Ngày nay, người ta tin rằng các kỹ năng hình thành trong quan hệ giao tiếp có liên quan mật thiết đến thành phần vật chất. Tiền bạc, sự nghiệp, các mối quan hệ, bạn bè - trong tất cả các giao tiếp này đều đóng một vai trò quan trọng. Để xây dựng thành công quá trình giao tiếp giữa các cá nhân, bạn cần biết một số thủ thuật mà bạn sẽ tìm hiểu trong bài viết này. Với sự tương tác phù hợp với người đối thoại, sẽ không khó để thu phục anh ta.
Giao tiếp nhóm, đại chúng và giữa các cá nhân
Trước khi chuyển sang thuật ngữ của khái niệm chính, chúng tôi khuyên bạn nên tự làm quen với các kiểu giao tiếp khác:
- Truyền thông đại chúng là quá trình phổ biến thông tin và ảnh hưởng đến những người khác thông qua đài phát thanh, truyền hình, báo in, điện ảnh, v.v., dẫn đếnnhững thông điệp kiểu này tiếp cận được nhiều người.
- Giao tiếp giữa các cá nhân là một quá trình tương tác và chuyển giao thông tin từ người này sang người khác, liên quan đến việc trao đổi thông tin. Mục đích chính của loài này là sự hiểu biết lẫn nhau của hai hoặc một nhóm người.
- Giao tiếp nhóm liên quan đến giao tiếp trong một nhóm người, theo quy luật, số lượng tiếp cận của họ lên đến hai mươi người. Cần lưu ý rằng giao tiếp giữa các cá nhân và nhóm có một số điểm tương đồng, vì trong cả hai trường hợp, mọi người tương tác thông qua lời nói. Trở lại với giao tiếp nhóm, cần phải nói thêm rằng tổng thể của các tương tác giao tiếp cho phép vừa củng cố nhóm vừa làm gia tăng xung đột giữa những người tham gia. Nếu khái niệm giao tiếp giữa các cá nhân liên quan đến việc trao đổi thông tin, mục đích chính là sự hiểu biết lẫn nhau của hai người, thì mục đích của giao tiếp nhóm là thực hiện các hành động phụ thuộc lẫn nhau và giải pháp cho các nhiệm vụ chung.
Chi tiết hơn một chút
Giao tiếp giữa các cá nhân bao gồm sự tiếp xúc trực tiếp với mọi người một cách tương đối, tức là mặt đối mặt. Giao tiếp giữa các cá nhân được đặc trưng bởi sự gần gũi về tâm lý của người đối thoại, sự hiện diện của sự đồng cảm, thấu hiểu và cảm thông. Loại giao tiếp này chứa ba bên liên quan với nhau:
- giao tiếp - bao gồm việc trao đổi thông điệp bằng lời nói thông tin giữa những người đối thoại, truyền tải và tiếp nhận cảm xúc và ý kiến;
- tri giác - ảnh hưởng đến quá trình hiểu và nhận thức của các bên tương tác,góp phần hình thành các mối quan hệ giữa các cá nhân nhất định;
- tương tác - bao gồm việc trao đổi hành động giữa các đối tác giao tiếp (ví dụ: yêu cầu - đồng ý hoặc từ chối).
Giao tiếp giữa các cá nhân là một trong những phạm trù quan trọng nhất của khoa học tâm lý, vì giao tiếp đóng một vai trò quan trọng trong sự tương tác của con người. Trong kiểu giao tiếp này, có hai kiểu giao tiếp: không lời và bằng lời. Lựa chọn đầu tiên có nguồn gốc từ thời cổ đại, và lựa chọn bằng lời nói xuất hiện muộn hơn nhiều, nhưng là một cách giao tiếp phổ biến ngày nay. Nói cách khác, giao tiếp giữa các cá nhân là giao tiếp của ít nhất hai người nhằm thiết lập, hiểu biết và phát triển các mối quan hệ lẫn nhau, liên quan đến ảnh hưởng lẫn nhau đến hành vi, tâm trạng, thái độ và trạng thái của những người tham gia vào quá trình này. Nó cũng là thứ tự do nhất khỏi khuôn khổ chính thức quy định về phong cách và hình thức của thông điệp, giúp nó dễ hiểu và dễ tiếp cận hơn. Ngoài ra, trong quá trình giao tiếp cá nhân, tác dụng của tri giác có thể được nâng cao nhờ ngữ điệu của người đối thoại, cử chỉ, âm sắc giọng nói, nét mặt, sự quyến rũ, tập trung hoàn toàn vào một người cụ thể. Cần lưu ý rằng trong giao tiếp giữa các cá nhân, có rất nhiều cơ hội không giới hạn để áp dụng hiệu ứng phản hồi.
