Thuật ngữ "cạn kiệt cảm xúc" vẫn chưa đi vào từ vựng hàng ngày, nhưng tất cả những người đi làm đều đã gặp phải. Căng thẳng công việc mang lại rất nhiều tổn thất mỗi năm do các vấn đề sức khỏe tâm thần của nhân viên. Sự nguy hiểm của hội chứng là gì? Làm thế nào để xác định và khắc phục nó? Bạn có thể tìm câu trả lời cho những câu hỏi này và các câu hỏi khác bằng cách đọc bài viết này.
Ý nghĩa của thuật ngữ
Định nghĩa của hội chứng kiệt sức (BS) nghe như thế này: nó là một cơ chế bảo vệ tâm lý chống lại căng thẳng xảy ra ở nơi làm việc. Nó phát sinh do một người ở lâu trong một môi trường căng thẳng, kết quả là anh ta mất đi phần lớn năng lượng cảm xúc và thể chất của mình. Hội chứng cạn kiệt cảm xúc thường biểu hiện nhiều nhất ở giáo viên, lãnh đạo doanh nghiệp và nhân viên xã hội. Các lý do chính của hiện tượng này được coi là thường xuyên, lịch trình bận rộn, lương thấp, mong muốn cấp trên,cũng như các yếu tố tương tự khác. Hội chứng cạn kiệt cảm xúc cũng được biểu hiện ở những người làm công tác y tế. Đó là do trách nhiệm đối với sức khỏe và tính mạng của người bệnh ngày càng được nâng cao. Bắt buộc phải điều chỉnh hội chứng kiệt sức để tránh các vấn đề có thể xảy ra với sức khỏe tinh thần và thể chất.
Lịch sử xuất hiện
Thuật ngữ hội chứng kiệt sức xuất hiện vào đầu những năm 70. Các nhà khoa học đã phát hiện ra rằng một vài năm sau khi bắt đầu kinh nghiệm làm việc, người lao động bắt đầu trải qua trạng thái gần với căng thẳng. Công việc không như ý, sức chịu đựng giảm sút, sinh ra cảm giác bực bội, bất lực. Nhưng khi giải quyết các triệu chứng, các phương pháp tâm lý trị liệu đã không mang lại kết quả như mong muốn.
Năm 1974 tại Hoa Kỳ, bác sĩ tâm thần Freidenberg đã xuất bản tác phẩm đầu tiên của mình về chủ đề này, mà ông gọi là bản dịch tiếng Nga là "Cảm xúc kiệt sức" hay "Bùng nổ chuyên nghiệp".
Nhà tâm lý học xã hội K. Maslach vào năm 1976 đã định nghĩa kiệt sức là sự mất đi sự đồng cảm và thấu hiểu của khách hàng hoặc bệnh nhân từ phía nhân viên, cũng như sự kiệt quệ về tinh thần và thể chất, lòng tự trọng thấp và thái độ tiêu cực đối với họ. nhiệm vụ chuyên môn.
Ban đầu, hội chứng được đặc trưng bởi sự kiệt sức và cảm giác vô dụng của một người, nhưng dần dần các triệu chứng mở rộng. Theo thời gian, các nhà nghiên cứu bắt đầu cho rằng kiệt sức là một biểu hiện tâm thần, có nghĩa là một căn bệnh đang đến gần. Giờ đây, hội chứng này được gọi là căng thẳng gây ra bởi những khó khăn trong việc duy trì một lối sống bình thường.
Dấu hiệu xuất hiện
Burnout thường bị nhầm lẫn với căng thẳng, mặc dù chúng là những hiện tượng khác nhau. Y học hiện đại xác định khoảng 100 dấu hiệu của tình trạng này. Quá trình của hội chứng bao gồm ba loại triệu chứng: thể chất, tâm lý và hành vi. Các dấu hiệu đầu tiên xuất hiện ở bệnh nhân dưới dạng:
- Đau đầu.
- Khó thở.
- Mất ngủ.
- Rối loạn tiêu hóa.
- Đau họng.
- Suy nhược cơ thể.
- Hội chứng mệt mỏi mãn tính.
Các triệu chứng tâm lý và hành vi xuất hiện như:
- Lãnh cảm và buồn chán.
- Nghi ngờ.
- Tự tin.
- Mất tâm với nghề.
- Tội lỗi.
- Khoảng cách với đội và gia đình.
- Cảm giác cô đơn.
- Tăng tính cáu kỉnh.
