Chắc chắn, trong mọi đội ngũ làm việc hoặc giáo dục đều có một người không thể thay thế và chỉ muốn được thay thế. Anh ta liên tục khiêu khích người khác vào các cuộc xung đột hoặc cư xử như thể anh ta là trung tâm của Trái đất. Có một bầu không khí không lành mạnh và tâm lý khó khăn trong đội, nhưng ngay sau khi người này biến mất, mọi người đều vui vẻ, uống trà cùng nhau và trò chuyện thân mật về cuộc sống. Kẻ độc ác này là ai, làm tê liệt tâm lý của người khác? Anh ấy cũng là người, như người ta vẫn nói, tính cách xung đột.
Xung đột là sở thích của tôi
Trong số phần lớn mọi người, các nhà tâm lý học phân biệt giữa những cá nhân độc lập, những người duy trì niềm tin của họ mà không áp đặt họ vào lần đầu tiên. Và những tính cách trái ngược nhau, áp đặt ý kiến của họ lên người đầu tiên họ gặp là một nguyên nhân thiêng liêng. Trong số các cá nhân dễ xảy ra xung đột, người ta thường có thể gặp những người độc đoán. Trong mắt họ, họ là những người lý tưởng thái quá, họ thậm chí không biết về sự tồn tại của những phẩm chất tiêu cực của mình. Từ cuộc sống, họ chỉ cần một điều - đạt được thành công và uy tín mà người khác có thể nhìn thấy và đánh giá cao. Trong các mối quan hệ giữa các cá nhân, họ khá keo kiệt với biểu hiện của bất kỳcảm xúc.
Một người mâu thuẫn có thể làm trầm trọng thêm tình hình xung quanh anh ta. Những người bình thường khó có thể chịu đựng trạng thái đối đầu, vì vậy họ nỗ lực để tìm ra lối thoát và đạt được sự ổn định nào đó. Một người đang xung đột sẽ dễ dàng chịu đựng trạng thái đối đầu hơn nhiều. Thứ nhất, tính cách xung đột có mức độ nhạy cảm giảm. Cô ấy không sợ sự không chắc chắn, vì cô ấy có thể dự đoán khá thực tế kết quả của cuộc đối đầu. Thứ hai, những người như vậy được đặc trưng bởi lòng tự trọng bị thổi phồng, những phán xét mang tính phân loại và một hệ thống cứng nhắc để đánh giá người khác. Một người tiên phong như vậy không thể có ý nghĩ rằng bằng cách nào đó người ta có thể cố gắng đến gần hơn với người khác, tìm kiếm một sự thỏa hiệp hoặc thích nghi. Do lòng tự tôn quá cao, việc cảm thấy không hài lòng không chỉ với bản thân mà còn với tất cả những người xung quanh là điều hoàn toàn tự nhiên, và một hệ thống giá trị bị đóng băng chỉ đơn giản là không thể duy trì sự linh hoạt và khách quan trong quá trình phán xét.. Trên cơ sở này, xung đột nảy sinh.
Nếu tình hình trong đội bình lặng, thì người xung đột đang ở trạng thái cực kỳ căng thẳng. Đối với những người như vậy, chỉ có một cách thoát khỏi xung đột - mọi người đều đồng ý với ý kiến của họ. Tức là họ áp đặt giải pháp cho vấn đề. Thông thường, sự áp đặt này có thể được thể hiện bằng những lời đe dọa và đe dọa. Một tính cách mâu thuẫn có thể đe dọa bằng bạo lực khủng khiếp, mặc dù không có khả năng chịu khuất phục. Như các chương trình thực tế cho thấy, những người như vậy khá nhát gan và không đánh nhau. Cho rằng lập trường của họ là vô căn cứ, nhưng họsẽ nói lớn về nó. Mặc dù một phẩm giá cho những người như vậy vẫn được liệt kê - họ biết cách thừa nhận thất bại của mình. Và không phải vì họ thay đổi ý định, mà chỉ vì họ đã rất thích quá trình đấu tranh.
Vì vậy, chúng ta có thể tóm tắt rằng một nhân cách xung đột là một cá nhân có đặc điểm là tần suất tham gia vào các cuộc xung đột ngày càng tăng.
