Mỗi chúng ta sử dụng hành vi lời nói và hành vi không lời khi giao tiếp. Chúng tôi truyền tải thông tin không chỉ qua lời nói mà còn thông qua nhiều phương tiện khác nhau. Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét kỹ hơn về hành vi bằng lời nói và hành vi không lời nói. Bạn sẽ học được rất nhiều điều thú vị về giao tiếp cũng như nhận được một số lời khuyên có giá trị.
Hành vi bằng lời nói
Hành vi bằng lời nói liên quan đến việc giao tiếp thông qua lời nói. Ngay từ thời thơ ấu, chúng ta đã được dạy để diễn đạt những suy nghĩ của mình một cách logic, vì vậy một người lớn thường không gặp khó khăn khi diễn đạt chúng. Kinh nghiệm có được bằng khả năng diễn thuyết và tài hùng biện công phu. Tuy nhiên, chỉ có 7% những gì chúng ta nói được người khác cảm nhận thông qua ý nghĩa nằm trong lời nói. Phần còn lại là thông qua các phản ứng không lời và ngữ điệu. Trong giao tiếp kinh doanh, kỳ lạ thay, yếu tố quan trọng nhất chính là khả năng nghe chứ không phải nói. Thật không may, không nhiều người trong chúng ta học được cách chú ý đến những gì người đối thoại nói.
Lắng nghe cảm xúc và sự thật lànghe đầy đủ tin nhắn. Bằng cách đó, một người sẽ tăng khả năng thông tin được chuyển tải đến anh ta sẽ được hiểu. Ngoài ra, bằng cách này, anh ấy cho thấy rằng anh ấy tôn trọng thông điệp mà các diễn giả truyền tải.
Keith Davis 'Quy tắc để Giao tiếp Hiệu quả
Giáo sư Keith Davis đã xác định 10 quy tắc sau để lắng nghe hiệu quả.
- Bạn không thể tiếp nhận thông tin khi đang nói, vì vậy hãy ngừng nói.
- Giúp người đối thoại của bạn nới lỏng hơn. Điều cần thiết là làm cho một người cảm thấy tự do, tức là tạo ra một bầu không khí thoải mái.
- Người nói nên thể hiện sự sẵn sàng lắng nghe của bạn. Bạn nên hành động và trông có vẻ quan tâm. Khi lắng nghe người khác, hãy cố gắng hiểu anh ta, và đừng tìm lý do để phản đối.
- Những khoảnh khắc khó chịu cần được loại bỏ. Tránh gõ vào bàn, vẽ, xê dịch giấy tờ trong quá trình giao tiếp. Có lẽ khi cánh cửa đóng lại, thông tin sẽ được tiếp nhận tốt hơn?
- Người nói cần được đồng cảm. Để làm được điều này, hãy thử tưởng tượng bạn ở vị trí của anh ấy.
- Hãy kiên nhẫn. Không ngắt lời người đối thoại, không tiết kiệm thời gian.
- Giữ bình tĩnh. Nếu một người tức giận, anh ta sẽ đưa ra ý nghĩa sai cho lời nói của mình.
- Không cho phép chỉ trích và tranh chấp. Điều này buộc người nói phải có lập trường phòng thủ. Anh ấy cũng có thể tức giận hoặc im lặng. Không cần tranh cãi. Trên thực tế, bạn sẽ thua nếu bạn thắng trong cuộc tranh luận.
- Hỏicâu hỏi của người đối thoại. Điều này sẽ khiến anh ấy vui lên và cho anh ấy thấy rằng anh ấy đang được lắng nghe.
- Và cuối cùng, đừng nói nữa. Lời khuyên này đến đầu tiên và cuối cùng, vì mọi thứ khác phụ thuộc vào nó.
Bên cạnh khả năng lắng nghe hiệu quả người đối thoại của bạn, còn có những cách khác để cải thiện nghệ thuật giao tiếp. Trước khi truyền đạt ý tưởng, bạn cần làm rõ chúng, tức là bạn nên phân tích và suy nghĩ một cách có hệ thống về các câu hỏi, ý tưởng hoặc vấn đề mà bạn định truyền đạt cho người khác. Nếu bạn muốn đạt được thành công trong sự nghiệp hoặc cuộc sống cá nhân, điều rất quan trọng là phải tính đến các đặc điểm khác nhau của tương tác giữa các cá nhân. Các nhà nghiên cứu nói rằng, cùng với giao tiếp bằng lời nói (bằng lời nói), bạn cần tính đến ngôn ngữ không lời mà mọi người sử dụng.