Về cơ bản, trước khi có biểu hiện của hội chứng kiệt sức nghề nghiệp, một người đã tăng cường hoạt động. Người lao động hoàn toàn mải mê với công việc, trong khi quên mất những nhu cầu về thể chất và tình cảm của chính mình. Kết quả của một nhịp sống như vậy, kiệt sức xảy ra. Một người không thể lấy lại sức mạnh ngay cả sau khi nghỉ ngơi tốt. Sau đó, anh ta bị loại khỏi công việc và phát triển sự thờ ơ với cô ấy. Cùng với đó, lòng tự trọng của anh ấy giảm xuống và niềm tin vào sức mạnh của bản thân biến mất, anh ấy không còn nhận được sự hài lòng từ công việc.
Sự khác biệt giữa kiệt sức vàcăng thẳng?
Các dấu hiệu của hội chứng đã trở nên rõ ràng trong giai đoạn cuối. Ban đầu, một người trải qua căng thẳng, khi tiếp xúc kéo dài, sẽ gây ra tình trạng kiệt quệ về mặt cảm xúc. Các đặc điểm khác biệt là các dấu hiệu sau:
- Hiển thị cảm xúc. Trong lúc căng thẳng, chúng biểu hiện rất dữ dội, và trong lúc kiệt sức, ngược lại, chúng vắng mặt.
- Cảm giác và cảm giác. Căng thẳng làm tăng hoạt động ở một người và hội chứng kiệt sức gây ra sự bất lực và vô vọng.
- Biểu hiện ngoại cảm. Trong lúc căng thẳng, nhân viên cảm thấy lo lắng và trong thời gian mắc hội chứng, trầm cảm và xa lánh.
- Quy trình tư tưởng. Khi căng thẳng, một người sẽ thiếu nguồn năng lượng và trong hội chứng, động lực.
- Tốn năng lượng. Trong lúc căng thẳng, nhân viên cảm thấy thiếu thể lực và trong lúc kiệt quệ về mặt tinh thần - cảm xúc.
Nhờ kiến thức về các đặc điểm khác biệt, tình trạng kiệt sức của nhân viên có thể được phát hiện kịp thời. Do đó, để ngăn chặn các quá trình không thể đảo ngược trong sức khỏe con người.
Giai đoạn
Ngoài các triệu chứng chung, điều quan trọng là phải biết mức độ biểu hiện của hội chứng kiệt sức. Theo quy định, bài kiểm tra đã được sử dụng trong giai đoạn cuối, khi một người chuyển sang làm chuyên gia. Nhưng nó phát triển dần dần. Greenberg đưa ra 5 bước trong sự phát triển của hội chứng:
- "Trăng mật" - một người đàn ông say mê công việc của mình. Nhưng căng thẳng liên tục dẫn đến thực tế là anh ta ít nhận được sự hài lòng hơn từvà nhân viên bắt đầu mất hứng thú với cô ấy.
- "Không đủ nhiên liệu" - có cảm giác mệt mỏi, thờ ơ, khó ngủ. Nếu không có thêm động lực thì người lao động mất hứng thú với quá trình lao động, đồng thời năng suất lao động giảm sút. Một người trong giai đoạn này có thể vi phạm kỷ luật và bị cách chức khỏi nhiệm vụ của mình. Nếu động lực rất cao, thì anh ấy vẫn tiếp tục làm việc chăm chỉ để ảnh hưởng đến sức khỏe của mình.
- "Các triệu chứng mãn tính" - tăng hoạt động lao động có thể dẫn đến các bệnh khác nhau và đau khổ tâm lý. Một người nghiện công việc có thể trở nên cáu kỉnh, trầm cảm, cảm giác bị dồn vào chân tường và không còn nhiều thời gian.
- "Khủng hoảng" - dưới ảnh hưởng của các bệnh mãn tính, một nhân viên có thể mất một phần hoặc hoàn toàn khả năng làm việc của mình. Trải nghiệm cảm xúc ngày càng gia tăng trong bối cảnh này và cảm giác không hài lòng với chất lượng cuộc sống xuất hiện.
- "Đấm xuyên tường" - các vấn đề tâm lý và thể chất chuyển sang dạng cấp tính và có thể là nguyên nhân phát sinh các bệnh nguy hiểm. Sự nghiệp và cuộc sống của anh ấy đang gặp nguy hiểm.
Trong giai đoạn đầu của hội chứng, thường có nhiều khả năng cứu được công việc và vị trí hơn, không giống như hai giai đoạn cuối. Điều quan trọng là phải xác định EBS ở người kịp thời để tránh phát triển thành các bệnh nghiêm trọng.
