Dòng giá trị được mô tả như một tập hợp các hoạt động gia tăng giá trị từ đầu đến cuối tạo ra kết quả chung cho khách hàng, bên liên quan hoặc người dùng cuối. Theo thuật ngữ mô hình hóa, các hoạt động gia tăng giá trị này được thể hiện bằng các bước tạo luồng, mỗi bước tạo và thêm các phần tử bổ sung.
Mục tiêu dòng giá trị
Phương pháp này là một thành phần của hệ sinh thái kinh doanh và mô tả cách một bên liên quan nhận được giá trị của sản phẩm. Không giống như nhiều nỗ lực trước đây để mô tả giá trị của các bên liên quan, các luồng có quan điểm của bên liên quan khởi xướng, thay vì chuỗi giá trị nội bộ hoặc quy trình. Từ đó, các luồng giá trị có thể được kết hợp chéo để cung cấp bức tranh về những gì một tổ chức cần làm và cách đạt được một giá trị sản phẩm nhất định.
Thành phần
Các lược đồ được đề cập trong bài viết này là các quan điểm từ đầu đến cuối về cách đạt được giá trị cho bên ngoài hoặc bên trong của quy trình. Luồng quá trình tạo giá trị bắt đầu với việc xác định một đề xuất giá trị được chuyển giao cho các bên liên quan. Các bên liên quan trong luồng có thể có hai dạng:
- Người yêu cầu là cá nhân hoặc tổ chức khởi xướng và thường tham gia vào quy trình.
- Bên liên quan là cá nhân hoặc tổ chức cung cấp hoặc tạo điều kiện cho các khía cạnh của giá trị được tạo ra trong dòng giá trị hoặc có thể thu được các lợi ích phụ trợ từ đó.
Ngoài ra, quy trình này bao gồm các giai đoạn, là các yếu tố của giá lặp đi lặp lại được tính phí để mang lại giá trị trong suốt quy trình, cuối cùng tạo thành một ưu đãi.
Khái niệm tương tự
Xây dựng một dòng giá trị thường liên quan đến việc kết hợp chéo với các bên liên quan và các cơ hội. Những đối sánh chéo này cho phép những người thực hành xác định rõ hơn những người và tổ chức đến (hoặc từ) giá trị đó đang được cung cấp. Ví dụ: các cơ hội bao gồm được liên kết với mỗi bước trong quy trình tạo ra kết quả góp phần chung vào việc tạo ra một yếu tố có giá trị trong bước đó.
Ngoài ra, nhiều học viên đánh đồng các luồng giá trị với kinh doanhnhững cơ hội. Điều này giúp các tổ chức cá nhân hiểu được toàn bộ công ty đang làm gì dễ dàng hơn.
Có thể nhầm lẫn
Có nhiều quan niệm sai lầm về định nghĩa dòng giá trị. Chúng có thể được chia thành 3 loại.
- Chủ đề không phải là quy trình. Đúng hơn, theo những người ủng hộ quan niệm sai lầm này, chúng không được trình bày dưới dạng sơ đồ quy trình. Trên thực tế, khá rõ ràng rằng một dòng giá trị là một quá trình theo nghĩa nó là một tập hợp các hoạt động phức tạp dẫn đến kết quả của khách hàng.
- Luồng không liên quan đến khái niệm tinh gọn, nhưng là một phương pháp lập bản đồ giá trị riêng biệt. Trên thực tế, không phải như vậy và việc liên kết phương pháp luận này với sản xuất tinh gọn (được gọi là Lean ở phương Tây) như một phương pháp thực hành dựa trên quy trình nhằm xác định các chi phí không cần thiết. Dòng giá trị là mức độ khám phá cao hơn về cách thức mà một bên liên quan thu được giá trị. Nó cũng thường bao gồm một sơ đồ trình bày chuỗi các hoạt động cần thiết để thiết kế, sản xuất, cung cấp một sản phẩm hoặc phục vụ khách hàng. Mặc dù tên gọi tương tự với quy trình xây dựng doanh nghiệp, mục tiêu chính của phương pháp luận mà bài viết này dành cho là lập tài liệu, phân tích và cải thiện việc thu thập thông tin hoặc tài liệu cần thiết để sản xuất sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng.
- Nó không được thiết kế (và không phù hợp) để biết thêmcác mục tiêu kiến trúc rộng, chẳng hạn, để mô tả các hoạt động quan trọng (hoặc các sự kiện quan trọng) được kết hợp dần dần để tạo ra giá trị cho các bên liên quan hoặc để đối sánh chéo các sự kiện quan trọng này với các cơ hội. Tuyên bố này cũng là một nguỵ biện.
- Tuyệt đối tất cả các loại dòng giá trị không được tập trung vào nội bộ. Một số phương pháp luận coi công nghệ này là cung cấp giá trị nội tại. Mặc dù điều này có thể đúng trong một số bối cảnh nhất định, nhưng mục tiêu của hầu hết các học viên là tập trung vào các bên liên quan bên ngoài tổ chức.
- Dòng giá trị không phải là bản đồ hành trình của khách hàng. Mặc dù chúng, giống như bản đồ du lịch, thu hút sự quan tâm từ bên ngoài, chúng có xu hướng mô tả các tập hợp thông tin khác nhau. Thẻ hành trình thường tìm cách mô tả cảm xúc, ý định và các tương tác cá nhân với khách hàng. Những bản đồ như vậy không có ý nghĩa về mặt kiến trúc. Ngược lại, việc xây dựng một dòng giá trị cung cấp một cái nhìn thống nhất, nền tảng về toàn bộ quá trình tạo ra giá trị và do đó đóng một vai trò rất lớn về mặt kiến trúc kinh doanh.