Ngôn ngữ không lời
Cần lưu ý rằng khái niệm này không chỉ liên quan đến việc kiểm soát hành vi của một người, khả năng diễn giải các biểu hiện trên khuôn mặt và cử chỉ của đối tác, mà còn là vùng lãnh thổ cá nhân của một người, bản chất tinh thần của họ. Ngoài ra, khái niệm này bao gồm các đặc điểm quốc gia về hành vi của người đối thoại, vị trí tương đối của họ trong quá trình giao tiếp, khả năng đối tác giải mã ý nghĩa của việc sử dụng các công cụ hỗ trợ như thuốc lá, kính, son môi, ô, gương, v.v.
Hành vi phi ngôn ngữ
Khi chúng ta nghĩ về giao tiếp, trước hết chúng ta nghĩ đến ngôn ngữ. Tuy nhiên, nó chỉ là một phần của phương tiện giao tiếp, và có lẽ, không phải là phương tiện chính trong một quá trình như giao tiếp. Hành vi phi ngôn ngữ thường chơithậm chí là một vai trò lớn. Khi giao tiếp, chúng ta sử dụng nhiều cách để truyền đạt cảm xúc, suy nghĩ, nguyện vọng và mong muốn của mình với những người xung quanh. Những phương tiện giao tiếp như vậy được gọi là không lời. Điều này có nghĩa là không có từ hoặc câu nào được sử dụng trong đó. Giao tiếp, xét theo nghĩa rộng, không chỉ bằng lời nói.
Kênh giao tiếp không lời
Chúng có thể được chia thành hai loại. Đầu tiên là hành vi phi ngôn ngữ và thứ hai là đặc điểm phi ngôn ngữ.
Hành vi "phi ngôn ngữ" bao gồm tất cả các loại hành vi (trừ cách phát âm từ) diễn ra trong quá trình giao tiếp. Nó bao gồm:
- nét mặt;
- tư thế, hướng và độ nghiêng của cơ thể;
- cử chỉ và cử động chân;
- cao độ, giai điệu của giọng nói và các đặc điểm khác của giọng nói, ngữ điệu và khoảng dừng, tốc độ nói;
- chạm;
- khoảng cách liên lạc;
- ánh nhìn cũng như sự chú ý bằng thị giác.
Vì vậy, hành vi phi ngôn ngữ bao gồm cả những gì chúng ta thường kết hợp với sự tự thể hiện tích cực và những gì là những biểu hiện tinh tế hơn và kém sinh động hơn.
Liên quan đến giao tiếp phi ngôn ngữ phi hành vi, nó bao hàm nhiều tín hiệu và nguồn thông điệp mà không thể suy ra trực tiếp từ hành vi. Điều thú vị là, giao tiếp giữa các cá nhân bị ảnh hưởng bởi những điều lặt vặt như việc sử dụng loại trang phục, thời gian, cấu trúc kiến trúc nơi chúng ta làm việc và sinh sống, mỹ phẩm.những điều chỉnh mà chúng tôi thực hiện đối với ngoại hình của mình. Tất cả những điều này được định nghĩa là những hình thức giao tiếp bí mật. Những khoảnh khắc phi hành vi như vậy trong quá trình giao tiếp truyền tải thông tin đến người đối thoại cùng với hành vi và ngôn ngữ không lời. Giao tiếp bằng lời nói và không lời khi chúng ta nhận thức một người tạo thành một tổng thể duy nhất.
Hành vi phi ngôn ngữ là một chủ đề khá phức tạp và sâu sắc trong tâm lý học. Tuy nhiên, một số điểm hoàn toàn không khó để ghi nhớ và lưu ý trong cuộc sống hàng ngày. Dưới đây là một số đặc điểm của hành vi phi ngôn ngữ cần thiết để diễn giải giao tiếp hiệu quả.
Cử chỉ và tư thế
Những chuyển động của cơ thể và bàn tay truyền tải rất nhiều thông tin về một người. Đặc biệt, chúng biểu hiện những phản ứng cảm xúc trực tiếp của cá nhân và trạng thái của cơ thể anh ta. Chúng cho phép người đối thoại đánh giá tính khí của một người, loại phản ứng của người đó (mạnh hay yếu, trơ hay di động, chậm hay nhanh). Ngoài ra, các chuyển động cơ thể và các tư thế khác nhau phản ánh nhiều đặc điểm tính cách, mức độ tự tin, bốc đồng hay thận trọng, lỏng lẻo hay gò bó của một người. Địa vị xã hội của cá nhân cũng được thể hiện ở họ.
