Đánh giá tình hình và đưa ra quyết định trong tâm lý học

2024 Tác giả: Miguel Ramacey | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 06:31

Tâm lý học quyết định là cấu trúc bên trong của quá trình xác định và lựa chọn các giải pháp thay thế dựa trên các giá trị, sở thích và niềm tin của người đưa ra lựa chọn.

Quá trình này được xem như một hoạt động giải quyết vấn đề, mà đỉnh điểm là sự lựa chọn được coi là tối ưu hoặc ít nhất là thỏa đáng. Quá trình này có thể dựa trên kiến thức và niềm tin rõ ràng hoặc tiềm ẩn.

Kiến thức

Kiến thức tiềm ẩn có thể đạt được thông qua kinh nghiệm hoặc sự phản ánh. Đó có thể là điều bạn không thể diễn tả thành lời.

Kiến thức trực tiếp (rõ ràng) thường được sử dụng để lấp đầy khoảng trống trong các quá trình ra quyết định phức tạp. Thông thường, cả hai loại kiến thức này, ngầm định và tường minh, được sử dụng kết hợp với nhau trong quá trình lựa chọn. Kiến thức rõ ràng ít có khả năng dẫn đến các quyết định quan trọng, nhưng quá trình được đề cập trong bài viết này thường phụ thuộc vào kiến thức thu được từ kinh nghiệm.

Tóm tắt

Phần chính của quá trình ra quyết định trong tâm lý học) bao gồm việc phân tích một tập hợp hữu hạncác lựa chọn thay thế được mô tả dưới dạng các tiêu chí đánh giá. Thách thức sau đó có thể là xếp hạng các lựa chọn thay thế này về mức độ hấp dẫn của chúng đối với những người lựa chọn. Một thách thức khác có thể là tìm ra giải pháp thay thế tốt nhất hoặc xác định mức độ ưu tiên tổng thể tương đối của từng giải pháp thay thế (ví dụ: nếu cả hai đều là các dự án không tương thích phụ thuộc vào nguồn vốn hạn chế) khi tất cả các tiêu chí được xem xét đồng thời.

Khoa học về phân tích quyết định đa tiêu chí liên quan đến việc nghiên cứu những vấn đề như vậy. Lĩnh vực kiến thức này luôn thu hút sự quan tâm của nhiều nhà nghiên cứu và thực hành và vẫn được thảo luận ở cấp độ cao, vì có nhiều phương pháp trong đó có thể giúp mọi người trong quá trình khó khăn trong việc lựa chọn giữa hai (hoặc nhiều) lựa chọn thay thế.

Có nghĩa là

Ra quyết định hợp lý là một phần quan trọng của tất cả các ngành khoa học, nơi các chuyên gia áp dụng kiến thức của họ trong một lĩnh vực nhất định để thực hiện một điều gì đó. Ví dụ, việc ra quyết định y tế thường liên quan đến chẩn đoán và lựa chọn phương pháp điều trị thích hợp. Nhưng nghiên cứu theo chủ nghĩa tự nhiên về chủ đề này cho thấy rằng trong các tình huống có thời gian hạn chế hơn, tiền cược cao hơn hoặc khả năng mắc lỗi cao hơn, các chuyên gia có thể đưa ra các lựa chọn trực quan trong khi bỏ qua các phương pháp tiếp cận có cấu trúc. Họ có thể tuân theo một chiến lược mặc định phù hợp với trải nghiệm của họ và phù hợp với quy trình hành động chung mà không cần cân nhắc các lựa chọn thay thế.

Ảnh hưởng bên ngoài

Môi trường có thể theo một cách nào đóảnh hưởng đến tâm lý của các phương pháp ra quyết định. Ví dụ, sự phức tạp của môi trường (khi không rõ lựa chọn nào sẽ là hiệu quả nhất) là một yếu tố ảnh hưởng đến chức năng nhận thức. Một môi trường phức tạp là một môi trường có một số lượng lớn các trạng thái khác nhau có thể thay đổi (hoặc biến mất hoàn toàn) theo thời gian. Nghiên cứu được thực hiện tại Đại học Colorado đã chỉ ra rằng môi trường thách thức hơn có tương quan với chức năng nhận thức cao hơn. Điều này có nghĩa là vị trí có thể ảnh hưởng đến quyết định.