Hình
Tùy thuộc vào kênh truyền tải, giao tiếp giữa các cá nhân thường được chia thành bằng miệng và bằng văn bản. Hình thức giao tiếp bằng văn bản giữa các cá nhân trong giao tiếp bao gồmthông tin dưới dạng báo cáo, báo cáo, đơn đặt hàng, v.v., trong đó ký hiệu mã hóa là một từ viết. Các ưu điểm sau của hình thức giao tiếp này được phân biệt:
- khả năng lưu trữ thông tin;
- chính xác và cẩn thận nhất khi tạo một tin nhắn.
Nhược điểm bao gồm:
- cần nhiều thời gian hơn để tạo một tin nhắn, không giống như hình thức giao tiếp bằng miệng;
- không có cơ hội để thiết lập phản hồi và chia sẻ thông tin.
Khi chọn hình thức giao tiếp, bạn nên tuân theo các quy tắc:
- hình thức nói thích hợp hơn trong trường hợp cần truyền tải một thông điệp cá nhân, mới mẻ, mơ hồ, cảm xúc đến người đối thoại (trò chuyện qua điện thoại, cuộc họp cá nhân);
- viết hiệu quả nhất khi gửi một thông điệp thường lệ, không cá nhân, đơn giản và dài (e-mail, thư chính thức).
Để đạt hiệu quả trong giao tiếp giữa các cá nhân, nên kết hợp cả hai hình thức. Ví dụ: một cuộc gọi điện thoại có thể thông báo cho bạn về một cuộc họp quan trọng và nhận được phản hồi ngay lập tức từ bên kia, trong khi một tin nhắn nhắc nhở bằng văn bản với thời gian và ngày cụ thể đảm bảo rằng người nhận không quên điều đó. Ngày nay, có nhiều máy tính bảng, điện thoại di động, fax, mạng máy tính khác nhau làm mờ ranh giới giữa hình thức giao tiếp bằng văn bản và bằng miệng và làm cho mỗi hình thức này trở nên hiệu quả nhất.
Hình thức nói dưới dạng đối thoại, hội thoại, thảo luận, điện đàmhội thoại, trong đó biểu tượng mã hóa là một từ. Ngoài lời nói, giao tiếp không lời đóng một vai trò rất lớn trong giao tiếp giữa các cá nhân: ngữ điệu, nụ cười, nét mặt, cử chỉ, nét mặt, v.v. Những thông tin như vậy có khả năng truyền đạt cảm xúc và suy nghĩ một cách hiệu quả hơn bất kỳ từ ngữ được lựa chọn cẩn thận nào. Giao tiếp bằng miệng cũng có những bất lợi. Theo quy định, chúng bao gồm những điều sau:
- khó lưu trữ thông tin do loại này không để lại ghi chú, hồ sơ, tài liệu;
- sự xuất hiện của một số rào cản đối với giao tiếp giữa các cá nhân, trong tương lai có thể dẫn đến sai sót và hiểu lầm, thường là các rào cản bao gồm: không có khả năng lắng nghe, định kiến, nhận thức khác biệt và hơn thế nữa.
Hãy xem xét chúng chi tiết hơn.
Nhận thức
Nhận thức - quá trình thu nhận và chuyển đổi thông tin, qua đó cá nhân nhận được sự hiểu biết về thực tế. Điều đáng chú ý là nó mang tính chủ quan, vì mỗi người có xu hướng giải thích tình huống này hoặc tình huống kia theo những cách khác nhau. Với sự trợ giúp của các kênh âm thanh, hình ảnh và xúc giác để thu thập thông tin, một người chỉ nhận thức được những gì quan trọng đối với mình. Do đó, nhận thức phụ thuộc vào mức độ chính xác của một người tiếp nhận thông tin mà người gửi muốn truyền tải cho anh ta.
