Con người là một thực thể xã hội. Anh ta thường xuyên ở trong một số loại mối quan hệ với những người khác. Mọi người đoàn kết trong các nhóm theo các tiêu chí khác nhau: người mua, người bán, quan chức, người hâm mộ, đội làm việc, v.v. Vì tất cả mọi người đều khác nhau và mọi người đều có quan điểm riêng, nên trong nhóm chắc chắn nảy sinh hiểu lầm, dẫn đến bùng phát những xung đột. Nhưng họ không nên sợ hãi, như tâm lý xã hội thừa nhận - đây là cơ hội tuyệt vời để phát triển.
Khái niệm xung đột
Xung đột là sự xung đột về lợi ích, đạt đến cường độ cảm xúc mạnh mẽ, kết quả là không thể giải quyết xung đột một cách hòa bình. Xung đột khác nhau về động cơ và số lượng người tham gia vào chúng: chúng có thể là giữa các cá nhân, giữa các nhóm, v.v.xung đột nội bộ.
Phần lớn cuộc đời của anh ấy, một người trưởng thành là ở nơi làm việc, nơi anh ấy tương tác với đồng nghiệp và cấp trên. Do đó, hầu hết một người thường tham gia vào các thủ tục tố tụng trong nhóm làm việc. Đôi khi sự thù hận cá nhân đi đến cực điểm: kiện tụng, sự nghiệp bị hủy hoại, gia đình tan vỡ, v.v. Để thoát khỏi xung đột với ít tổn thất nhất, bạn cần biết chi tiết cụ thể của xung đột trong nhóm.
Ở đâu có sự đồng điệu, ở đó có kho báu
Câu tục ngữ Nga này phản ánh một khía cạnh rất quan trọng trong hoạt động của bất kỳ nhóm nào. Nếu được dịch sang ngôn ngữ của tâm lý học, thì môi trường tâm lý xã hội đã phát triển bên trong nó rất quan trọng đối với công việc tốt của nhóm. Nhân viên càng thoải mái làm việc với nhau thì kết quả công việc sẽ càng tốt hơn. Chi tiết cụ thể của các xung đột trong nội bộ nhóm cũng phụ thuộc vào trạng thái tâm lý của nhân viên.
Không khí lao động được tạo nên bởi nhiều thành phần. Trong tâm lý xã hội, đây là mục tiêu chung, là sự đoàn kết để đạt được kết quả, là tham vọng của cá nhân và của cả nhóm. Các vai trò chính thức và không chính thức của các thành viên trong nhóm, các chuẩn mực và yêu cầu trong nội bộ nhóm, an ninh đạo đức và đạo đức. Mức độ của các mối quan hệ chặt chẽ trong nhóm, mức độ hài lòng với vị trí của họ. Cách tiếp cận cá nhân hoặc cá nhân để lãnh đạo và hơn thế nữa. Không có ai thành công trong việc tính đến tất cả các biến thể có thể xảy ra trong mối quan hệ giữa mọi người và tránh xung đột, do đó, kiến thức về nguyên nhânsự xuất hiện của những mâu thuẫn dẫn đến sự hiểu biết về các phương pháp giải quyết của họ.
Bạn sẽ không phải là ánh nắng
Có hai nguyên nhân chính gây ra xung đột trong nhóm. Đầu tiên là vi phạm các chỉ tiêu được thông qua trong đội. Một người cần xã hội để nhận thức bản thân, nhưng đồng thời anh ta phải tuân theo các quy tắc do xã hội này thiết lập. Một người không phải lúc nào cũng có thể đáp ứng được kỳ vọng: do bản chất và mục tiêu theo đuổi, do sự kém cỏi và không biết về sự tồn tại của những hạn chế.
Lý do chính thứ hai là sự tranh giành quyền lãnh đạo. Bất chấp sự tồn tại của một nhà lãnh đạo chính thức (ông chủ), một người tìm cách hiện thực hóa tham vọng của mình bằng cách thay thế một nhà lãnh đạo không chính thức có ý kiến được xem xét hoặc bằng cách thay thế một nhà lãnh đạo chính thức bằng cách loại bỏ một người khỏi vị trí của anh ta.. Ngoài ra, còn nhiều nguyên nhân khác: không đồng tình với việc phân chia quyền lợi (tiền thưởng, tiền cảm ơn, v.v.), bất đồng, đố kỵ hoặc thù địch cá nhân, tâm lý không tương đồng, hành động sai lầm,… Rõ ràng là bạn sẽ không phải là mặt trời, tiên nghiệm một người, do sự không hoàn hảo của mình, không thể làm hài lòng tất cả mọi người, câu hỏi đặt ra: "Làm thế nào để tìm thấy một sự thỏa hiệp?" Tuy nhiên, hầu hết các xung đột có thể tránh được.
Đừng sợ chúng …
Phân loại xung đột trong nội bộ nhóm cho thấy rằng bất kỳ mối quan hệ nào cũng có thể được giải quyết nếu vị trí được đảm nhận một cách chính xác. Xung đột khác nhau về mức độ ảnh hưởng đến sự thay đổi trong các hoạt động và thành phần của nhóm: mang tính xây dựng, phá hoại, ổn định.
Xung đột mang tính xây dựng khiến bạn suy nghĩ về tính đúng đắn của các quyết định, hành động của mình, v.v. Nó góp phần đánh giá lại các giá trị và tạo động lực tích cực để giải quyết vấn đề ở một cấp độ mới về chất.
