Có nhiều cách để lắng nghe những gì người khác đang nói. Một số thích nhận thức thông tin dưới dạng đối thoại hoặc thảo luận. Đó là, họ tích cực tham gia vào cuộc trò chuyện, ngắt lời định kỳ người đối thoại, đưa ra đánh giá của họ về những gì họ nghe được, hoặc nói ra những ý kiến "phản bác", ngay cả khi họ không được hỏi về điều đó. Cách tiếp nhận thông tin như vậy thường được coi là dấu hiệu của sự thiếu giáo dục, biểu hiện của sự thiếu tôn trọng người đối thoại và không chú ý đến chủ đề của cuộc trò chuyện. Trong khi đó, theo quan điểm của tâm lý học, cách giao tiếp như vậy chỉ ra điều ngược lại.
Trong tâm lý học, có hai loại phong cách giao tiếp: nhận thức chủ động hoặc phản xạ và lắng nghe không phản xạ, tức là thụ động.
Người đối thoại phản ứng càng tích cực thì anh ta càng quan tâm đến chủ đề trò chuyện và tràn đầy cảm xúc. Nói cách khác, lắng nghe phản xạ là một dấu hiệu của sự tham gia và quan tâm. Lắng nghe không phản xạ, do đó, nói lên sự không muốnmột người tham gia vào một cuộc thảo luận hoặc về sự thờ ơ của anh ta đối với chủ đề của cuộc trò chuyện.
Tuy nhiên, đây là một đại diện rất khái quát. Trong một số tình huống cuộc sống, việc thiếu phản xạ khi giao tiếp là một điều cần thiết, ví dụ như ở văn phòng của một nhà trị liệu tâm lý. Bác sĩ, giao tiếp với bệnh nhân, thực hành chính xác nhận thức không phản ánh thông tin. Một ví dụ khác về sự cần thiết của kiểu lắng nghe này là hành vi trong xung đột gia đình hoặc tình bạn, khi một trong các bên chỉ đơn giản là đợi người nóng tính hơn "xả hơi". Ngoài ra còn có các kỹ thuật đặc biệt dạy cách nghe không phản xạ. Do đó, cách tiếp nhận thông tin này không phải lúc nào cũng chỉ ra sự xa lánh của người đối thoại hoặc sự thiếu quan tâm của họ đối với cuộc trò chuyện.
Đây là gì? Định nghĩa tổng quát
Mỗi người, dù chỉ học một cách hời hợt về các ngành tâm lý học, chắc hẳn khi làm bài kiểm tra hay bài kiểm tra đều đã bắt gặp nhiệm vụ sau: "Chỉ rõ bản chất của việc lắng nghe không phản xạ là gì." Thoạt nhìn, không có bất kỳ khó khăn nào trong quá trình thực hiện. Bạn chỉ nên viết hoặc nói định nghĩa của loại bài nghe này.
Tuy nhiên, mọi thứ không đơn giản như họ tưởng. Có ba định nghĩa chi tiết tuyệt vời về khái niệm này. Do đó, khi yêu cầu “Chỉ rõ bản chất của việc nghe không phản xạ là gì”, cần giải thích hoặc bổ sung từ ngữ này. Nếu không có, thì như một quy luật, một định nghĩa tổng quát, hời hợt về khái niệm này sẽ được đưa ra. Nó cũng cho ta một ý tưởng về bản chất của kiểu nghe này.
Lắng nghe không phản xạ là một cách cụ thể để nhận thức thông tin và giao tiếp trong đó một người nói và người kia im lặng.
Khái niệm này được diễn giải như thế nào khác?
Kiểu nhận thức thông tin này, khi được coi là cách lắng nghe tự nhiên của người đối thoại, được định nghĩa là một kiểu đối thoại, tất nhiên, có những đặc điểm riêng.
Nhận thức không phản ánh thông tin trong trường hợp này được định nghĩa là kiểu lắng nghe thụ động chủ động, trong đó một người không lơ đãng, đi sâu vào bản chất của những gì đang được nói, nhưng bản thân anh ta lại im lặng., mặc dù anh ta có dấu hiệu thính giác chú ý đến người đối thoại.