Khuôn mẫu
Một trong những rào cản đối với giao tiếp giữa các cá nhân là định kiến. Như một quy luật, khuôn mẫu là một quan điểm ổn định về bất kỳ tình huống hoặc con người nào. với họ tạikhông có khả năng phân tích khách quan về một con người, điều này ảnh hưởng tiêu cực đến cả người gửi và người nhận. Về vấn đề này, trước khi truyền đạt thông tin cụ thể cho người đối thoại, điều quan trọng là phải đảm bảo rằng người đó thực sự hiểu bản chất của vấn đề.
Không thể nghe
Người đối thoại thiếu tập trung và không có khả năng lắng nghe là một rào cản nghiêm trọng đối với giao tiếp xã hội giữa các cá nhân. Để nhận được một cách chính xác một thông điệp bằng lời nói, nó phải được nghe thấy. Trong cuộc trò chuyện, điều quan trọng là phải tiếp nhận thông tin từ người đối thoại, diễn giải nó một cách chính xác và đưa ra câu trả lời đầy đủ, nếu tình huống yêu cầu.
Chuyên gia đưa ra một số mẹo để nâng cao hiệu quả giao tiếp giữa các cá nhân trong quá trình lắng nghe:
- không nên nói và ngắt lời người đối thoại của bạn;
- trong cuộc trò chuyện, hãy đặt câu hỏi, từ đó duy trì sự quan tâm của đối tác;
- tạo bầu không khí thuận lợi cho người đối thoại của bạn, tìm các chủ đề thú vị và phổ biến;
- trong khi trò chuyện, không chỉ trích hay tranh luận với người nói, cố gắng đánh giá thực chất chứ không phải lời nói.
- cho người khác biết rằng bạn đang lắng nghe.
Rào cản phi ngôn ngữ
Các ký hiệu phi ngôn ngữ bao gồm: cử chỉ, tư thế, cách nhìn, nét mặt, giao tiếp bằng mắt, ngữ điệu giọng nói. Việc truyền tải của chúng xảy ra đồng thời với các tín hiệu bằng lời nói (lời nói), có thể nâng cao hoặc sửa đổi ý nghĩa của thông điệp.
Phản hồi tồi
Hoạt động thành công thông qua các cá nhânthông tin liên lạc được xác định bởi tính hiệu quả hoặc ngược lại, sự kém hiệu quả của phản hồi. Bất kỳ cuộc trò chuyện nào cũng luôn bao hàm một hướng hai chiều. Nói một cách đơn giản, trong quá trình trò chuyện, việc phản hồi từ người đối thoại là cần thiết để tăng hiệu quả của việc trao đổi bằng miệng. Đừng quên tầm quan trọng của nó, vì nó cho phép bạn đánh giá xem người đối thoại đã hiểu thông tin một cách chính xác như thế nào. Một trở ngại đối với giao tiếp hiệu quả có thể không chỉ là phản hồi kém mà còn là sự vắng mặt hoàn toàn của nó.
Nguyên tắc trong giao tiếp giữa các cá nhân
Có lẽ, nhiều người đã nhận thấy rằng một số người gặp khó khăn trong giao tiếp với mọi người, trong khi những người khác, ngược lại, rất nhanh chóng tìm được ngôn ngữ chung. Bí quyết rất đơn giản - để trao đổi thông tin thành công và hiệu quả, mọi người nên biết các quy trình và nguyên tắc giao tiếp giữa các cá nhân. Hàng ngày, chúng ta phải đối mặt với một dòng người lớn và đôi khi, những tiếp xúc xã hội là không thể tránh khỏi. Nếu không nhận thấy điều đó, khi giao tiếp, một người có tác động nhất định đến người đối thoại của mình, và từ đó phát triển hành vi cá nhân của mình. Chúng tôi khuyên bạn nên tự làm quen với các quy tắc đơn giản của giao tiếp giữa các cá nhân:
- Khi giao tiếp với người đối thoại, điều quan trọng là phải giữ bình tĩnh, vì xúc động quá mức có thể cản trở việc nhận thức thông tin. Sau khi đối phương kết thúc bài phát biểu của mình, hãy chắc chắn thể hiện rằng bạn đã hiểu và lắng nghe anh ấy.