Trong một thử nghiệm, độ phức tạp của sự lựa chọn được đo bằng số lượng đồ vật và thiết bị nhỏ trong một căn phòng (môi trường). Một căn phòng đơn sơ có ít những thứ đó hơn. Chức năng nhận thức bị ảnh hưởng rất nhiều bởi mức độ phức tạp cao hơn của môi trường, điều này góp phần vào việc phát triển kỹ năng phân tích tình huống và đưa ra lựa chọn tốt nhất có thể.

Bài toán phân tích

Điều quan trọng là phải phân biệt giữa phân tích vấn đề và ra quyết định. Theo truyền thống, người ta cho rằng vấn đề trước tiên phải được phân tích để thông tin thu thập được trong quá trình này có thể được sử dụng để đưa ra một số lựa chọn có ý nghĩa.

Tê liệt phân tích là trạng thái phân tích tổng thể (hoặc suy nghĩ quá mức) về một tình huống mà một lựa chọn hoặc hành động không bao giờ được thực hiện hoặc liên tục bị trì hoãn, làm tê liệt một cách hiệu quả cả con người và tình huống. Trong tâm lý ra quyết định khẩn cấp, tình trạng tê liệt này được coi là điều tồi tệ nhất từ trước đến nay.

Tính hợp lý vàsự phi lý

Trong kinh tế học, người ta tin rằng nếu mọi người hợp lý và tự do đưa ra quyết định của riêng mình, thì họ sẽ hành xử theo lý thuyết lựa chọn hợp lý. Nó nói rằng một người luôn đưa ra các lựa chọn dẫn đến tình huống tốt nhất cho bản thân, có tính đến tất cả các cân nhắc sẵn có, bao gồm cả chi phí và lợi ích. Tính hợp lý của những cân nhắc này được xác định từ quan điểm của bản thân người đó, vì vậy sự lựa chọn không phải là phi lý chỉ vì ai đó cho rằng nó nghi ngờ. Tâm lý lựa chọn và ra quyết định giải quyết những vấn đề tương tự.

Tuy nhiên, trong thực tế, có một số yếu tố ảnh hưởng đến mọi người và khiến họ đưa ra những lựa chọn phi lý, chẳng hạn như lựa chọn những phương án mâu thuẫn nhau khi đối mặt với cùng một vấn đề được giải thích theo hai cách khác nhau.

Một trong những phương pháp tâm lý học ra quyết định nổi tiếng nhất là lý thuyết về tiện ích mong đợi chủ quan, mô tả hành vi hợp lý của một người khi đưa ra lựa chọn.

Việc đưa ra lựa chọn hợp lý thường dựa trên kinh nghiệm và có những lý thuyết có thể áp dụng cách tiếp cận này trên cơ sở toán học đã được chứng minh để tính chủ quan được giữ ở mức tối thiểu, chẳng hạn như lý thuyết tối ưu hóa kịch bản.

Ra quyết định nhóm (tâm lý học)

Theo nhóm, mọi người hành động cùng nhau thông qua các quá trình tích cực và phức tạp. Chúng thường bao gồm ba bước:

• sở thích ban đầu do các thành viên trong nhóm thể hiện;
• thành viêncác nhóm chia sẻ thông tin về các tùy chọn này;
• cuối cùng, những người tham gia thống nhất quan điểm của họ và đi đến quyết định chung về cách giải quyết vấn đề này.

Mặc dù các bước này tương đối nhỏ, nhưng các phán đoán thường bị sai lệch bởi thành kiến về nhận thức và động cơ.