Nói cách khác, người nghe quan tâm đến chủ đề của cuộc trò chuyện và hỗ trợ người nói bằng nét mặt, cử chỉ, ngắt lời ngắn hoặc những câu hỏi dẫn dắt, làm rõ hiếm gặp. Chính cách nhận thức thông tin không phản chiếu tự nhiên này đã hình thành nền tảng của các kỹ thuật lắng nghe chuyên nghiệp được các nhà trị liệu tâm lý sử dụng.
Định nghĩa thứ hai giải thích khái niệm "lắng nghe không phản xạ" theo nghĩa đen. Cái tên này xuất phát từ từ tiếng Latinh phản xạ, được dịch sang tiếng Nga là "sự phản chiếu". Do đó, nhận thức thông tin không theo phản xạ không gì khác hơn là nghe mà không hiểu ý nghĩa của lời nói hoặc phân tích những gì người đối thoại đang nói. Kiểu nghe này cũng được sử dụng trong các kỹ thuật giao tiếp chuyên nghiệp. Anh ấy là người không thể thiếu khi bạn phải nghe những lời tán gẫu trống rỗng, vô nghĩa.
Định nghĩa thứ ba là: nhận thức không phản xạ là im lặnglắng nghe những thông tin do một người trình bày, kèm theo việc tạo điều kiện để người đối thoại nói thẳng thắn, đi vào vấn đề. Kiểu lắng nghe này bao gồm việc khuyến khích người nói, thể hiện sự chú ý, thường được thể hiện bằng những nhận xét ngắn hoặc xen vào, trong cử chỉ và nét mặt. Đây là loại nhận thức không phản ánh thông tin được sử dụng trong các cuộc trò chuyện từ trái tim đến trái tim, vào những buổi hẹn hò đầu tiên hoặc khi cung cấp sự hỗ trợ thân thiện.
Các tính năng của loại nhận thức này là gì?
Điểm đặc biệt của việc lắng nghe không phản xạ là gì? Có vẻ như câu trả lời cho một câu hỏi như vậy nằm ở bề ngoài, rõ ràng là từ định nghĩa của khái niệm này. Đó là, một đặc điểm của phương pháp nhận thức thông tin này là im lặng lắng nghe bài phát biểu của người đối thoại. Không nghi ngờ gì nữa, điều này đúng và sự im lặng trong khi trò chuyện là đặc điểm chính, biểu hiện của nhận thức không phản xạ về lời nói của người khác.
Tuy nhiên, tính năng này không phải là tính năng duy nhất hoặc duy nhất của cách nghe này. Ví dụ, khi đang giảng bài, học sinh im lặng, và giáo viên nói. Thoạt nhìn, có một bức tranh về nhận thức thông tin không phản xạ. Nhưng điều này hoàn toàn không phải như vậy, vì học sinh im lặng không phải do ý chí tự do của họ hoặc theo bản chất của họ và không phải theo quyết định của họ, mà bởi vì đây là những quy tắc để có trong một bài giảng.
Tức là, việc im lặng lắng nghe người nói tự nó không xác định nhận thức không phản xạ, không phải là duy nhất của nótính năng. Đây chỉ là một trong những đặc điểm phân biệt của cách chúng tôi đang xem xét cách tiếp nhận thông tin.
Vậy lắng nghe không phản xạ có gì đặc biệt? Thực tế là cách nhìn nhận lời nói này là một thành phần của đối thoại, một phương thức duy trì cuộc trò chuyện. Phong cách này có thể là đặc điểm của một người về bản chất, nghĩa là, là một phần không thể thiếu trong kiểu tâm lý của người đó. Nhưng nó cũng có thể được thu nhận một cách nhân tạo, trong quá trình học cách làm chủ nó. Ngoài ra, cách nhận thức thông tin do người đối thoại trình bày một cách không phản chiếu có thể là một điều bắt buộc.
Trong mọi trường hợp, kiểu nhận thức không phản xạ về lời nói của người khác là kết quả của sự lựa chọn tự nguyện hoặc sự kết hợp của hoàn cảnh, đặc điểm tình cảm và tâm lý của cá nhân, nhưng không phải là hệ quả của các quy tắc. Thoạt nhìn, câu nói này có vẻ mâu thuẫn. Rốt cuộc, các nhà trị liệu tâm lý sử dụng cách giao tiếp này khi họ gặp bệnh nhân. Việc lựa chọn cách nhận thức không phản ánh trong trường hợp này không phải là kết quả của việc tuân theo các quy tắc sao? Hóa ra là không. Tâm lý trị liệu cho phép bất kỳ cách nào để tiến hành một phiên họp. Nói cách khác, một chuyên gia có thể sử dụng khả năng lắng nghe, phản xạ tích cực, hiệu quả. Lắng nghe không phản xạ là lựa chọn tự nguyện của đại đa số các chuyên gia, vì các liệu pháp dựa trên nó là hiệu quả nhất, đặc biệt là trong phân tâm học.