- Đừng quên ngoại hình, vì điều này cho phép bạn tạo ấn tượng đầu tiên với người đối thoại. Trong một cuộc trò chuyện, một người có xu hướngBất giác quan sát đối phương và hình thành quan điểm của riêng bạn về anh ta, không chỉ dựa trên lời nói của anh ta, mà còn dựa trên vẻ bề ngoài của anh ta. Vì vậy, việc tuân theo dáng đi, cách nói, kiểu tóc, quần áo là rất quan trọng.
- Như đã đề cập trước đây, giao tiếp giữa các cá nhân là một quá trình tương tác giữa hai hoặc nhiều người, vì vậy để có một mối quan hệ thành công, bạn cần cẩn thận lắng nghe người đối thoại của mình. Trong cuộc trò chuyện, hãy cố gắng chỉ tập trung vào người tham gia đối thoại và không bị phân tâm bởi việc soạn thảo các câu hỏi mà bạn định hỏi.
- Đừng quên thực tế là chỉ mất khoảng năm phút trò chuyện để hình thành ấn tượng đầu tiên về người đối thoại của bạn. Trong những phút đầu giao tiếp, tất cả các giác quan đều nhằm mục đích tìm hiểu đối phương tốt nhất có thể. Theo quy luật, trong vòng bốn phút, một người sẵn sàng đưa ra lựa chọn có nên tiếp tục cuộc trò chuyện hay không. Do đó, nếu bạn muốn tạo được sự tin tưởng và thành công trong giao tiếp với người đối thoại, ngay từ đầu bạn cần phải để ý nét mặt, cử chỉ và giọng điệu của mình.
- Các chuyên gia khuyên bạn nên bắt đầu nói về các chủ đề trung lập. Trong quá trình giao tiếp, cần thể hiện thiện chí, lịch sự và tế nhị. Một trong những cách đơn giản và đã được chứng minh để chiến thắng đối thủ là một nụ cười cởi mở và chân thành.
- Trong cuộc trò chuyện, điều quan trọng là phải để ý nét mặt và nét mặt của bạn. Biểu hiện sinh động của cảm xúc (cả tiêu cực và tích cực) có thể trở thành một trở ngại trong việc xây dựng một cuộc trò chuyện mang tính xây dựng.
Tính năng
Ưu đãixem xét các tính năng đặc biệt của giao tiếp giữa các cá nhân:
- Tính không thể đảo ngược là không thể trả lại các từ đã nói.
- Mối quan hệ là một yếu tố quyết định trong quá trình dần dần của giao tiếp giữa các cá nhân, phát triển do kết quả của các cuộc tiếp xúc kinh doanh và sáng tạo, cũng như khả năng mọi người cảm nhận nhau về mặt cảm xúc - sự đồng cảm.
- Tính không thể tránh khỏi và tính tất yếu được giải thích bởi thực tế rằng một người là một hiện tượng xã hội, sự tồn tại của nó là không thể nếu không có giao tiếp.
Vì vậy, nói về các tính năng của giao tiếp giữa các cá nhân, các khía cạnh sau đây cần được làm nổi bật:
- Hoạt động của các đối tác truyền thông. Bằng cách gửi các thông điệp cung cấp thông tin, một người tham gia giả định hoạt động của người khác, người này cũng cần được hướng dẫn bởi các mục tiêu, động cơ và thái độ của người đối thoại.
- Trao đổi tích cực suy nghĩ của những người tham gia cuộc trò chuyện góp phần thiết lập giao tiếp giữa các cá nhân.
- Trong quá trình tương tác bằng lời nói, sự hiểu biết hoặc hiểu lầm lẫn nhau sẽ xảy ra khi có phản hồi.
- Bản chất của giao tiếp giữa các cá nhân là thông tin không chỉ được người đối thoại chấp nhận mà còn được phân tích và thấu hiểu.