Sự hài hòa của các phương pháp nhanh nhẹn
Khái niệm này đặc biệt quan trọng đối với các phương pháp luận nhanh nhẹn, thường nhằm mục đích tập trung nhiều nhất có thể vào giá trị khách hàng hoặc doanh nghiệp. Các dạng cụ thể của phương pháp nhanh nhẹn,chẳng hạn như Khung quy mô Agile, bao gồm một dòng giá trị như một cách để thể hiện cái nhìn cơ bản về doanh nghiệp. Cách tiếp cận này khuyến khích mức độ hiểu biết được chia sẻ cho phép tương tác giữa nhiều lĩnh vực, tạo ra một cái nhìn thống nhất và đơn giản hơn về tổ chức.
Lập bản đồ luồng
Tạo sơ đồ luồng là một kỹ thuật quản lý tinh gọn để phân tích trạng thái hiện tại và tương lai của một loạt các sự kiện có liên quan trực tiếp đến sản phẩm hoặc dịch vụ ngay từ đầu cho đến khi chúng đến tay khách hàng. Dòng chảy tập trung vào các lĩnh vực của công ty làm tăng giá trị cho sản phẩm hoặc dịch vụ, trong khi chuỗi giá trị đề cập đến tất cả các hoạt động trong một công ty. Tại Toyota, phương pháp này được gọi là bản đồ tư liệu và thông tin.
Mục đích lập bản đồ
Mục tiêu là xác định và giảm "lãng phí" trong các dòng giá trị, do đó tăng hiệu quả của dòng dữ liệu này. Xử lý chất thải được thiết kế để tăng năng suất bằng cách tạo ra các hoạt động gọn gàng hơn, từ đó giúp xác định các vấn đề về chi phí và chất lượng dễ dàng hơn.
Giá trị thiết thực
Hiệu quả thực tế của các kỹ thuật sản xuất tinh gọn, bao gồm thiết kế và lập bản đồ dòng giá trị, là rất cao, điều này cho phép các công nghệ này rất phổ biến trên toàn thế giới. Mặc dù những kỹ thuật này thường gắn liền với sản xuất, nhưng chúng cũng được sử dụng tronghậu cần, chuỗi cung ứng, các ngành dịch vụ, chăm sóc sức khỏe, phát triển phần mềm, chế biến thực phẩm và các quy trình hành chính và văn phòng.
Ví dụ
Bạn không cần phải đi đâu xa để lấy ví dụ về một dòng giá trị, bạn chỉ cần xem xét cẩn thận các hình ảnh minh họa cho bài viết này. Hình dạng dòng chuẩn giả định rằng các mốc giá trị gia tăng sẽ được đặt ở trung tâm của bản đồ và các mốc giá trị bị thiếu sẽ được thể hiện bằng các đường thẳng đứng ở góc vuông với tâm. Bằng cách này, hoạt động trở nên dễ dàng bị phân chia thành một dòng giá trị, là trọng tâm của một loại cần chú ý, cũng như các giai đoạn của "chất thải", cần được chú ý riêng. Ý nghĩ ở đây là các bước không gia tăng giá trị thường được thiết lập hoặc lấy đi trước bước gia tăng giá trị và được liên kết với người hoặc máy / máy trạm thực hiện bước gia tăng giá trị đó. Do đó, mỗi đường dọc đại diện cho "câu chuyện" của một người hoặc máy trạm, trong khi đường ngang đại diện cho "câu chuyện" của sản phẩm được tạo ra.
Đối sánh dòng giá trị là một kỹ thuật được công nhận được sử dụng trong các phương pháp Six Sigma.
Lean là gì
Sản xuất tinh gọn, thường được gọi là Tinh gọn, là một phương pháp có hệ thống nhằm giảm thiểu chi phí trong hệ thống sản xuất mà không ảnh hưởng đến năng suất. Nó cũng tính đến các chi phí do lực lượng lao động không đồng đều tạo ra.tải trọng. Khi làm việc từ quan điểm của một khách hàng đang tiêu dùng một sản phẩm hoặc dịch vụ, "giá trị" là bất kỳ hoạt động hoặc quy trình nào mà khách hàng sẵn sàng trả tiền cho.
Lean cho phép bạn xem những gì tăng thêm giá trị trong khi giảm mọi thứ khác không. Triết lý quản lý này chủ yếu bắt nguồn từ Hệ thống Sản xuất Toyota (TPS) và chỉ được xác định là Tinh gọn vào những năm 1990. TPS được biết đến với việc tập trung vào việc giảm chi phí trả trước của Toyota để cải thiện giá trị tổng thể của khách hàng, nhưng có những quan điểm khác nhau về cách đạt được điều này tốt nhất. Sự tăng trưởng ổn định của Toyota từ một công ty nhỏ trở thành nhà sản xuất ô tô lớn nhất thế giới đã tập trung sự chú ý vào chính xác cách nó đã thành công như vậy. Câu trả lời rất đơn giản và ngắn gọn: nhờ phân tích dòng giá trị và các kỹ thuật sản xuất tinh gọn khác.
