức.
Chúng tôi chỉ nghe thông tin quan trọng hoặc thú vị và chỉ nghe mọi thứ khác. Đối với điều này, chúng ta phải nói lời cảm ơn đến bộ não của chúng ta, bởi vì nó biết cách phân chia tất cả những tiếng ồn xung quanh thành các phần nhỏ và loại bỏ những tiếng ồn không cần thiết, nếu không chúng ta sẽ phát điên.
Chữ
Viết là một loại hình giao tiếp bằng lời nói xuất hiện muộn hơn hai loại trước, nhưng ở thời đại chúng ta, tính phổ biến của nó đã phát triển rõ rệt: sổ tay đi học, nhật ký cá nhân, tài liệu kinh doanh … Một ví dụ nổi bật về phương tiện giao tiếp bằng lời nói ở dạng viết là các cuộc đối thoại trong mạng xã hội.
Tuy nhiên, chữ cái có một chức năng rất quan trọng - tích lũy. Đây là sự tích lũy thông tin với khối lượng lớn, không thể thực hiện được nếu không có sự cố định của nó.
Đang đọc
Đọc, như một loại hoạt động giao tiếp, là một quá trình phân tích-tổng hợp. Người đọc phải giải mã các ký tự viết trên giấy, xác định các từ để chúng vang lên trong đầu và tất nhiên, hiểu ý nghĩa của những gì mình đọc.
Ở lớp 1, khi đọc theo âm tiết, trẻ rất khó.tập trung vào nội dung của văn bản, vì hầu hết sự chú ý của họ đều dành cho việc giải mã những gì được viết trong sách.
Học ngoại ngữ, con người lại trải qua tất cả các giai đoạn thích ứng với văn bản viết. Điều này đặc biệt đúng đối với các ngôn ngữ sử dụng các ký hiệu không bình thường đối với chúng ta: tiếng Ả Rập, tiếng Gruzia, tiếng Trung, tiếng Berber và những ngôn ngữ khác.
Khi chúng ta đọc, chúng ta phân tích và tổng hợp thông tin, nhưng nếu chúng ta không thể khái quát, đưa ra kết luận và dự đoán thì việc đọc cũng không mang lại lợi ích gì lớn. Bạn có nhớ khi ở trường cô giáo hỏi: "Bạn đã đọc hay bạn có nhớ các chữ cái?"
Các loại phương tiện giao tiếp bằng lời nói
Tùy thuộc vào số lượng người tham gia vào quá trình giao tiếp, giao tiếp đối thoại và độc thoại được phân biệt.
Ai cũng biết rằng đối thoại là cuộc trò chuyện giữa hai hoặc nhiều người. Nó có thể là kinh doanh, giữa các cá nhân hoặc xung đột trong tự nhiên. Phỏng vấn, trò chuyện, thảo luận, phỏng vấn và tranh luận được gọi là giao tiếp đối thoại.
Độc thoại là câu chuyện của một người. Nó có thể được hướng dẫn bên ngoài, tới công chúng (diễn thuyết, độc thoại sân khấu, phóng sự, v.v.) hoặc diễn ra bên trong một người (độc thoại nội bộ).
Các khu vực giao tiếp bằng lời nói
Bạn có nhận thấy mình cảm thấy khó chịu như thế nào khi ai đó ở quá gần bạn trong giao tiếp giữa các cá nhân với nhau không? Và ngạc nhiên biết bao khi người kia, ngược lại, lùi ra xa, giữ khoảng cách hai mét?Mặc dù điều này có thể được quy đặc biệt bởi những biểu hiện phi ngôn ngữ, tuy nhiên, khi nói bằng lời nói, bạn nên biết những quy tắc này để duy trì khoảng cách để không bị coi là kỳ lạ hoặc không đẩy một người vào thế khó xử.
Vì vậy, vùng thân mật là một khoảng cách lên đến 25 cm. Nó thường bị vi phạm trong giao thông công cộng, nhưng có những lý do chính đáng cho việc này. Nếu bạn đến quá gần một người lạ, đừng ngạc nhiên nếu họ bỏ đi. Chúng tôi chỉ cho phép những người đáng tin cậy nhất vào khu vực này và sự xâm nhập của những người bên ngoài ít nhất cũng gây ra sự khó chịu.
Khó khăn
Phương tiện giao tiếp bằng lời nói (bằng miệng và bằng văn bản), theo giả định của một số nhà khoa học, chỉ truyền từ 20 đến 40 phần trăm thông tin. Điều này có nghĩa là thành phần phi ngôn ngữ chiếm ưu thế đáng kể.
Thật vậy, nếu nét mặt, cử chỉ và màn kịch câm của một người khiến chúng ta kinh ngạc, thì điều đó hoàn toàn không quan trọng.
Vì vậy, giao tiếp bằng lời nói trực tiếp là sự trao đổi thông tin đầy đủ nhất, vì người đối thoại có cơ hội quan sát nét mặt và cử chỉ của nhau, nắm bắt ngữ điệu, ngửi mùi thơm, đây cũng là một điều rất quan trọng. thành phần của chủ nghĩa phi ngôn ngữ.
Tuy nhiên, có những người (và số lượng của họ đã tăng lên rõ rệt trong thời đại chúng ta), khi nói chuyện trực tiếp, họ không thể truyền đạt thông tin rất quan trọng hoặc tôn kính, họ làm điều này dễ dàng hơn nhiều bằng cách sử dụng các phương tiện từ xa giao tiếp.
Bên cạnh đó, giao tiếp bằng lời nói có nhiều lỗi ngữ pháp, văn phong và dấu câuthủ thuật. Nếu trong bài nói bằng miệng, bạn có thể vấp phải sự hiểu nhầm ý nghĩa của một số từ, các trọng âm không chính xác hoặc các từ ký sinh, thì trong bài nói bằng văn bản, bạn có thể hiểu sai nhiều hơn nữa.
Toàn bộ dân số bắt đầu mù chữ khoảng 15 năm trước, khi thông tin liên lạc di động và Internet trở nên khả dụng cho hầu hết mọi người. Thời đại của SMS đã làm nảy sinh sự ngắn gọn đến nhức nhối, việc trao đổi thư từ thường xuyên trên các trình nhắn tin tức thời khác nhau và các mạng xã hội đã làm mờ ranh giới giữa giao tiếp kinh doanh và giao tiếp thân thiện.