Những cách diễn đạt như "dang rộng vai" hoặc "cúi gập người xuống" không chỉ là mô tả về các tư thế. Chúng xác định xem cá nhân đang ở trạng thái tâm lý nào. Cũng cần lưu ý rằng cử chỉ và tư thế là hành vi phi ngôn ngữ của con người, trong đó cá nhân có đượcchuẩn mực văn hóa. Ví dụ, nếu một người đàn ông được đưa lên, anh ta sẽ không nói chuyện khi đang ngồi, nếu người đối thoại của anh ta là một phụ nữ và cô ấy đang đứng. Quy tắc này áp dụng bất kể người đàn ông đánh giá thế nào về giá trị cá nhân của người phụ nữ này.
Các dấu hiệu do cơ thể truyền đến rất quan trọng trong lần gặp đầu tiên, vì các khía cạnh tính cách của nhân vật người đối thoại không xuất hiện ngay lập tức. Ví dụ, nếu bạn đang nộp đơn xin việc, bạn nên ngồi thẳng trong buổi phỏng vấn. Điều này sẽ thể hiện sự quan tâm của bạn. Bạn cũng nên nhìn thẳng vào mắt người đối thoại, nhưng đừng quá khăng khăng.
Vị trí sau được coi là vị trí cơ thể hung hãn: một người đang căng thẳng, anh ta sẵn sàng di chuyển. Thân thể của người như vậy hơi hướng về phía trước, giống như đang chuẩn bị ném. Vị trí này dường như báo hiệu rằng anh ta có thể gây hấn.
Cử chỉ đóng vai trò rất quan trọng trong giao tiếp. Thu hút sự chú ý, bạn có thể vẫy tay chào mời. Bạn có thể làm cử chỉ vẫy tay cáu kỉnh, ngoáy tay vào thái dương. Vỗ tay có nghĩa là lòng biết ơn hoặc lời chào. Một hoặc hai cái vỗ tay là một cách để thu hút sự chú ý. Điều thú vị là, vỗ tay đã được sử dụng để thu hút sự chú ý của các vị thần trong một số tôn giáo ngoại giáo (trước khi hiến tế hoặc cầu nguyện). Thực ra, những tràng pháo tay thời hiện đại ra đời từ đó. Kho vũ khí ý nghĩa đã và đang được truyền đi bằng cách vỗ tay trong lòng bàn tay là rất rộng. Điều này có thể hiểu được, bởi vì cử chỉ này là một trong số ít cử chỉ tạo ra âm thanh,và đủ lớn.
Bắt chước
Bắt chước là một hành vi không lời của một người, bao gồm việc sử dụng khuôn mặt của một người. Chúng tôi có thể cô lập và diễn giải những chuyển động tinh vi nhất của cơ mặt. Các đặc điểm mang tính biểu tượng có vị trí hoặc chuyển động của các bộ phận khác nhau trên khuôn mặt. Ví dụ, chúng ta nhướng mày ngạc nhiên, sợ hãi, tức giận hoặc chào hỏi. Người ta biết rằng ngay cả Aristotle cũng tham gia vào lĩnh vực sinh lý học.
Bắt chước ở động vật và người nguyên thủy
Cần lưu ý rằng không chỉ con người, mà cả động vật bậc cao cũng có biểu hiện trên khuôn mặt như một hành vi giao tiếp không lời. Vẻ mặt nhăn nhó của loài vượn lớn, mặc dù chúng tương tự như của con người, nhưng thường biểu hiện những ý nghĩa khác. Đặc biệt, nụ cười toe toét, mà mọi người có thể nhầm với nụ cười, thể hiện mối đe dọa ở loài khỉ. Con vật giương nướu để khoe răng nanh. Nhiều loài động vật có vú (sói, hổ, chó, v.v.) cũng làm như vậy.
