Mọi người phải học cách lắng nghe lẫn nhau, chấp nhận vị trí của người kia và có thể thương lượng. Nếu không, cuộc sống của con người sẽ biến thành một dòng bất tận của những cuộc cãi vã và xung đột. Tất nhiên, chúng xảy ra trong bất kỳ gia đình, xã hội nào, nhưng bạn cần học cách giải quyết hiệu quả các vấn đề gây tranh cãi thông qua đối thoại để đạt được thỏa hiệp. Một giải pháp phù hợp với cả hai bên xung đột là kết quả của nghệ thuật đàm phán. Đôi khi khó đi đến thỏa hiệp hơn là giải quyết vấn đề một cách đơn phương. Đó là một vòng luẩn quẩn làm trầm trọng thêm hậu quả của cuộc khủng hoảng hơn là loại bỏ nguyên nhân.
Nghệ thuật Đàm phán
Ngay từ khi còn nhỏ, một người đã phải vướng vào những tình huống xung đột. Trong các trò chơi của trẻ em trong sân, anh ấy nhận ra rằng không phải tất cả các bạn cùng trang lứa đều nghĩ như anh ấy, và quan điểm về các hành động giống nhau là khác nhau. Sẽ sớm nhận ra rằngcác tình huống tranh cãi tốt nhất được giải quyết một cách bình tĩnh. Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét một số quy tắc về cách đàm phán với mọi người một cách ngoại giao, không xúc phạm người khác và không làm nhục bản thân.
Điều gì hợp nhất các chính trị gia, doanh nhân, người thành đạt và nghệ sĩ? Đó là khả năng nói rõ ràng và thuyết phục. Có thể thấy rằng không một nhà báo nào có thể đặt một trong số họ vào thế khó xử trước những câu hỏi hóc búa của mình, họ luôn cẩn thận thoát khỏi tình huống và hóa ra là “người chiến thắng”. Con át chủ bài của những chiến thắng của họ là những từ ngữ, phép ẩn dụ, cảm xúc, cụm từ và cử chỉ phù hợp. Đây là một kỹ thuật tâm lý và ngôn từ thành thạo. Khả năng đàm phán là một nghệ thuật cần được thuần thục. Vì vậy, những người của công chúng là những nhà ngoại giao xuất sắc, họ dễ dàng tìm được cách tiếp cận với bất kỳ người nào, có khả năng đối thoại mang tính xây dựng và dễ dàng giải quyết những bất đồng nảy sinh. Một người bình thường có rất nhiều điều để học hỏi từ họ.
Thỏa hiệp
Tình huống tranh chấp và xung đột nảy sinh ở khắp mọi nơi: ở trường học, nơi làm việc, trong gia đình, trên đường phố, viện và những nơi công cộng khác nhau. Và tranh chấp được giải quyết hiệu quả đến đâu thì uy quyền trong mắt người khác sẽ tăng lên bấy nhiêu. "Nghệ thuật đàm phán hiệu quả" nghĩa là gì? Theo định nghĩa, đây là kết quả thành công của các cuộc đàm phán giữa hai hoặc ba bên, trong đó một thỏa hiệp đã được tìm thấy. Đổi lại, một thỏa hiệp là sự nhượng bộ lẫn nhau và tự nguyện của tất cả những người tham gia vào cuộc xung đột trên một lưu ý nhân từ. Cụm từ "thương lượng" ngụ ý đôi bên cùng có lợidung dịch. Và nếu nó được tìm thấy, điều đó có nghĩa là mọi người đã đi đến một phương án đôi bên cùng có lợi, tức là họ đã đồng ý.
Hiểu, nghe, lắng nghe và nhấn mạnh
Chắc hẳn nhiều nhà lãnh đạo khi ngồi vào bàn đàm phán đều chân thành muốn tìm ra giải pháp phù hợp với mọi người. Nhưng mọi nỗ lực đều thất bại, bởi vì trong những phút đầu tiên, rõ ràng là không thể đồng ý. Và, thật không may, họ không cố gắng tiếp tục cuộc đối thoại một lần nữa.
Làm thế nào để làm chủ nghệ thuật đàm phán? Các quy tắc được phát triển bởi các chuyên gia sẽ giúp bạn thoát khỏi mọi tình huống. Sự bền bỉ, kiên nhẫn, tự chủ và tập trung vào những gì quan trọng nhất là những yếu tố cơ bản trên con đường dẫn đến thỏa hiệp.
