Các lý thuyết quản lý nước ngoài hiện đại dựa trên những ý tưởng khoa học của một trong những trường phái chính - tâm lý học, có tính đến vai trò của các mối quan hệ giữa các cá nhân và các kiểu hành vi. Elton Mayo đã có đóng góp to lớn cho sự phát triển của Trường Quản lý. Trường Quan hệ con người đã khởi xướng nghiên cứu mới trong xã hội học về quản lý, tâm lý học tổ chức và tâm lý học quản lý.
Elton Mayo: tiểu sử (1880 - 1949)
Mayo Elton sinh ra tại Úc (Adelaide) vào năm 1880 trong một gia đình kinh doanh bất động sản. Dự định kế thừa nghề nghiệp của ông nội, một bác sĩ phẫu thuật nổi tiếng, Mayo Elton đã theo học ngành y trong 4 năm tại nhiều cơ sở giáo dục khác nhau: Đại học Adelaide, Đại học Edinburgh và Trường Y London. Quan tâm đến khoa học nhân văn, ông tốt nghiệp đại học năm 1911 với bằng tâm lý học.
Mayo Elton quyết định cống hiến hết mình cho khoa học và giảng dạy tại Đại học Queensland (Brisbane), sau đó tại Đại học Pennsylvania (Philadelphia), và từ năm 1926 - tạiTrường Kinh doanh Harvard (Mỹ). Trong 5 năm, Mayo Elton, với tư cách là giáo sư và trưởng dự án, đã tham gia vào nghiên cứu công nghiệp, được tài trợ bởi Quỹ Rockefeller. Sau khi nghỉ hưu, ông chuyển đến Anh, nơi Mayo Elton qua đời năm 1949.
Thử nghiệm Hawthorne của Mayo
Đặc biệt phổ biến trong cộng đồng khoa học là các thí nghiệm của Elton Mayo, được tiến hành ở Hawthorne tại một trong những doanh nghiệp hàng đầu - Western Electric vào năm 1927-1932. Quy trình sản xuất tại doanh nghiệp được tổ chức dựa trên các khái niệm về quản lý khoa học của Taylor và Ford.
Mô hình nhân sự theo chủ nghĩa gia đình. Đồng thời, người lao động được đảm bảo lương hưu, bảo hiểm khi ốm đau, bệnh tật. Sự chú ý không chỉ đến việc tạo dựng cơ sở hạ tầng công nghiệp mà còn cả việc xây dựng các sân thể thao, trường học, cửa hàng, câu lạc bộ, v.v. Số lượng nhân viên của doanh nghiệp là 30 nghìn người thuộc các quốc tịch khác nhau.
Các giai đoạn nghiên cứu
Các nghiên cứu đầu tiên trong khuôn khổ cuộc thử nghiệm (1924-1927) nhằm nghiên cứu ảnh hưởng của độ chiếu sáng trong phòng đến năng suất lao động. Giả thuyết về tác dụng tích cực của sự chiếu sáng đã không được xác nhận. Đồng thời, các nhà nghiên cứu đã thu hút sự chú ý của thực tế là năng suất lao động thay đổi dưới tác động của các yếu tố phụ khác.
Giai đoạn thứ hai của nghiên cứu (1927-1932) được gọi là "thí nghiệm Hawthorne", trong đó một số nhóm tham gia: một nhóm lắp ráp rơ le, một nhóm công nhân trongbóc mica, một nhóm thợ đánh máy và một nhóm nam giới kiểm tra đường dây điện thoại, cuộn dây quấn, v.v. Việc lựa chọn các nhóm là do sự tương đồng về điều kiện làm việc - sự đơn điệu của các hoạt động đòi hỏi độ chính xác cao.
Bản chất của các thí nghiệm Hawthorne
Ở những người tham gia thử nghiệm từ lữ đoàn thợ lắp ráp rơ le, mức năng suất lao động của cá nhân họ đã được đo ban đầu. Trong quá trình nghiên cứu, một nhóm lao động nữ được tạo thêm nhiều cơ hội khác nhau, điều kiện làm việc được thay đổi, v.v. để có được dữ liệu về những yếu tố nào ảnh hưởng đến hiệu suất. Ví dụ, phương pháp khuyến khích nhóm được sử dụng, thêm thời gian nghỉ ngơi để nghỉ ngơi, giảm thời gian làm việc hàng tuần và hàng ngày, tăng cường kiểm soát tình trạng sức khỏe của người lao động, quan tâm hơn đến những người tham gia thí nghiệm. bởi sự quản lý của công ty.
Các phương tiện ảnh hưởng được liệt kê góp phần nâng cao vị thế của người lao động, duy trì bầu không khí thân thiện trong tập thể. Lâu dần, trong tổ nảy sinh mâu thuẫn giữa hai công nhân và trưởng nhóm thí nghiệm, năng suất lao động bắt đầu giảm. Sau khi sa thải những công nhân này và nhận những người mới, năng suất đã tăng gần 30%.