Tâm lý của việc ra quyết định theo nhóm là nghiên cứu về một tình huống trong đó mọi người cùng đưa ra lựa chọn từ một số lựa chọn thay thế. Lựa chọn trong trường hợp này không còn đề cập đến bất kỳ người cụ thể nào, bởi vì mọi người đều là thành viên của nhóm. Điều này là do tất cả các cá nhân và quá trình nhóm xã hội như ảnh hưởng xã hội đều đóng góp vào kết quả. Các lựa chọn của một nhóm thường khác với các lựa chọn của các cá nhân. Phân cực nhóm là một ví dụ rõ ràng: các nhóm có xu hướng đưa ra những lựa chọn cực đoan hơn những lựa chọn của các cá nhân. Đọc thêm về quá trình ra quyết định nhóm trong tâm lý xã hội bên dưới.

Sự khác biệt và tác động của chúng

Có rất nhiều tranh luận về việc liệu sự khác biệt giữa tư duy tập thể và cá nhân dẫn đến kết quả tốt hơn hay xấu hơn. Theo ý tưởng về sức mạnh tổng hợp, các quyết định của một nhóm thường hiệu quả và đúng đắn hơn nhiều so với những quyết định của một người. Tuy nhiên, cũng có những ví dụ khi sự lựa chọn của cả đội trở nên thất bại, sai lầm. Do đó, nhiều câu hỏi từ lĩnh vực tâm lý quản lý và ra quyết định của nhà quản lý vẫn còn bỏ ngỏ.

Yếu tố ảnh hưởnghành vi của các quần thể khác cũng ảnh hưởng đến hành động của nhóm. Người ta quan sát thấy rằng, ví dụ, các nhóm có mức độ đoàn kết cao có xu hướng đưa ra các lựa chọn chung nhanh hơn. Hơn nữa, khi các cá nhân đưa ra lựa chọn như một phần của nhóm, sẽ có xu hướng thiên về thảo luận về kiến thức chung.

Bản sắc xã hội

Việc nghiên cứu bản sắc xã hội truyền cảm hứng cho chúng tôi có cách tiếp cận tổng quát hơn để ra quyết định theo nhóm hơn là mô hình tư duy nhóm phổ biến, vốn chỉ là một cái nhìn hạn hẹp về những tình huống như vậy.

Quy trình và kết quả

Việc ra quyết định trong nhóm đôi khi được chia thành hai yếu tố riêng biệt - quá trình và kết quả. Quy trình đề cập đến các tương tác nhóm. Một số ý tưởng này bao gồm xây dựng liên minh giữa những người tham gia, tạo ảnh hưởng và thuyết phục giữa những người tham gia. Việc sử dụng phương pháp giáo dục và các thiết bị chính trị khác trong những tình huống như vậy thường bị coi là tiêu cực, nhưng đó là cơ hội để đối phó với những tình huống mà các bên tham gia xung đột với nhau, không thể tránh khỏi sự phụ thuộc lẫn nhau, không có cơ quan giám sát trung lập., v.v.

Hệ thống và công nghệ

Ngoài các quy trình khác nhau ảnh hưởng đến tâm lý khi ra quyết định, các hệ thống hỗ trợ lựa chọn nhóm (GDSS) cũng có thể có các quy tắc khác nhau. Quy tắc quyết định rất phổ biến và là giao thức GDSS mà nhóm sử dụng để lựa chọn các giải pháp thay thế khi lập kế hoạch các kịch bản. Nàycác giao thức thường được lưu trữ trên máy tính ở nhiều công ty tiên tiến khác nhau.

Quy

Nhiều lãnh đạo (thiếu một nhà lãnh đạo duy nhất) và chế độ độc tài, là các cực đoan, ít được mong muốn như các quy tắc của quá trình xã hội này, vì chúng không yêu cầu sự tham gia của một nhóm lớn hơn để xác định sự lựa chọn và mọi thứ chỉ gắn liền với ý chí của một người (nhà độc tài, nhà lãnh đạo độc tài, v.v.), hoặc, trong trường hợp quản trị nhiều nơi, theo lệnh của đa số thiếu suy nghĩ. Trong trường hợp thứ hai, sự thiếu cam kết của các cá nhân trong nhóm có thể là vấn đề ở giai đoạn thực hiện lựa chọn đã đưa ra.