Chính trị gia hoặc doanh nhân lớn đàm phán với đối tác hoặc đối thủ trong nhiều năm là một ví dụ điển hình. Thông thường, các cuộc đàm phán kết thúc với một ghi nhận tích cực.
Con đường dẫn đến thành công
Để đối thoại thành công, tất cả những người tham gia bàn tròn phải:
- lắng nghe người đối thoại một cách cẩn thận mà không ngắt lời, ngay cả khi lập luận của anh ta là vô lý;
- thể hiện sự tôn trọng đối với người đối thoại;
- tránh gây hấn, áp lực, kiên trì đối với đối thủ;
- tôn vinh công lao và thành tích;
- nói một cách bình tĩnh, tự tin, không cảm xúc, hoạt động với lý lẽ, dữ kiện, cung cấp bằng chứng;
- đi đến một thỏa hiệp ngoại giao.
Đây là nghệ thuật đàm phán, các quy tắc giao tiếp đúng đắn sẽ luôn có ích trong cuộc sống.
Tất nhiên, không thể liệt kê tất cả các sắc thái, có một ngành khoa học đặc biệt về vấn đề này - khoa học xã hội. Đây chỉ là những điều cơ bản nếu không có các cuộc đàm phán hiệu quả sẽ không diễn ra.
Nghệ thuật đàm phán dưới hình thức áp phích
Nhiều người thất vọng vì đánh nhau với một người bạn. Làm gì trong những tình huống như vậy? Làm thế nào thời gian tới để đạt được sự hiểu biết lẫn nhau, tránh xung đột? Trong trường hợp này, các chuyên gia khuyên bạn nên phát triển quy tắc của riêng họ "Nghệ thuật đàm phán", một tấm áp phích về vấn đề này sẽ là một công cụ tốt. Mọi người đã xem một phim hoạt hình về Carlson, người tự gọi mình là "kẻ hành hạ kẻ hành hạ ngôi nhà." Anh ta đã có thể chiến thắng Freken Bok lợi hại nhất. Đôi khi sẽ rất hữu ích nếu bạn tưởng tượng mình trong hình dạng của anh hùng này và viết một bản ghi nhớ để giao tiếp với bất kỳ người nào. Hãy nhớ lại những ân oán cay đắng, hãy tự giải thích vì sao lại nảy sinh ra nỗi uất hận này. Điều chính là phải trung thực, bởi vì không ai bị xúc phạm bởi thời tiết xấu hoặc một hòn đá mà họ vấp phải. Bạn cần tạo ra công thức của riêng mình để tránh oán giận.
- Điều gì ngăn cản bạn hiểu một người?
- Cảm xúc nào là trung tính?
- Điều gì giúp bạn hiểu người khác?
Như vậy, nghệ thuật đàm phán sẽ trở nên rõ ràng hơn. Một tấm áp phích treo trong phòng sẽ giúp ích trong vấn đề này.
Quy trình giao tiếp
Giao tiếp là một phần không thể thiếu trong hoạt động thành công của nhiều ngành nghề,cụ thể là giao tiếp với mọi người. Tính độc đáo nằm ở khả năng lắng nghe, hiểu người khác và nhận thứcđã nhận được thông tin. Mục đích của giao tiếp là sự cân bằng tương đối của các bên, trong đó mục tiêu, suy nghĩ, lợi ích của họ được bảo vệ, nhưng là kết quả của việc các bên đi đến một thỏa thuận nhất định. Trên thực tế, bạn luôn có thể thương lượng với tất cả mọi người - với người bán, người mua, nhân viên, đối tác, ông chủ. Tại sao đàm phán được gọi là nghệ thuật? Thực tế là trong cuộc sống bình thường không phải tất cả mọi người đều làm thơ, chơi đàn, vẽ, múa hay hát. Tài năng vốn có ở mỗi người, đối với một số người thì càng rõ, đối với một số người thì lại yếu hơn. Và khả năng phát triển cho phép bạn cải thiện kết quả và trở thành một chuyên gia thực sự trong lĩnh vực của bạn. Không phải ai cũng được trao cho nghệ thuật đàm phán, các quy tắc thỏa thuận chung sẽ cho phép bạn phát triển phẩm chất này trong bản thân. Các phương pháp, khóa học, khóa đào tạo nhất định sẽ là một "hướng dẫn" tuyệt vời.