Đặc trưng của tính cách xung đột
Có thể thấy một người mâu thuẫn trong đội gần như ngay từ những phút đầu tiên. Anh ta phản ứng rất dữ dội trước những phát biểu của đồng nghiệp không phù hợp với quan niệm của anh ta, và cố gắng bằng mọi cách có thể để thu hút mọi người về phía mình. Ngoài ra, nếu bản thân đội gặp khó khăn nhất định trong giao tiếp, thì chắc chắn họ sẽ trở thành những cuộc đối đầu kéo dài. Và ngay cả khi các nguyên nhân làm phát sinh xung đột này bị loại bỏ, tình hình sẽ không thay đổi. Một người đang xung đột sẽ tìm kiếm sự hỗ trợ và khuyến khích xung đột.
E. Romanova và L. Grebennikov đưa ra các đặc điểm sau của tính cách xung đột:
- Hành vi lệch lạc. Có nghĩa là, một người thích xung đột cư xử trong một nhóm theo một cách hoàn toàn khác với thông lệ trong một môi trường văn hóa xã hội cụ thể. Mọi thứ anh ấy làm đều không đạt tiêu chuẩn.
- Xung_nhân là phẩm chất của những người có sức khoẻ kém. Thực hành y tế được biết rằng trẻ em và thanh thiếu niên có hành vi lệch lạc mắc các bệnh thực vật-mạch máu khác nhau. Người lớn cũng vậy.
Mức độ xung đột gia tăng là điển hình đối với bệnh nhân mắc chứng loạn thần kinh và chứng thái nhân cách. Đôi khi những chẩn đoán này có thể bị ẩnchỉ từ một người quan sát bên ngoài, mà còn từ đôi mắt của chính bệnh nhân. Nhưng nếu một người yêu xung đột không thành công trong các cuộc tranh chấp trong một thời gian dài, thì anh ta có thể bị đột quỵ hoặc đau tim. Tuy nhiên, những cuộc cãi vã, ngay cả đối với những người có tính cách nóng nảy, vẫn không được chú ý.
Một chút lịch sử
Xung đột và tính cách trái ngược nhau luôn khơi dậy hứng thú học tập của các em. Vào những năm 50. thế kỷ trước, một ngành học gọi là xung đột đã xuất hiện. Khoa học này đã tồn tại trước đây, nhưng được gọi là xã hội học về xung đột, và chỉ trong nửa sau của thế kỷ XX, nó mới có thể hình thành như một bộ môn độc lập. Công trình của A. Koser và R. Dahrendorf đã đóng góp rất lớn vào sự phát triển của ngành công nghiệp này. Nhờ các công trình của D. Rapoport, M. Sheriff, R. Doz, D. Scott, một xu hướng xung đột mới đã hình thành - tâm lý xung đột. Vào những năm 70. cần có các thực hành dạy cách cư xử trong tình huống xung đột. Nhiều cách thức và phương pháp khác nhau để giải quyết các vấn đề gây tranh cãi theo cách hòa bình nhất bắt đầu xuất hiện.
Điều đáng chú ý là ban đầu đối tượng nghiên cứu xung đột là xung đột như một hiện tượng xã hội. Các nhà khoa học đã mô tả các kiểu đối đầu và cố gắng tìm ra những cách dễ chấp nhận nhất để giải quyết chúng. Tuy nhiên, những tính cách trái ngược nhau gần đây bắt đầu xuất hiện ngày càng nhiều trong xã hội, điều này khó có thể không nhận thấy.
Các nhà xung đột có nghĩa là một nhân cách xung đột một cá nhân với những mâu thuẫn trong ý thức và tiềm thức. V. Merlin lưu ý rằng mâu thuẫn nhiều nhất là những người có tư duy sáng tạo vàlối sống năng động. Có nhiều giả thuyết liên quan đến nguồn gốc của kiểu tính cách này ở con người. Ví dụ, theo lý thuyết của Freud, một nhân cách xung đột là sự va chạm của cái “tôi” con người với thành phần bản năng, vô thức của nó là “Nó”. Theo lý thuyết của Freud, còn có một thành phần thứ ba của nhân cách "Hơn tôi", tức là lý tưởng mà một người khao khát. Do đó, cá nhân liên tục phải chịu đựng sự xung đột của ba bản thể này, và điều này thường có thể dẫn đến xung đột bên ngoài.