Không có quy tắc hoàn hảo nào trong vấn đề này. Tùy thuộc vào cách các quy tắc được triển khai trong thực tế và trong bất kỳ tình huống cụ thể nào, điều này có thể dẫn đến những thời điểm không đưa ra quyết định nào hoặc khi các tùy chọn được chấp nhận không tương thích với nhau.

Ưu nhược điểm

Có những điểm mạnh và điểm yếu trong mỗi kế hoạch quyết định xã hội ở trên. Ủy quyền tiết kiệm thời gian và là một phương pháp tốt để giải phóng xung đột và các vấn đề có tầm quan trọng trung bình, nhưng những người tham gia bị bỏ qua có thể phản ứng tiêu cực với một chiến lược như vậy. Các câu trả lời trung bình làm mờ ý kiến cực đoan của một số người tham gia, nhưng lựa chọn cuối cùng có thể khiến nhiều người thất vọng.

Bầu cử hoặc bỏ phiếu là mô hình nhất quán nhất cho sự lựa chọn cấp cao nhất và đòi hỏi ít nỗ lực nhất. Tuy nhiên, việc bỏ phiếu có thể dẫn đếncác thành viên trong nhóm thua cuộc cảm thấy xa lánh và miễn cưỡng buộc mình phải chấp nhận ý muốn của số đông. Các kế hoạch đồng thuận liên quan đến các thành viên nhóm sâu sắc hơn và có xu hướng dẫn đến mức độ đoàn kết cao. Nhưng rất khó để một nhóm đưa ra quyết định như vậy.

Nhóm có nhiều thuận lợi và khó khăn khi ra quyết định. Theo định nghĩa, các nhóm được tạo thành từ hai người trở lên và vì lý do này, đương nhiên có quyền truy cập vào nhiều thông tin hơn và có khả năng xử lý thông tin đó cao hơn. Tuy nhiên, họ cũng có một số nghĩa vụ phải đưa ra lựa chọn, chẳng hạn như cần nhiều thời gian hơn để suy ngẫm và kết quả là họ có xu hướng hành động hấp tấp hoặc không hiệu quả.

Một số vấn đề cũng đơn giản đến mức quá trình ra quyết định của nhóm dẫn đến những tình huống nực cười khi, nói một cách hình tượng, có quá nhiều đầu bếp trong nhà bếp: khi giải quyết những vấn đề tầm thường và vụn vặt như vậy, sự nhiệt tình của cả nhóm. các thành viên có thể dẫn đến thất bại chung. Đây là một trong những vấn đề chính của việc ra quyết định nhóm trong tâm lý xã hội.

Vai trò của máy tính

Ý tưởng sử dụng hệ thống hỗ trợ máy tính đã từng được James Mind đề xuất để loại bỏ lỗi của con người. Tuy nhiên, ông lưu ý rằng các sự kiện sau vụ tai nạn Three Mile (thảm họa lớn nhất trong lịch sử điện hạt nhân thương mại của Hoa Kỳ) đã không khơi dậy niềm tin vào hiệu quả của một số hình thức lựa chọn do các hệ thống thực hiện. Đối với một sốtai nạn công nghiệp, hệ thống hiển thị an toàn độc lập thường bị lỗi.

Phần mềm quyết định rất cần thiết trong hoạt động của robot tự động và dưới nhiều hình thức hỗ trợ tích cực cho các nhà vận hành, nhà thiết kế và quản lý công nghiệp.

Do một số cân nhắc liên quan đến sự khó khăn trong việc lựa chọn, hệ thống hỗ trợ ra quyết định trên máy tính (DSS) đã được phát triển để hỗ trợ mọi người xem xét hậu quả của các cách suy nghĩ khác nhau. Chúng có thể giúp giảm thiểu rủi ro do lỗi của con người. Các DSS cố gắng thực hiện một số chức năng nhận thức được lựa chọn được gọi là Hệ thống hỗ trợ thông minh (IDSS). Một chương trình hoạt động và thông minh thuộc loại này là một công cụ quan trọng để phát triển các hệ thống kỹ thuật phức tạp và quản lý các dự án kinh doanh và công nghệ lớn.