Nguyên nhân của hội chứng kiệt sức
Mỗi người là cá nhân và nhìn nhận sự kiện theo cách riêng của mình. Trong những điều kiện tương tự, một người có thể gặp phải hội chứng kiệt sức, trong khi người khác- Không. Lý do cá nhân bao gồm các đặc điểm sau:
- Chủ nghĩa nhân văn.
- Bi quan.
- Tăng tính nhạy cảm.
- Sự nghi ngờ.
- Hướng nội.
- Khả năng hy sinh.
- Bền bỉ.
- Tăng trách nhiệm.
- Mong muốn kiểm soát mọi thứ.
- Mộng mị.
- Lý tưởng hóa.
- Tăng kỳ vọng về hiệu suất.
Các yếu tố tình huống của hội chứng kiệt sức có thể gây ra sự xuất hiện của nó cũng được phân biệt. Chúng bao gồm:
- Làm việc dưới sự giám sát chặt chẽ.
- Cạnh tranh không lành mạnh.
- Một công việc rất có trách nhiệm.
- Xung đột với cấp trên hoặc đồng nghiệp.
- Công việc sơ khai và đơn điệu.
- Công việc được tổ chức kém.
- Ngoài giờ.
- Không nghỉ.
- Không khí đồng đội nặng nề.
- Thiếu sự hỗ trợ từ gia đình và bạn bè.
- Tăng căng thẳng về thể chất và cảm xúc.
Sự kiệt sức thường xuyên nhất là do các chuyên gia trẻ có kinh nghiệm, những người có hoạt động liên quan đến con người. Vào buổi bình minh của sự nghiệp, họ hoàn toàn đắm mình trong công việc và chịu trách nhiệm cao hơn về nó.
Nghề nào có rủi ro?
Thông thường nhất, những người làm việc trong hệ thống "người với người" đều tiếp xúc với hội chứng này. Chúng bao gồm các đặc sản sau:
- Y tếngười lao động - hội chứng của sự kiệt sức về cảm xúc được biểu hiện ở họ do tinh thần trách nhiệm thường xuyên đối với cuộc sống và sức khỏe của người bệnh. Họ thường đóng vai trò “áo quan” và trong trường hợp điều trị không có kết quả, họ sẽ trở thành “mục tiêu” cho bệnh nhân hoặc người thân của họ.
- Giáo viên - sự kiệt quệ về mặt cảm xúc thể hiện do áp lực tâm lý từ học sinh, phụ huynh, sếp và đồng nghiệp. Họ thường thấy mình trong những môi trường làm việc căng thẳng và kém tổ chức. Sự kiệt quệ về mặt tình cảm của giáo viên càng trở nên trầm trọng hơn do lương thấp.
- Nhà tâm lý học - hội chứng xảy ra do thường xuyên ở trong tình trạng căng thẳng tâm lý-cảm xúc trước các vấn đề của bệnh nhân.
Cũng chịu sự điều chỉnh của SEB là nhân viên của các cơ quan thực thi pháp luật, Bộ Trường hợp khẩn cấp, các dịch vụ xã hội và các ngành nghề khác, những người đang hàng ngày trong điều kiện khó khăn, trong khi tương tác với những người khác.
Hội chứng có hại cho sức khỏe không?
Hội chứngBurnout giúp một người đối phó với căng thẳng quá mức. Do đó, sự bảo vệ được kích hoạt, làm tắt cảm xúc khi phản ứng với các yếu tố khác nhau có thể làm tổn thương tâm lý. Không cần phải xấu hổ về hội chứng này, vì nó chỉ biểu hiện ở một cơ thể khỏe mạnh. Trạng thái này giúp một người tiết kiệm năng lượng. Nếu chức năng bảo vệ không hoạt động, thì những thay đổi không thể đảo ngược trong tâm lý và sức khỏe con người có thể xảy ra.
Hậu quả của hội chứng là gì?
Nếu khôngbắt đầu điều trị chứng kiệt sức về cảm xúc, sau đó trong ba năm đầu tiên một người có thể bị đau tim, rối loạn tâm thần và các rối loạn thể chất và tâm lý khác. Nếu các biện pháp không được thực hiện, thì các bệnh mãn tính sẽ hình thành trong tương lai, chẳng hạn như trầm cảm, các vấn đề với hệ thống miễn dịch và các cơ quan nội tạng. Những căn bệnh mới dẫn đến căng thẳng mới, điều này chỉ làm trầm trọng thêm tình trạng của con người.
Chẩn đoán
Một nhà tâm lý học có thể sử dụng các kỹ thuật đặc biệt để xác định sự hiện diện và xác định mức độ nghiêm trọng của hiện tượng. Sự kiệt sức về cảm xúc được chẩn đoán bằng cách sử dụng các bảng câu hỏi khác nhau:
- "Định nghĩa về kiệt sức tâm lý" A. A. Rukavishnikov. Kỹ thuật này thường được sử dụng bởi các nhà tâm lý học.