Mặt khác, có sự dạy dỗ của K. Jung, người đã lập luận rằng chứng loạn thần kinh của con người và khó thích nghi với người khác được hình thành từ thời thơ ấu. Nhà khoa học nhấn mạnh rằng điều quan trọng là phải dạy một đứa trẻ hiểu và nhận thức được những suy nghĩ và mong muốn của mình để giải quyết những mâu thuẫn nội tại. Theo ví dụ của ông, tính cách xung đột có thể xuất hiện nếu người lớn bắt đầu lừa dối trẻ hoặc ngừng chú ý đến trẻ. Khi đó trẻ có thể đưa ra những kết luận không chính xác, khiến trẻ khó nhận thức được bản thân.
Một giả thuyết thú vị khác đã được lồng tiếng bởi Karen Horney. Cô cũng thu hút sự chú ý đến quá trình hình thành nhân cách trong thời thơ ấu và đưa ra khái niệm "lo lắng cơ bản" - cảm giác cô đơn và bị cô lập hoàn toàn trong một thế giới thù địch. Tình trạng này xảy ra khi trong thời thơ ấu, đứa trẻ không thể đáp ứng nhu cầu về an ninh của mình. Kết quả là, "lo lắng cơ bản" trở thành cơ sở để hình thành nhân cách xung đột. Những người như vậy cần chú ý nhiều hơn và phản ứng gay gắt nếumọi thứ đã không diễn ra theo cách họ muốn. Họ có nhu cầu được yêu thương và công nhận cao hơn nhiều so với những người khác. Nói một cách ngắn gọn, những tính cách mâu thuẫn đang cố gắng tìm ra bằng chứng về tầm quan trọng của họ, ít nhất là theo Karen Horney.
Các kiểu tính cách xung đột
Chẩn đoán tính cách xung đột cho thấy có một số kiểu người như vậy. Đầu tiên, có sáu kiểu cơ bản:
- Thuyết minh.
- Cứng nhắc.
- Không quản lý.
- Siêu chính xác.
- Không xung đột.
- Người duy lý.
Nhưng vì các nhà nghiên cứu khác nhau phân loại các đặc điểm hành vi của một nhân cách xung đột theo những cách khác nhau, nên có những loại như "người hay ho", "người hay phàn nàn", "biết điều", "thô lỗ" và những loại khác. Cần xem xét chi tiết hơn các đặc điểm của các cá nhân phổ biến nhất trong xã hội. Rất khó để dự đoán cách giao tiếp với một người xung đột sẽ kết thúc như thế nào, vì vậy bạn cần biết một người có xung đột khác với người khác như thế nào.
Tính cách bộc lộ và xung đột cứng nhắc
Từ "cứng nhắc" được dịch là "không linh hoạt". Nếu chúng ta áp dụng thuật ngữ này cho một người, thì chúng ta có thể nói rằng đây là người có lòng tự trọng cao, người không quan tâm đến ý kiến của người khác. Kiểu tính cách xung đột cứng nhắc có những đặc điểm sau:
- Đáng ngờ.
- Có lòng tự trọng cao.
- Yêu cầu liên tục xác nhận giá trị bản thân.
- Hầu như không phản ứng với các tình huống thay đổi hoặchoàn cảnh.
- Luôn thẳng thừng, không có manh mối về đàm phán ngoại giao.
- Anh ấy cảm thấy khó khăn khi xem xét quan điểm của người khác.
- Mong đợi sự tôn trọng từ người khác.
- Sẽ bị xúc phạm nếu ai đó ác ý với anh ấy.
- Không thể chỉ trích hành động của chính mình.
- Nhạy cảm và nhạy cảm.
Thông thường, tính cách mâu thuẫn của kiểu người cứng nhắc là người sống ích kỷ, anh ta sống theo một nguyên tắc khá đơn giản: “Nếu sự thật không phù hợp với bạn, thì sự thật càng tệ hơn.”