Các quy tắc cho kỹ thuật điều trần như vậy là gì?
Mỗi cách giao tiếp đều có những quy tắc và kỹ thuật riêng để học.
Kỹ thuật lắng nghe không phản xạ ngụ ý các quy tắc sau:
- không cố gắng can thiệp vào lời nói của con người;
- chấp nhận không phán xét thông tin do người đối thoại trình bày;
- tập trung vào những gì đang được nói hơn là thái độ của bản thân đối với nó.
Khi tuân theo “ba trụ cột” này, bạn có thể dễ dàng làm chủ cách giao tiếp không phản cảm.
Khi nào thì cách nghe này phù hợp? Ví dụ về các tình huống cuộc sống
Người ta tin rằng phạm vi của việc lắng nghe không phản xạ là tâm lý học, tất cả các loại đào tạo đặc biệt, và trong cuộc sống bình thường, cách nhận thức thông tin này không có chỗ đứng. Một niềm tin như vậy là sai lầm. Có khá nhiều tình huống mà kiểu nghe này phù hợp trong cuộc sống hàng ngày.
Ví dụ, nếu mọi người là bạn bè, giao tiếp thân thiết và một trong số họ bị căng thẳng hoặc trầm cảm nghiêm trọng, thì theo quy luật, người này cần một người lắng nghe, không phải một cố vấn hay chỉ trích. Nói cách khác, một người chỉ muốn phàn nàn về “ông chủ xấu xa”, “người vợ ngu ngốc”, nói về mọi thứ tồi tệ như thế nào trong cuộc sống của anh ta, và không lắng nghe “những suy nghĩ có giá trị” hoặc “lời khuyên thực tế” của ai đó. Có nghĩa là, nếu một người bạn muốn trút hết tâm hồn, không cần phải cố gắng giải thích cho anh ta cách thoát ra khỏi tình huống hiện tại hoặc tỏ ra nghi ngờ về những gì đã nói, hãy chỉ ra ưu điểm của vị trí người nói. Bạn chỉ nên lắng nghe.
Không kém phần thường xuyên là tình trạng chị em than phiền với bạn bè về chuyện chồng con. Trong trường hợp này, mong muốn của người nói chính là sự than thở, vàkhông lắng nghe những đánh giá và ý kiến của bạn gái. Hơn nữa, trong một cuộc trò chuyện như vậy, việc lắng nghe thụ động không theo phản xạ, hoàn toàn phù hợp và các cụm từ an ủi hiếm hoi là phù hợp, và thậm chí sau đó, nếu có bất kỳ câu hỏi nào được hỏi. Ví dụ, nếu bạn đồng tình với một người phụ nữ hay la mắng con cái hoặc các thành viên khác trong gia đình, thì bạn có thể đối mặt với sự phẫn nộ, bất bình của cô ấy và đơn giản là mất đi một người bạn. Và việc cố gắng thuyết phục cô ấy bằng cách khác và mô tả những phẩm chất tích cực của những người mà người phụ nữ chỉ trích sẽ dẫn đến một đợt phàn nàn mới, khiến cuộc trò chuyện gần như vô tận.
Thật sai lầm khi tin rằng cách nhận thức thông tin không phản ánh chuyên nghiệp chỉ dành cho các nhà trị liệu tâm lý. Có thể tìm thấy những ví dụ về việc lắng nghe một cách không phản xạ đối với một người trong đội ngũ làm nhiệm vụ ở hầu khắp mọi nơi. Giả sử người đưa thư mang tiền trợ cấp đến nhà một người già. Trong khi các giấy tờ cần thiết đang được điền vào, người hưu trí kể điều gì đó, phàn nàn, báo cáo về tình hình kinh tế trong nước hoặc nói về điều gì đó khác. Tất nhiên, người đưa thư hoàn toàn thờ ơ với dòng thông tin hỗn loạn này, nhưng anh ta cũng không thể bịt miệng được ông cụ. Cách duy nhất là lắng nghe không phản xạ. Phương pháp giao tiếp này “hoạt động” hiệu quả trong các cửa hàng, quán bar và tiệm cắt tóc. Nói cách khác, có thể quan sát thấy một ví dụ về ứng dụng thực tế chuyên nghiệp của biến thể nhận thức thông tin này ở bất cứ nơi nào diễn ra giao tiếp cưỡng bức với mọi người.