- Thông tin mà người đối thoại nhận được và trả lại sẽ sắp xếp những người tham gia vào quan hệ giữa các cá nhân thành một trường thông tin chung.
Tiêu_chí
Độ chính xác của việc truyền tải ý nghĩa của thông điệp thông tin bị ảnh hưởng nhiều nhất bởi các yếu tố như vậy, được gọi là rào cản. Chuyên giaxác định các tiêu chí giao tiếp giữa các cá nhân sau đây có thể được sử dụng để xác định hiệu quả:
- chi phí vận hành các mối quan hệ giữa các cá nhân với nhau;
- độ chính xác về ý nghĩa của thông tin được truyền tải.
Lượt xem
Có các loại giao tiếp giữa các cá nhân - bằng lời nói (lời nói) và không lời, trong đó việc truyền tải thông tin được thực hiện bằng cử chỉ, nét mặt và chuyển động của cơ thể. Chúng tôi đề xuất xem xét từng thứ riêng biệt.
Giao tiếp phi ngôn ngữ
Các nhà tâm lý học rất chú trọng đến ngôn ngữ cơ thể, vì nó có thể nói lên rất nhiều điều về ý định và cảm xúc của bất kỳ người nào. Những chuyển động và tư thế của con người không thể được coi là hoàn toàn bẩm sinh: như một quy luật, chúng có được trong quá trình giao tiếp. Ngôn ngữ cơ thể bao gồm những thứ như:
- biểu cảm khuôn mặt là một cách sử dụng các biểu hiện trên khuôn mặt;
- cử chỉ - việc chuyển thông tin diễn ra với sự trợ giúp của bàn tay;
- proxemics - một phương pháp sử dụng khoảng cách, trong đó khoảng cách giữa những người đối thoại được tính đến khi giao tiếp;
- vị trí cơ thể - có nghĩa là kiểm soát cơ thể của bạn;
- giao tiếp xúc giác - nói lên trạng thái, mức độ thân thiết hoặc tình bạn giữa các đối tác giao tiếp.
Paralinguistics
Phương tiện ngôn ngữ có xu hướng tô điểm lời nói bằng màu sắc cảm xúc nói lên trạng thái nhất thời của một người (mệt mỏi, bình tĩnh, kích động). Chúng bao gồm ngữ điệu, cũng như âm độ của giọng nói, ví dụ, âm lượngviệc bày tỏ sự tức giận là điều tự nhiên.
Giao tiếp bằng lời nói
Giao tiếp bằng lời được coi là kiểu giao tiếp giữa các cá nhân phổ biến và được nghiên cứu nhiều nhất. Kiểu lời nói của giao tiếp giữa các cá nhân có cấu trúc phức tạp và xuất hiện dưới nhiều hình thức phong cách khác nhau (ngôn ngữ văn học và thông tục, nhiều thể loại và phong cách khác nhau, v.v.). Tất cả các đặc điểm trên và các yếu tố khác của quá trình giao tiếp đều góp phần vào việc thực hiện nó.
Cách cải thiện giao tiếp giữa các cá nhân
Bất kỳ giao tiếp nào cũng liên quan đến sự tương tác của mọi người với nhau. Để mỗi cuộc trò chuyện thành công, các nhà tâm lý học rất chú trọng đến sự phát triển của giao tiếp giữa các cá nhân. Bằng cách tuân thủ các quy tắc sau khi tiếp xúc với đối phương, giao tiếp giữa các cá nhân có thể được cải thiện đáng kể:
- Học cách thoát khỏi những rào cản tâm lý là trở ngại đáng kể để giao tiếp hiệu quả. Rào cản bên trong thường có thể nảy sinh trong quá trình trò chuyện. Bạn có thể tránh chúng bằng cách tập trung vào những điểm quan trọng trong cuộc trò chuyện.
- Đừng quên cách cư xử tốt và quyến rũ. Nhiều người có thể tiếp cận với một "siêu năng lực" như sự lôi cuốn, nhờ đó bạn có thể nhận được mọi thứ bạn cần từ giao tiếp mà không gặp bất kỳ trở ngại nào. Đặc điểm này không chỉ là một tố chất bẩm sinh, có nghĩa là nó có thể được phát triển.