Xung đột hủy diệt phá hủy các mối quan hệ và chuẩn mực đã được thiết lập, làm trầm trọng thêm vấn đề. Cần rất nhiều sức lực và năng lượng, thúc đẩy sự phát triển của những người tham gia vào cuộc xung đột, dẫn đến sự gia tăng các cảm xúc, hành động và tuyên bố tiêu cực.
Xung đột ổn định, một mặt, loại bỏ sự lệch lạc khỏi chuẩn mực, giảm căng thẳng cảm xúc, mặt khác, nó duy trì các chuẩn mực đã được thiết lập.
Điều kiện và Chiến lược
Có nhiều phương pháp và điều kiện khác nhau để giải quyết xung đột trong nhóm. Một trong những điều kiện quan trọng nhất để thoát ra khỏi tình huống căng thẳng là nhận thức của một hoặc cả hai bên về mâu thuẫn đã nảy sinh và mong muốn giải quyết nó. Ngoài ra, cần có các nguồn lực về vật chất, pháp lý, đạo đức, chính trị và tinh thần. Tuy nhiên, nếu các bên không thể thống nhất, một bên thứ ba trung lập được mời để hỗ trợ.
Các phương pháp giải quyết xung đột trong nội bộ nhóm bao gồm: hòa giải, hợp tác, tuân thủ, trốn tránh, đối đầu và cạnh tranh, thỏa hiệp. Ngoài ra, có những chiến lược đàn áp được áp dụng cho các xung đột có khả năng phá hủy và vô nghĩa: giảm số lượng các bên xung đột, thiết lập các quy tắc và quy định cho sự tương tác của các bên xung đột. Chiến lược hoãn binh: các biện pháp tạm thời được thiết kế để làm suy yếuxung đột. Sau đó, khi thời cơ thích hợp, có cơ hội để giải quyết xung đột "ít đổ máu." Ví dụ về các xung đột và cách giải quyết của chúng cho phép bạn nhìn thấy trực quan các chiến lược đang hoạt động.
Hàng xóm
Trong số những cư dân của một tòa nhà chung cư, vấn đề đậu xe ô tô trong khu vực địa phương là rất gay gắt. Các cư dân chia thành hai phe. Một số là để đặt xe hơi theo phong cách tự do. Những người khác là để đánh dấu và tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc đậu xe. Nếu bạn đánh dấu, thì câu hỏi sẽ ảnh hưởng đến tài chính, thời gian và nguồn nhân lực: ai, khi nào và lấy tiền gì để đánh dấu.
Quyết định. Cần phải triệu tập một cuộc họp của cư dân và trên cơ sở đối thoại, đưa ra quyết định thỏa hiệp. Một phần của sân sẽ được đánh dấu, và một phần sẽ được để lại để đậu xe tùy ý. Trong số những người đỗ xe có trật tự, hãy chọn những người tình nguyện thực hiện việc đánh dấu. Vấn đề tài chính cũng được giải quyết bằng cách gộp lại với việc trả tự do cho những người dành thời gian làm việc trong sân.
Nhân viên
Tình huống đó là cần phải có một đội để đạt được mục tiêu. Nhưng những nhân viên có trình độ chuyên môn cần thiết lại có tình cảm thù địch với nhau. Thay vì làm việc hiệu quả, các cuộc cãi vã nổ ra hàng ngày chỉ vì một lý do nhỏ nhất.
Tốt hơn là sử dụng chiến lược đàn áp ở đây. Phân bổ công việc riêng cho nhân viên, đặt nhiệm vụ riêng cho từng nhân viên. Chỉ định một người phụ trách sẽ điều tiết công việc của mọi người và kết hợp các kết quả của các nhiệm vụ được giải quyết riêng biệt. Sự tương tácđể giảm thiểu các bên xung đột: hội thảo nơi tổng hợp các kết quả trung gian và phân phối các nhiệm vụ mới. Người quản lý nên công bằng với cả hai bên, không quảng cáo sai lầm của các bên, nhưng khuyến khích nhân viên đưa ra quyết định thành công.
Gia
Gia đình trẻ. Bà mẹ chồng không hài lòng với cách quản lý việc nhà, nuôi con nhỏ của người vợ trẻ và liên tục tỏ thái độ không hài lòng với con dâu và con trai. Xung đột ngày càng phát triển, dẫn đến hai kết cục phá hoại: hoặc là những người trẻ tuổi cố gắng chống lại kẻ thù chung (mẹ chồng nàng dâu), hoặc sẽ đi đến ly hôn. Tình hình càng trở nên trầm trọng hơn khi cô gái trẻ chưa hoàn toàn khôn ngoan thế gian, và sự ghen tuông của mẹ chồng không cho phép cô nhìn tình hình từ phía khác.
Nếu cả hai bên không giải quyết được xung đột, thì phải có bên thứ ba tham gia. Đó có thể là một nhà tâm lý học. Xung đột gia đình là khó khăn nhất, và cần một thời gian dài và kiên nhẫn để giải quyết. Nhưng có một điểm cộng ở đây: chỉ cần một bên tiến tới quan hệ tái thiết là đủ. Nếu một người vợ trẻ đánh giá cao chồng của mình, cô ấy sẽ đánh giá cao mọi thứ liên quan đến anh ấy và, bước qua niềm kiêu hãnh của mình, có thể đi đến hòa giải. Nếu không thành công, hãy áp dụng chiến lược trì hoãn.
Như bạn biết, có ít nhất hai cách để thoát khỏi mọi tình huống vô vọng, và nếu bạn muốn, bạn có thể tìm ra cách thoát khỏi mọi tình huống xung đột nếu bạn không tuân theo sự ích kỷ và kiêu ngạo của chính mình.