Đối với tính cách xung đột kiểu biểu tình, điều quan trọng nhất là phải nổi bật. Điều quan trọng đối với một người như vậy là phải nhìn tốt trong mắt người khác, và bên cạnh đó, anh ta đối xử với người khác theo cách mà người khác đối xử với anh ta. Điều đáng chú ý là chỉ với những xung đột phù phiếm thì những tính cách biểu hiện mới cảm thấy tốt, nhưng nếu xung đột có được chiều sâu và sắc nét thì chắc chắn họ sẽ bước sang một bên. Những người như vậy biết cách thích ứng với các tình huống, họ được phân biệt bởi hành vi tình cảm, họ tránh làm việc có hệ thống và nặng nhọc, còn đối với việc lập kế hoạch, họ làm điều đó một cách rời rạc. Hầu hết họ thường hành động một cách tự phát hoặc theo yêu cầu của tình huống. Người này thường trở thành người xúi giục tranh chấp, nhưng anh ta không coi mình là người như vậy. Anh ta có thể thổi phồng xung đột ngay từ đầu, để ít nhất bằng cách này, anh ta có thể được nhìn thấy.
Kiểu tính cách không được quản lý và cực kỳ chính xác
Dựa vào tên gọi, có thể hiểu rằng tính cách xung đột không kiểm soát được, đặc biệt bốc đồng. Hành vi của cô ấy thật khó đoán. Hơn nữa, những người như vậy luôn cư xử bất chấp và hung hãn. Họ thường vi phạm các chuẩn mực xã hội đã được chấp nhận, được đặc trưng bởi lòng tự trọng cắt cổ và liên tục yêu cầu xác nhận tầm quan trọng của bản thân. Những người này không có khuynh hướng chịu trách nhiệm và đổ lỗi cho người khác về bất kỳ thất bại nào của họ. Các cá nhân không được quản lý không thể lập kế hoạch hoạt động của họ, hầu như không thể đưa kế hoạch vào cuộc sống. Họ rất khó so sánh hành động của mình với mục tiêu và hoàn cảnh, hơn nữa, những người như vậy không biết cách đưa ra kết luận.
Đối với kiểu tính cách cực kỳ chính xác, những người như vậy rất chỉn chu trong công việc, họ luôn đòi hỏi ở bản thân và người khác. Đối với những người làm việc với họ, thậm chí có vẻ như họ thấy có lỗi với những chuyện vặt vãnh. Những người như vậy rất nhạy cảm với các chi tiết, tăng lo lắng và phản ứng một cách đau đớn với các bình luận. Vì sự oán giận nhỏ nhặt và vô lý, họ có thể cắt đứt mọi quan hệ với người khác. Họ có xu hướng lo lắng về những thất bại và tính toán sai lầm, và kết quả là họ phải trả giá bằng chứng mất ngủ và đau đầu. Những người như vậy bị kiềm chế trong việc bộc lộ cảm xúc và đánh giá không đầy đủ các mối quan hệ trong nhóm. Cũng cần lưu ý rằng những tính cách trái ngược nhau của kiểu người siêu chính xác thường có cuộc sống cá nhân không ổn định.
Kiểu tính cách không xung đột và lý trí
Tính cách xung đột có thể không có xung đột không? Đây thực sự là một nghịch lý, thậm chí người ta có thể nói, sự bất hòa về nhận thức. Mô hình hành vi của một nhân cách xung đột thuộc loại không xung đột có bản chất tình huống. Những người như vậybị phân biệt bởi không có quan điểm riêng của họ và dễ bị ảnh hưởng bởi những người khác, vì điều đó họ có thể trở thành nguồn gốc của nhiều rắc rối. Sự nguy hiểm của loại hình này nằm ở chỗ, họ không mong đợi một thủ đoạn bẩn thỉu từ những người như vậy, họ tốt bụng và bình tĩnh. Và nếu một người như vậy trở thành chủ mưu của cuộc xung đột, thì nhóm sẽ nhìn nhận tình huống đó một cách khách quan và công bằng.
Những người thuộc kiểu không xung đột không có niềm tin mạnh mẽ về các đánh giá và quan điểm. Thật dễ dàng cho họ để truyền cảm hứng cho một ý tưởng mới. Họ không nhất quán trong cách cư xử và mắc phải những mâu thuẫn nội tại. Họ bị ấn tượng bởi thành công nhất thời, những người như vậy không biết cách nhìn ra triển vọng. Họ phụ thuộc vào ý kiến của người khác, đặc biệt là các nhà lãnh đạo. Nếu xảy ra tranh chấp, họ luôn tìm cách thỏa hiệp. Những người như vậy về mặt lý thuyết thậm chí không có ý chí, và bên cạnh đó, họ không nghĩ đến hậu quả của những hành động và hành động của mình.