- "Chẩn đoán cảm xúc kiệt sức" - phương pháp của Boyko V. V. Bảng câu hỏi giúp xác định mức độ phát triển của hội chứng.
- "Kiệt sức chuyên nghiệp" K. Maslach và S. Jackson. Kỹ thuật này giúp xác định sự hiện diện của hội chứng.
Những phương pháp này cũng có thể được sử dụng để tự chẩn đoán, ví dụ như phương pháp đốt cháy cảm xúc của V. V. Boyko, nếu có một số triệu chứng của hội chứng.
Điều trị bởi chuyên gia tâm lý trị liệu
Với những thay đổi dai dẳng trong nhận thức tâm lý của một người về hoạt động công việc, bạn cần tìm đến sự trợ giúp của bác sĩ chuyên khoa. Nhà trị liệu tâm lý trước tiên sẽ tiến hành chẩn đoán để xác định chẩn đoán, cũng như xác định mức độ tiến triển của nó. Sau đó, anh ta sẽ thực hiện một số bước. Việc điều trị hội chứng kiệt sức bao gồm việc sử dụngbộ:
- Tâm lý trị liệu - nó bao gồm dạy các kỹ thuật thư giãn cho bệnh nhân, tăng cường trí tuệ cảm xúc, thực hiện các khóa đào tạo khác nhau để hình thành kỹ năng giao tiếp, tăng sự tự tin.
- Điều trị bằng thuốc - thuốc chống trầm cảm, thuốc ngủ, thuốc nootropics và các loại thuốc khác được kê đơn để làm giảm các triệu chứng. Được kê đơn cho hội chứng kiệt sức nghiêm trọng.
Tâm lý học trong trường hợp này khuyên bạn nên sử dụng kỹ thuật lắng nghe tích cực. Bệnh nhân nên được tạo cơ hội để nói về những cảm xúc mà anh ta đang trải qua. Anh ta có thể làm điều này trong cuộc tham vấn cá nhân hoặc trong các cuộc họp với đồng nghiệp. Sau khi thảo luận về các sự kiện, một người có thể bộc lộ cảm xúc và kinh nghiệm của mình. Bằng cách này, anh ấy sẽ học cách giải quyết xung đột và xây dựng mối quan hệ làm việc hiệu quả với đồng nghiệp.
Nếu phương pháp này không mang lại kết quả thì bạn cần nghĩ đến việc thay đổi công việc hoặc lĩnh vực hoạt động. Bạn nên thay đổi nó thành một khu vực không có con người.
Tự vật
Bạn có thể tự mình đối phó với kiệt sức ở giai đoạn đầu. Nếu một người bắt đầu cảm thấy một số triệu chứng, thì cần phải bắt đầu cuộc chiến chống lại hội chứng. Để thực hiện việc này, hãy sử dụng các mẹo sau:
- Chăm sóc bản thân. Năng lượng lãng phí phải được bổ sung. Vì mục đích này, bạn cần phải đi ngủ đúng giờ, ăn uống đầy đủ và cung cấp cho mình các hoạt động thể chất vừa phải. Trong tuần, bạn cần tìm thời gian cho các lớp học,mang lại sự hài lòng và cảm xúc tích cực.
- Thay đổi quan điểm của bạn. Bạn cần xem xét lại trách nhiệm nghề nghiệp của mình, có lẽ có một lựa chọn để thực hiện một hoạt động thú vị hơn hoặc phân bổ tải cho nhân viên. Điều quan trọng là xác định các cách để thay đổi tình hình vấn đề. Trong trường hợp này, bạn cần phải tự nỗ lực.
- Hạn chế tác động xấu của các tác nhân gây stress. Cần phải điều chỉnh các mối quan hệ và các công việc trong công việc. Điều quan trọng là phải truyền đạt cho nhóm và cấp trên rằng cần phải tăng hiệu quả để hợp tác lâu dài.
- Xây dựng kết nối xã hội. Cần phải tương tác với tập thể, có thể tự mình tìm người cố vấn hoặc giúp đỡ người khác. Điều chính là thoát ra khỏi vòng luẩn quẩn của nhiệm vụ. Sự hỗ trợ lẫn nhau sẽ giúp bạn đối phó với những tình huống khó khăn trong công việc và kết bạn mới.