- Nói không với kẹp tâm lý - vật lý. Chuyển động cơ thể gò má hoặc quá hạn chếsẽ trở thành tín hiệu cho người đối thoại về sự hiện diện của những bất thường về tâm lý và thể chất. Có lẽ đối phương sẽ không thể đưa ra định nghĩa rõ ràng về điều kiện này, nhưng ngay lập tức sẽ cảm thấy có điều gì đó không ổn. Về vấn đề này, sự thành công của cuộc trò chuyện của bạn sẽ là một câu hỏi lớn. Để tránh những trường hợp như vậy, điều quan trọng là có thể thư giãn trong khi trò chuyện và tất nhiên là phải rèn luyện.
- Trở thành người bảo vệ. Nếu trong số bạn bè hoặc người quen của bạn có những người giỏi giao tiếp như vậy, thì bạn nên cố gắng quan sát và bắt chước họ. Bằng cách áp dụng một mô hình hành vi đã được chứng minh, bạn có thể đạt được thành công đáng kể.
- Nói nhiều nhất có thể, đặc biệt là đối với những người rất nhút nhát. Các cuộc trò chuyện về các chủ đề trừu tượng sẽ giúp bạn không cảm thấy xấu hổ, qua đó mọi người có thể bày tỏ ý kiến của mình: về thời tiết, về giá xăng hay tắc đường. Bí quyết đơn giản này sẽ giúp cải thiện mối quan hệ giữa các cá nhân.
- Giao tiếp ngụ ý sự tương tác tích cực của các cá nhân, nhưng đừng quên rằng tất cả mọi người đều khác nhau và cách tiếp cận với mỗi người phải hoàn toàn là cá nhân. Giao tiếp hàng ngày về nhiều chủ đề với những người xung quanh, dù là đồng nghiệp hay nhân viên siêu thị, bạn sẽ có được kinh nghiệm vô giá trong giao tiếp theo các phong cách khác nhau và tăng sự tự tin cho bản thân.
- Làm chủ nghệ thuật đặt câu hỏi. Nghiên cứu khoa học đã chỉ ra rằng câu hỏi đúng là một nửa giải pháp cho vấn đề. Trong cuộc trò chuyện, câu hỏi đúng và chính xác sẽ là câu mà đối phương muốn trả lời và suy nghĩ về nó. Đếnđể nói chuyện với đối tác giao tiếp, bạn nên sử dụng các câu hỏi mở, thường bắt đầu bằng các từ "tại sao", tại sao, "như thế nào", v.v. Ngoài ra, trong cuộc trò chuyện, điều quan trọng là phải nhẹ nhàng các câu hỏi để không xúc phạm người đối thoại.
Có phương pháp
Các chuyên gia khuyên bạn nên áp dụng phương pháp này, bản chất của nó rất đơn giản: một người không cần phải đề cập ngay từ đầu cuộc trò chuyện những chủ đề có thể dẫn đến bất đồng. Bằng cách làm mịn các góc sắc nét, bạn có thể đạt được kết quả tốt nhất. Các nhà tâm lý học khuyên bạn nên bắt đầu cuộc trò chuyện bằng những câu hỏi mà người đối thoại chắc chắn sẽ trả lời ở dạng khẳng định.
Trong kết luận
Chúng tôi phát hiện ra rằng giao tiếp giữa các cá nhân là một quá trình tương tác phức tạp giữa hai hoặc nhiều người, điều không thể thiếu trong thế giới hiện đại. Vì vậy, để xây dựng thành công một quy trình giao tiếp, cần phải kiềm chế việc đánh giá và chỉ trích người đối thoại của bạn, để tránh các tình huống xung đột và tranh chấp. Để không trở thành một người đối thoại nhàm chán, bạn không nên nói về vấn đề của mình thường xuyên. Nếu bạn muốn ý kiến của mình được xem xét, hãy tôn trọng quan điểm của người kia. Hãy nhớ rằng biểu hiện của sự cáu kỉnh và hành vi thiếu khéo léo có thể trở thành một trở ngại không thể vượt qua trong việc thiết lập mối liên hệ giữa những người đối thoại.