Và cuối cùng là kiểu tính cách lý trí, hay thận trọng. Nếu bạn nhìn vào hành vi của một nhân cách xung đột lý trí, rõ ràng là xung đột đối với một người như vậy không gì khác hơn là một cách để đạt được mục tiêu của chính mình. Những người như vậy có thể là một bên tích cực đang cố gắng gây ra xung đột. Họ là những kẻ thao túng tinh vi và sử dụng các kỹ năng thao túng trong các mối quan hệ cá nhân một cách đáng xấu hổ. Nếu xảy ra xung đột, họ luôn cư xử theo lý trí. Trước khi đứng về phía bất kỳ bên nào, họ sẽ tính toán tất cả các phương án có thể có, đánh giá sức mạnh và vị trí của các bên và chỉ chọn đối thủ mà họ chắc chắn sẽ giành chiến thắng. Những người như vậy có kỹ thuật giao tiếp phát triển tốt trongtranh chấp nóng. Họ có thể không thể hiện mình trong một thời gian dài, là những nhân viên điều hành và ngoan ngoãn, nhưng khi nhìn thấy cơ hội đảm nhận vị trí lãnh đạo, họ sẽ thể hiện mình ở mức 110%.
Các loại tính cách xung đột khác. Cách làm việc với họ
Bên cạnh những kiểu người chính, còn có những kiểu người xung đột khác. Chúng không có những đặc điểm đa dạng như vậy, nhưng chúng có những nét biểu hiện sáng sủa về hành vi. Và nếu bạn phải tiếp xúc với một kiểu người nào đó có tính cách trái ngược nhau, bạn cần phải có cách cư xử đúng mực để không dẫn đến một sự hiểu lầm đơn giản dẫn đến một cuộc cãi vã trên quy mô toàn cầu.
"Trude tank" sẽ không bao giờ để ý đến bất cứ điều gì hoặc bất cứ ai. Bất kể điều gì cản đường anh ấy, anh ấy sẽ luôn tiến về phía trước, và những lúc như vậy nói chuyện với anh ấy là vô ích. Nếu bạn phải làm việc với một người như vậy, thì chiến thuật tốt nhất là đừng để lọt vào mắt xanh của anh ta. Nếu phải gặp thì cần bình tĩnh cả bên ngoài lẫn bên trong. Trước tiên, bạn cần để anh ấy nói, xả hơi, để nói, sau đó anh ấy sẽ chú ý đến người đối thoại và lời nói của anh ấy.
"Screamer Rude" cất giọng trong mọi tình huống khó hiểu. Trong giao tiếp với anh ấy, điều chính yếu là không được khóc.
"Lựu đạn" là một người điềm đạm và ôn hòa, nhưng có lúc anh ta biến thành yêu quái trong giây lát. Điều này xảy ra khi một người bắt đầu mất kiểm soát tình hình và có cảm giác bất lực. Nếu sau “vụ nổ” mà bạn đảm bảo với người đó rằng mọi thứ sẽ ổn thỏa, thì anh ta sẽ rất nhanh chóngbình tĩnh.
Điều-biết-tất-cả có lẽ là một trong những kiểu khó chịu nhất. Những người như vậy không biết cách lắng nghe, họ thường xuyên coi thường ý nghĩa của những lời người đối thoại nói, ngắt lời anh ta và chỉ trích anh ta. Họ đang cố gắng bằng cách móc ngoặc hoặc bằng kẻ gian để đặt mình lên bệ đỡ, thể hiện sự vượt trội về trí tuệ và năng lực. Tranh luận với những người như vậy cũng vô ích, tốt nhất là nên đồng ý với họ, cho dù họ có nói là dị giáo hay không.
Bi quan, hung hăng, tự mãn
"Người bi quan" là một kiểu tính cách xung đột khó chịu khác. Nhưng nếu anh ấy bắt đầu chỉ trích, thì bạn không cần phải bác bỏ những nhận xét của anh ấy, chúng có thể mang tính xây dựng. Đó là giá trị giảm thiểu những thiếu sót mà một người như vậy đã nói về và cảm ơn anh ta đã phê bình. Sau đó, anh ấy sẽ cảm thấy hữu ích và, rất có thể, trở thành đồng minh.