Những khuyến nghị này sẽ giúp đối phó với hội chứng trong giai đoạn đầu. Nếu nhân viên có những thay đổi dai dẳng về tâm lý và sức khỏe, thì bạn cần nhờ đến sự trợ giúp của chuyên gia tâm lý có chuyên môn.
Phòng ngừa hội chứng kiệt sức
Ngoài việc tự mình làm việc dưới sự giám sát của chuyên gia tâm lý, cần phải điều chỉnh các mối quan hệ giữa các cá nhân với đội và xem xét các điều kiện làm việc. Thông thường, bệnh nhân thay đổi công việc, nhưng nếu điều này không thể thực hiện được, bạn có thể sử dụng các mẹo sau:
- Phân chia mục tiêu lao động thành ngắn hạn và dài hạn. Trợ giúp đầu tiêntăng động lực và nhanh chóng hiển thị kết quả.
- Nghỉ giải lao nhỏ trong công việc. Điều này sẽ giúp phục hồi sức mạnh.
- Đối thoại tích cực với chính mình, học cách thư giãn.
- Giữ gìn sức khỏe với một chế độ ăn uống cân bằng và tập thể dục.
- Thường xuyên thay đổi loại hình hoạt động, không dừng lại ở một việc.
- Nghỉ mỗi tuần một lần khi bạn có thể làm bất cứ điều gì bạn muốn.
- Tránh cầu toàn.
- Không tham gia vào các hành vi cạnh tranh không lành mạnh tại nơi làm việc.
Những khuyến nghị này sẽ giúp cải thiện tình trạng của bệnh nhân. Các mẹo cũng có thể được sử dụng để ngăn ngừa thêm hội chứng kiệt sức, sau khi một người đã hồi phục hoàn toàn.
Phòng chống kiệt sức trong đội
Vì hội chứng thường xảy ra do điều kiện làm việc không thuận lợi, nó có thể biểu hiện ở nhiều nhân viên cùng một lúc. Kết quả là, hiệu suất của toàn đội nói chung có thể giảm đáng kể. Các nhà lãnh đạo nên tận dụng các mẹo sau:
- Chú ý đến "chuông". Nhân viên nên được giám sát. Một dấu hiệu đáng báo động sẽ là những biểu hiện trong hành vi bất lực, ác ý, lơ đễnh của người lao động. Chúng ta cần kiểm soát trạng thái cảm xúc và thể chất của họ.
- Tải vừa phải. Nhân viên không được phép thực hiện ở mức tốt nhất của họ. Điều quan trọng là phải xác định mức việc làm tối ưu.
- Nghỉ ngơi bắt buộc. Lịch trình làm việc nên được bình thường hóa, bắt buộc phải cócuối tuần và ngày lễ.
- Tối ưu hóa công việc. Nhân viên cần biết họ muốn nhận được kết quả gì. Điều quan trọng là phải cung cấp cho họ tất cả các nguồn lực cần thiết và tạo điều kiện làm việc thoải mái cho họ.
- Trân trọng công việc. Những lời khen ngợi, chứng chỉ, giải thưởng là động lực mạnh mẽ. Sếp nên chú ý đến những thành tích nhỏ của nhân viên, nhấn mạnh sự đầu tư của anh ta vào sự nghiệp chung.
- Phát triển nghề nghiệp. Đào tạo và phát triển nghề nghiệp hơn nữa sẽ giúp một người phát triển trong công việc. Bằng cách này, bạn sẽ có thể tránh được những thói quen hàng ngày, một trong những yếu tố gây ra tình trạng kiệt quệ về mặt cảm xúc.
- Team building. Không nên để xảy ra cạnh tranh không lành mạnh ở nơi làm việc. Điều quan trọng là tôn trọng và tương trợ trở thành chuẩn mực. Bạn có thể sử dụng các khóa đào tạo khác nhau để trợ giúp việc này.
Các biện pháp phòng ngừa sẽ không chỉ tránh kiệt sức mà còn tăng năng suất và tạo bầu không khí thuận lợi tại nơi làm việc.
Vì vậy, kiệt sức có thể gây hại cho sức khoẻ tinh thần và thể chất nếu không được điều trị kịp thời. Hội chứng này đóng vai trò như một cơ chế bảo vệ tâm lý con người. Nó có thể được phát hiện bằng cách sử dụng các kỹ thuật đặc biệt. Trong giai đoạn đầu của hội chứng, bạn có thể tự điều trị, nhưng ở giai đoạn sau thì không thể thực hiện được nếu không có sự trợ giúp của chuyên gia tâm lý. Điều quan trọng là phải ngăn chặn tình trạng kiệt sức, đặc biệt là đối với nhân viên trong hệ thống "giữa người với người".