Lợi thế Lựa chọn Nhóm

Nhóm có nguồn thông tin và động lực tuyệt vời và do đó có thể làm tốt hơn các cá nhân. Tuy nhiên, không phải lúc nào chúng cũng đạt được tiềm năng tối đa. Các nhóm thường thiếu kỹ năng giao tiếp phù hợp giữa các thành viên. Điều này có nghĩa là các thành viên trong nhóm thiếu các kỹ năng cần thiết để thể hiện rõ ràng suy nghĩ và mong muốn của họ.

Sự hiểu lầm giữa các thành viên trong nhóm có thể là kết quả của những hạn chế trong xử lý thông tin và thói quen nhận thức sai lầm của từng thành viên. Trong trường hợp một cá nhân (lãnh đạo) kiểm soát nhóm, điều này có thể ngăn cản những người khác đóng góp cho sự nghiệp chung. Cái nàytừ tiên đề về tâm lý rủi ro và ra quyết định.

Người tối đa hóa và người làm hài lòng

Herbert A. Simon đã đặt ra cụm từ "tính hợp lý có giới hạn" để diễn đạt ý tưởng rằng tâm lý đưa ra lựa chọn của một người bị giới hạn bởi thông tin có sẵn, thời gian có sẵn và khả năng xử lý thông tin của một bộ não. Nghiên cứu tâm lý sâu hơn đã cho thấy những khác biệt riêng giữa hai phong cách nhận thức: Người tối đa cố gắng đưa ra giải pháp tối ưu nhất, trong khi Người thống kê chỉ cố gắng tìm ra một lựa chọn “đủ tốt”.

Người tối đa hóa có xu hướng mất nhiều thời gian hơn để đưa ra quyết định do mong muốn tối đa hóa kết quả ở mọi khía cạnh. Họ cũng là những người có nhiều khả năng hối hận nhất về sự lựa chọn của mình (có lẽ vì họ có nhiều khả năng thừa nhận rằng quyết định hóa ra là không tối ưu hơn là những người làm hài lòng).

Khám phá khác

Nhà tâm lý học Daniel Kahneman, người đã phổ biến các thuật ngữ trên do các đồng nghiệp Keith Stanovich và Richard West đặt ra ban đầu, đã gợi ý rằng sự lựa chọn của con người là kết quả của sự tương tác của hai loại quá trình nhận thức: một hệ thống trực quan tự động (được gọi là "Hệ thống 1 ") và một hệ thống hợp lý (được gọi là" Hệ thống 2 "). Hệ thống 1 là hệ thống ra quyết định tự phát, nhanh chóng và không hợp lý, trong khi Hệ thống 2 là hệ thống ra quyết định hợp lý, chậm và có ý thức.

Phong cách và phương pháp ra quyết địnhtrong tâm lý học kỹ thuật được phát triển bởi Aron Katsenelinboigen, người sáng lập ra lý thuyết khuynh hướng. Trong phân tích của mình về phong cách và phương pháp, ông đề cập đến trò chơi cờ vua, nói rằng nó tiết lộ các chiến lược khác nhau, đặc biệt là việc tạo ra các phương pháp có thể áp dụng cho các hệ thống khác phức tạp hơn. Tâm lý đánh giá và ra quyết định ở một khía cạnh nào đó cũng giống như một trò chơi.

Kết

Khó khăn lựa chọn là một chủ đề rất quan trọng và phù hợp với xã hội hiện đại, không thể không kể đến. Nhờ bài viết này, bạn đã hiểu tâm lý ra quyết định là gì, nó hoạt động như thế nào và các chuyên gia giỏi nhất thế giới nghĩ gì về nó.