Nghệ thuật Ngoại giao
Kỹ năng ngoại giao có giá trị là cần thiết ở mọi nơi. Bất kỳ nhà quản lý hay người quản lý nào cũng nên nắm vững nghệ thuật này để hoàn thiện. Điều này không có nghĩa là các nhân viên khác không cần phẩm chất này. Nghệ thuật đàm phán ngoại giao rất được coi trọng trong thời đại chúng ta. Khả năng thực hiện đối thoại đúng đắn với nhân viên, nhà cung cấp, nhà xuất khẩu, người tiêu dùng là cần thiết trong bất kỳ công việc nào. Bằng cách hiểu cơ chế này và áp dụng nó vào thực tế, bạn có thể chiếm vị trí dẫn đầu.
Thật không may, trong những tình huống khó khăn, một người hoặc bỏ cuộc ngay lập tức hoặc tấn công đối thủ. Đó là đặc thù của con người - không cần suy nghĩ, vẫn làm được mọi việc. Để không làm phức tạp thêm tình hình, cần có sự chuẩn bị tốt,bắt đầu bằng câu hỏi “Kết quả là tôi muốn đạt được gì, tôi phấn đấu vì điều gì?”. Sau khi xác định được mục tiêu, cần tiến hành phân tích, so sánh, sau đó mới đưa ra phán đoán và kế hoạch cho tương lai, lại ở trạng thái “sẵn sàng chiến đấu”. Đây là nghệ thuật đàm phán. Khoa học xã hội là một môn học, tập hợp nhiều môn khoa học xã hội, sẽ dạy bạn ứng biến khi hoàn toàn không có thời gian chuẩn bị.
Ví dụ điển hình
Ví dụ, một nhân viên có kinh nghiệm quyết định nghỉ việc, động cơ từ chức của anh ta là do anh ta không còn hài lòng với lịch trình làm việc và tiền lương của mình. Một tuyên bố đột xuất cần được phản hồi khẩn cấp, nhưng theo cách sao cho lợi ích của người quản lý được quan tâm, bởi vì bạn không muốn mất một nhân viên có giá trị. Có thể mất rất nhiều thời gian và tiền bạc để tìm kiếm và đào tạo một người mới, nhưng những lập luận của người đi trước cũng là điều dễ hiểu. Làm thế nào để hành động trong tình huống này và không mắc sai lầm? Nghệ thuật đàm phán sẽ dạy điều này.
Nếu sếp không thể tìm ra giải pháp trong một tình huống đơn giản như vậy, thì anh ta khó có thể đương đầu với những nhiệm vụ phức tạp. Rất có thể, một nhà quản lý thiển cận sẽ không ngăn cản một nhân viên và cố gắng tìm ra giải pháp. Nhưng chính xác là một sự thỏa hiệp trong tình huống này có thể có lợi nhất cho cả hai bên. Và có rất nhiều ví dụ như vậy. Mục đích của quá trình đàm phán là gì? Hãy thử tìm hiểu xem.
Quy trình thỏa thuận
Điều đầu tiên xảy ra trong tình huống như vậy là xung đột lợi ích. Lợi ích cá nhân được biết đến. Nhưng để đánh giá tình hình một cách khách quan, bạn cần xác định mức độ ưu tiên một cách chính xác vànó khá đơn giản. Tất cả phụ thuộc vào nhiệm vụ mà người đó đã đặt ra cho mình, mục tiêu anh ta theo đuổi là gì, anh ta cần bao nhiêu? Ngoài ra, cần hiểu rõ lợi ích của đối phương, nếu không sẽ không thể đạt được thỏa hiệp. Nếu động cơ của phía đối diện không rõ ràng và lợi ích bị che giấu, một cách đơn giản là chuyển đổi vị trí một cách trực quan, tưởng tượng bạn ở vị trí của người đối thoại và nghĩ về những vấn đề mà anh ta có thể gặp phải, điều gì khiến anh ta lo lắng, v.v.. Và sau khi nói chuyện với những người bạn chung, bạn có thể hiểu được toàn bộ tình hình, có thêm thông tin sẽ giúp bạn đưa ra quyết định đúng đắn.
Tất cả những điều trên giúp bạn hiểu cách đàm phán chính xác, thoát khỏi tình huống khó khăn và tìm ra thỏa hiệp về mặt ngoại giao.
