Hiệu ứng Hawthorne bắt nguồn từ các thí nghiệm được thực hiện ở Mỹ vào năm 1924-1932. Họ được tổ chức ở Chicago, tại công trình Hawthorne. Đó là nơi bắt nguồn của cái tên. Nghiên cứu được thực hiện bởi Elton Mayo, và kết quả của ông đã ảnh hưởng đến việc hình thành quản lý khoa học và cải tiến xã hội học với tư cách là một khoa học. Sau khi đọc bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu thử nghiệm là gì và vai trò của nó.
Elton Mayo
Nhà khoa học sinh năm 1880 tại Úc. Ban đầu, Elton được cho là sẽ trở thành một bác sĩ, nhưng khi bước vào trường đại học, anh đã không thực sự thể hiện được mình, vì thế anh được gửi đến Scotland để nghiên cứu về tâm thần học và y học. Các quan điểm khoa học của ông được hình thành nhờ những lời dạy của Freud và Durkheim.
Sau khi tốt nghiệp Học viện Mayo, ông trở lại Úc, nơi ông bắt đầu giảng dạy tâm lý học, đạo đức và logic tại Đại học Queensland. Trong giai đoạn này, nhà khoa học bắt đầu quan tâm đến quản lý và bắt đầu xuất bản các bài báo về chủ đề này.
Mayo sauchuyển đến Hoa Kỳ, nơi ông trở thành giáo sư tại Đại học Harvard và được thăng chức Trưởng phòng Nghiên cứu Công nghiệp.
Ý nghĩa của hiệu ứng
Bản chất của hiệu ứng Hawthorne là một số người tăng năng suất của họ và cho kết quả tốt hơn nếu họ tham gia thử nghiệm. Họ cư xử khác nhau vì sự chú ý của các nhà khoa học, chứ không phải vì bất kỳ yếu tố nào khác. Thường thì kết quả của những người tham gia nghiên cứu thuận lợi hơn so với điều kiện bình thường. Điều này là do một người, thể hiện sự quan tâm trong khi tham gia thử nghiệm, bắt đầu hành động theo một cách khác.
Thử nghiệm diễn ra như thế nào
Thí nghiệm được tiến hành tại Western Electric's Hawthorne Works, khi ban quản lý nhà máy nhận thấy rằng các nhân viên của một trong các phân xưởng bắt đầu làm việc kém hơn do mức độ chiếu sáng giảm. Công ty quan tâm đến việc nâng cao năng suất lao động và do đó đã cho các nhà nghiên cứu tự do kiểm soát. Nhiệm vụ chính là xác định sự phụ thuộc của hiệu suất của nhân viên vào điều kiện làm việc thực tế.
Thí nghiệm kéo dài 8 năm, và kết quả khiến các nhà khoa học kinh ngạc. Họ nhận thấy rằng trong quá trình quan sát công nhân, hiệu quả lao động tăng lên đột biến. Và nó không phụ thuộc vào các biến số của lao động thể chất. Ở giai đoạn đầu, trong các phân xưởng có các nhóm nhân viên được nghiên cứu làm việc, ánh sáng đầu tiên được tăng lên, sau đó giảm ánh sáng. Sau đó, họ nhận thấy rằnghiệu suất trở nên lớn hơn, nhưng với sự giảm ánh sáng, nó giảm rất nhẹ.
Nhưng sau khi kết thúc quá trình quan sát của công nhân, năng suất lao động đã trở lại thông số như bình thường. Các nhà khoa học kết luận rằng thực tế này là do trong quá trình làm việc, các nhân viên đã biết về việc quan sát và cảm thấy có liên quan đến một việc quan trọng.
Trong quá trình nghiên cứu, một số thí nghiệm khác nhau đã được thực hiện. Elton Mayo đã làm việc với các biến số lao động như:
- chiếu sáng nơi làm việc;
- cách ly từng nhóm nhân viên;
- lương;
- mức độ hài lòng với công việc.
Ngoài ra, nhà khoa học liên tục phỏng vấn các công nhân, tìm ra nguyên nhân chính xác ảnh hưởng đến việc tăng hiệu quả.
Kết luận của thí nghiệm
Vì vậy, các nhà nghiên cứu đã đi đến kết luận, mà sau này họ gọi là hiệu ứng Hawthorne: năng suất lao động của nhân viên nhà máy tăng lên là do họ đã tham gia thử nghiệm và không ngừng suy nghĩ về tầm quan trọng của điều đang diễn ra, về sự gia tăng sự chú ý từ phía và sự tham gia vào nghiên cứu.
Tất cả những điều này đã giúp nâng cao năng suất lao động ngay cả trong những trường hợp không có khoảnh khắc tích cực trong công việc. Sau khi kết thúc thử nghiệm, Elton Mayo đã tổng kết:
- cùng với cấu trúc chính thức của nhóm làm việc, còn có một nhóm không chính thức đóng vai trò quan trọng;
- cấu trúc không chính thức có thể được sử dụng để cải thiện chất lượnglàm việc.
Sự tiết lộ về hiệu ứng Hawthorne trong tâm lý học là động lực thúc đẩy sự phát triển trong lĩnh vực quan hệ giữa con người với nhau trong các nhóm xã hội nhỏ. Nhờ có ông, cách quản lý khoa học đã được hình thành, giúp tăng hiệu quả quản lý.
Phê bình
Năm 2009, các nhà khoa học tại Đại học Chicago bắt đầu quan tâm đến kết quả nghiên cứu của Elton Mayo và đã phân tích lại tất cả các công trình của ông. Sau đó, người ta kết luận rằng trong quá trình thí nghiệm, một số yếu tố đóng vai trò không liên quan gì đến hiệu ứng Hawthorne. Và bản thân vai trò của hiệu ứng này trong việc tăng năng suất lao động đã được đánh giá quá cao.
Kết
Bất chấp những lời chỉ trích, các thí nghiệm ở Hawthorne đã chứng minh rằng có thể tác động đến tâm lý của con người, từ đó thay đổi thái độ làm việc của họ. Và quản lý hiện đại không thể tồn tại nếu không có nghiên cứu của Elton Mayo. Xét cho cùng, quan hệ con người được coi là nhân tố chính trong tổ chức lao động ở thời đại chúng ta.