"Bị động-hiếu chiến" là một trong những kiểu tính cách xung đột khó xử lý nhất. Những người như vậy không làm gì một cách công khai, họ sẽ không chỉ trích hay phản kháng. Nhưng nếu một người như vậy có một mục tiêu cụ thể, thì rất có thể anh ta sẽ bắt đầu đạt được nó với sự giúp đỡ của những người khác. Những người này bí mật và thận trọng, hầu như không thể đưa họ đến nước sạch. Điển hình là họ thường xuyên kiếm cớ cho những nhiệm vụ chưa hoàn thành, làm việc cẩu thả. Đôi khi những người như vậy muốn được giúp đỡ và bắt đầu tích cực đề nghị sự giúp đỡ của họ, mặc dù trên thực tế họ sẽ không làm gì cả. Họ khó có thể hoàn thành nhiệm vụ của mình và chiến thuật tốt nhất là không nên tức giận với một người như vậy, bởi vì chính xác là gợi lên những cảm xúc tiêu cực trong cách xưng hô của họ.những gì anh ấy đang cố gắng đạt được. Những người như vậy mạnh mẽ chừng nào họ vẫn không bị chú ý, và nếu bạn nói chuyện với ai đó trước mặt người khác, thì anh ta sẽ bối rối.
"Siêu sức chứa" cũng đồng ý với tất cả mọi thứ. Anh ấy tích cực đề nghị sự giúp đỡ của mình, nhưng không bao giờ làm bất cứ điều gì. Và với tất cả những điều này, anh tin chắc rằng không ai đánh giá cao những xung động cao cả của anh. Anh ấy muốn làm hài lòng tất cả mọi người và cố gắng tỏ ra hữu ích. Kết quả là, anh ta đang đạt được rất nhiều nghĩa vụ mà anh ta không thể đối phó với chúng. Người này không biết cách nói “không”, và để thiết lập quan hệ với anh ta, bạn cần tạo ra bầu không khí thuận lợi về mặt tình cảm trong nhóm.
"Bắn tỉa", "Leech", "Công tố viên", "Người khiếu nại"
"Sniper" xông vào cuộc sống với sự ngông cuồng và chế giễu, anh ta cố gắng gây rắc rối bằng cách sử dụng mưu mô, tin đồn và lừa đảo. Tốt hơn hết là bạn không nên phản ứng lại những hành vi như vậy theo bất kỳ cách nào, và nếu bạn tấn công, thì đó là vào trán.
"Đỉa". Tính cách xung đột kiểu này sẽ không bao giờ đổ lỗi cho ai, thô lỗ hay xúc phạm ai. Nhưng sau khi nói chuyện với anh ấy, bạn chắc chắn sẽ cảm thấy mệt mỏi và tâm trạng không tốt. Điều duy nhất một người có thể làm trong một cuộc trò chuyện là nói ra cảm giác của họ khi kết thúc cuộc trò chuyện. Có thể tìm ra lý do khiến bạn cảm thấy không khỏe.
"The Accuser" chỉ trích môi trường xung quanh anh ta mọi lúc, và ngoài anh ta - các chính trị gia, bác sĩ, cầu thủ bóng đá và những người khác. Anh ấy liên tục đưa ra những sự thật khó mới. Và tốt hơn hết là đừng ngăn cản anh ta, nếu không bạn sẽ phải nghe những lời hờn dỗi vô cớ. Những người như vậy chỉ làmuốn nói chuyện.
Người khen có thể thực tế hoặc hoang tưởng. Chúng mô tả một cách sinh động và đầy màu sắc mọi kiểu thất bại và không cần phải chứng minh rằng chúng đã sai. Những người này cũng muốn lên tiếng. Để không phải nghe những lời phàn nàn trong vòng thứ hai, bạn chỉ cần diễn đạt lại mọi điều mà người đối thoại đã nói bằng lời của bạn, sau đó họ sẽ hiểu rằng họ đang lắng nghe mình và bình tĩnh lại.
Đó là cách những người thích xung đột có thể khác nhau. Một người như vậy có thể thể hiện rõ sự hung hăng và khuynh hướng của một nhà độc tài, hoặc có thể không thể hiện bản thân theo bất kỳ cách nào, nhưng đồng thời trở thành chất xúc tác cho các cuộc xung đột.