Những người tổ chức thử nghiệm đề nghị rằng những công nhân mới, muốn chứng tỏ bản thân và thể hiện tốt bản thân, hãy siêng năng thực hiện nhiệm vụ chuyên môn của mình, và những công nhân cũ, sợ bị sa thải, cũng bắt đầu làm việc hiệu quả hơn.
Lữ đoàn thứ hai gồm những người chọn, nhóm kiểm soát,tiền thưởng cũng được trả cho công việc nhóm, trong khi các điều kiện bổ sung khác không được tạo cho họ.
Công việc của đội phân tầng mica được trả theo hệ thống lương khoán riêng. Một nhóm nhân viên đánh máy được trả lương hàng tuần dựa trên công việc cá nhân của họ.
Vai trò của Mayo trong công việc thử nghiệm
Mayo Elton đã nhận báo cáo về một loạt nghiên cứu trong khuôn khổ thí nghiệm, mô tả và giải thích kết quả, tư vấn cho các nhà nghiên cứu của công ty, làm quen với công chúng về kết quả của các thí nghiệm ở Hawthorne. Công ty Western Electric đã trả cho ông Mayo 2.500 đô la một năm (1929-1933). Vào cuối các thí nghiệm, vào năm 1933, Mayo xuất bản công trình khoa học "Những vấn đề của con người trong nền văn minh công nghiệp", không chỉ tiết lộ kết quả nghiên cứu mà còn đề cập đến các vấn đề về ổn định xã hội của một xã hội công nghiệp.
Giải thích kết quả của Elton Mayo
Phân tích kết quả thí nghiệm ở Hawthorne, Mayo Elton tập trung vào tâm lý làm việc, thái độ nội bộ của nhân viên, sự hài lòng của anh ta đối với các nhiệm vụ được thực hiện, cũng như bầu không khí tâm lý trong đội và phong cách lãnh đạo.
Các nhà phê bình lưu ý rằng Mayo đã không quan tâm đầy đủ đến các khuyến khích vật chất cho công việc. Phát biểu về sự ổn định xã hội, Mayo lưu ý rằng do kết quả của quá trình đô thị hóa và công nghiệp hóa, xã hội đang trải qua một cuộc khủng hoảng văn hóa (anomie).
Mayo Lý thuyết
Nói chung, nghiên cứu về tương tác giữa các cá nhân trongtập thể lao động và nhu cầu cá nhân của nhân viên, nơi đặt nền móng cho một mô hình mới trong lý thuyết quản lý, bắt đầu gắn liền với tên tuổi của Elton Mayo.
Kết quả của nghiên cứu đã trở thành cơ sở chứng minh khoa học cho khái niệm tăng năng suất lao động do thay đổi các điều kiện vô hình. Không giống như đại diện của các lý thuyết khác, những người coi mối quan hệ giữa năng suất và tiền lương là cơ bản, Mayo Elton cho rằng chất lượng công việc được thực hiện bị ảnh hưởng bởi sự hài lòng của nhân viên đối với vị trí của họ trong nhóm, mối quan hệ với người quản lý và đồng nghiệp.
Vì vậy, nâng cao văn hóa tổ chức, cải thiện phạm vi giữa các cá nhân là chìa khóa để quản lý hiệu quả, như Elton Mayo đã lưu ý. Các thí nghiệm ở Hawthorne đã chứng minh mức độ ưu tiên của ảnh hưởng của con người so với kích thích vật chất trong mô hình quản lý.
Khái niệm hành vi xã hội
Trái ngược với khái niệm về con người kinh tế (Taylor), khái niệm về hành vi xã hội của con người được đưa ra bởi Elton Mayo. Quản lý nhằm mục đích tăng năng suất trong nhóm. Tập thể lao động, giống như bất kỳ hệ thống xã hội nào khác, được phân biệt bởi tính chất phi tổng hợp, tức là tính bất khả quy của các thuộc tính của hệ thống với tổng các thuộc tính của các phần tử của nó. Các thành viên của tập thể làm việc, mỗi người trong số họ là những người có lợi ích, nhu cầu, mục tiêu riêng, luôn tạo thành một hệ thống xã hội duy nhất.
Kỹ thuật kiểm soát nhằm đảm bảo rằng hệ thống nàyđã hoạt động hiệu quả. Ở mỗi đội, họ sẽ được điều chỉnh. Nhưng nói chung, một hệ thống chính quyền được xây dựng dựa trên chủ nghĩa chuyên chế có thể chỉ tồn tại trong thời gian ngắn và chỉ có hiệu quả trong những điều kiện nhất định. Hoạt động của con người chỉ có thể thành công nếu nó đáp ứng được lợi ích của anh ta.