Nhân tiện, dấu hiệu đe dọa này, rõ ràng, cũng từng là đặc biệt đối với con người. Điều này khẳng định rằng nụ cười của một số dân tộc nguyên thủy không chỉ là một nụ cười, mà còn là một dấu hiệu của sự cay đắng hoặc đe dọa. Đối với những dân tộc này, trong tiềm thức, nanh vẫn được dùng như một vũ khí quân sự. Nhân tiện, trong văn hóa hiện đại, ký ức về ý nghĩa của sự nhăn nhó như vậy đã được lưu giữ: có một thành ngữ "nhe răng", nghĩa của nó là "thể hiện mối đe dọa hoặc sự phản kháng".
Tín hiệu do đôi mắt gửi đi
Các tín hiệu do mắt gửi cũng liên quan đến biểu hiện trên khuôn mặt. Phụ nữ được biết là chụp bằng mắt,tán tỉnh. Bạn có thể nói đồng ý bằng cách chớp mắt. Một cái nhìn cởi mở, thẳng thắn vào mắt người đối thoại được coi là dấu hiệu của một người tự do và mạnh mẽ. Quan điểm này có nguồn gốc sinh học của nó. Giữa các dân tộc nguyên thủy, cũng như trong vương quốc động vật, nó thường là một thách thức. Ví dụ, khỉ đột chịu đựng những người ở gần chúng, nhưng một người không nên nhìn vào mắt con đầu đàn, vì con sau sẽ coi đây là hành vi xâm phạm quyền lãnh đạo của mình trong đàn. Có những trường hợp người quay phim bị một con khỉ đột đực tấn công, vì con vật nghĩ rằng ống kính máy ảnh nhấp nháy là một thách thức, một cái nhìn thẳng vào mắt. Và ngày nay trong xã hội loài người, những hành vi không lời như vậy được coi là dũng cảm. Người ta biết rằng khi không tự tin vào bản thân, khi ngại ngùng, họ quay đi.
Giao tiếp xúc giác
Nó bao gồm vỗ nhẹ, chạm vào, v.v. Việc sử dụng các yếu tố giao tiếp như vậy cho biết địa vị, mối quan hệ lẫn nhau, cũng như mức độ tình bạn giữa những người đối thoại. Mối quan hệ giữa những người thân thiết được thể hiện bằng cách vuốt ve, ôm, hôn. Quan hệ đồng chí thường có vỗ vai, bắt tay. Thanh thiếu niên, giống như những con vật nhỏ, đôi khi bắt chước đánh nhau. Vì vậy, họ đang chiến đấu để giành quyền lãnh đạo một cách vui tươi. Mối quan hệ tương tự giữa các thanh thiếu niên được thể hiện qua những cú đá, chọc hoặc nắm lấy.
Cần lưu ý rằng các dấu hiệu truyền đạt các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ (chạm, tư thế, nét mặt, v.v.) không rõ ràng như lời nói,mà chúng tôi phát âm. Thông thường, chúng được diễn giải có tính đến tình huống, nghĩa là, các điều kiện mà chúng được quan sát.
Quần áo như một cách giao tiếp không lời
Trong giao tiếp giữa người với người, một số cách giao tiếp phi ngôn ngữ khác cũng được biết đến. Ví dụ, chúng bao gồm đồ trang sức và quần áo. Ví dụ, nếu một nhân viên đến làm việc trong bộ quần áo lịch sự, từ dấu hiệu này chúng ta có thể giả định rằng hôm nay là sinh nhật của anh ta hoặc anh ta có một cuộc họp quan trọng trước mắt. Việc sử dụng trang phục như một phương tiện giao tiếp thường được thực hiện trong chính trị. Ví dụ, mũ lưỡi trai của Luzhkov, cựu thị trưởng Matxcơva, đã báo cáo rằng ông là thị trưởng "của nhân dân", thị trưởng là "người làm việc chăm chỉ".
Như vậy, hành vi không lời của một người trong tâm lý học có thể được xem xét ở nhiều khía cạnh. Hiện tượng này được không chỉ các nhà khoa học, mà cả những người bình thường quan tâm. Không có gì đáng ngạc nhiên, bởi vì văn hóa ứng xử không lời, giống như văn hóa lời nói, được sử dụng trong cuộc sống hàng ngày. Khả năng diễn giải chính xác lời nói và cử chỉ rất hữu ích cho tất cả mọi người. Sự hiểu biết sâu sắc về ý nghĩa của hành vi bằng lời nói / không lời nói của mọi người góp phần vào việc giao tiếp hiệu quả.