Cách lắng nghe này cần thiết trong những trường hợp nào?
Bản chất của việc lắng nghe không phản ánh là thiếutích cực tham gia vào cuộc trò chuyện. Do đó, phương pháp giao tiếp này phù hợp trong những trường hợp không cần đến kiểu lắng nghe phản xạ.
Theo quy định, chỉ cần lắng nghe người khác nói nếu anh ta:
- muốn nói rõ thái độ của anh ấy đối với điều gì đó hoặc để chỉ ra một lập trường chính trị, để nói về tôn giáo;
- cố gắng thảo luận các vấn đề cấp tính, thời sự hoặc các vấn đề gia đình, xung đột tại nơi làm việc;
- cố gắng phàn nàn hoặc chia sẻ niềm vui.
Ngoài ra, lắng nghe không phản ánh là cần thiết trong công việc, và bất kể lĩnh vực hoạt động của con người. Ví dụ, kiểu giao tiếp này là tốt nhất khi nói đến các cuộc trò chuyện với người quản lý, sếp. Nó cũng đòi hỏi khả năng lắng nghe và đàm phán. Khi cần hiểu đúng mục tiêu và ý định của các đối tác kinh doanh hoặc dự đoán các phương pháp mà đối thủ cạnh tranh sẽ sử dụng, thì khả năng nhận thức thông tin theo cách không phản ánh là rất hữu ích.
Có thể kết hợp nhiều kiểu nghe khác nhau không?
Vì vậy, chúng ta đã hiểu một chút về lắng nghe không phản xạ là gì. Trên thực tế, mọi thứ đều phụ thuộc vào nhận thức im lặng về lời nói của người đối thoại, có nghĩa là nó có thể trở thành một loại "giai đoạn nhập môn" cho bất kỳ cuộc trò chuyện nào.
Là kiểu lắng nghe duy nhất của người đối thoại, giao tiếp không phản xạ hiếm khi được sử dụng. Theo quy luật, điều này xảy ra khi các hình thức lắng nghe tích cực không phù hợp. Ví dụ: nếu một trong những người đối thoại muốn nói ra hoặc quáchán nản hoặc ngược lại, phấn khích, một cách giao tiếp tích cực là không cần thiết, bạn chỉ cần lắng nghe. Ngoài ra, không nên chuyển từ cách nhận thức thông tin không phản ánh sang một cách chủ động khi xung đột có khả năng phát triển, chẳng hạn như trong trường hợp xảy ra vụ bê bối gia đình.
Trong các trường hợp khác, lắng nghe không phản xạ cũng có thể đóng vai trò như một màn dạo đầu để tham gia tích cực vào cuộc trò chuyện. Hơn nữa, sự kết hợp giữa cách tiếp nhận thông tin theo phản xạ và thụ động thường được sử dụng khi tiến hành các cuộc thảo luận, tranh chấp khoa học hoặc khi thảo luận về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến việc mọi người giao tiếp với nhau.
Kỹ thuật thực hiện là gì?
Bản chất của kỹ thuật lắng nghe người đối thoại theo cách không phản xạ nằm ở khả năng im lặng, không ngắt lời và không thể hiện thái độ cá nhân đối với những gì đang nói.
Kỹ thuật của cách nhận thức thông tin này có thể được biểu diễn dưới dạng một danh sách các loại phản ứng xen kẽ:
- sẵn sàng lắng nghe;
- sự đồng cảm thể hiện qua nét mặt, tư thế, cử chỉ;
- khuyến khích, thể hiện sự chú ý, được thể hiện bằng các cụm từ ngắn, câu nói xen vào và các lựa chọn khác để tham gia (ví dụ: bạn có thể thêm trà cho người đối thoại).
Người khởi xướng và tích cực tham gia cuộc trò chuyện kết thúc.
Kỹ thuật nghĩa là gì?
Kỹ thuật lắng nghe không phản xạ là một thành phần của kỹ thuật giao tiếp này. Chúng bao gồm:
- nét mặt;
- tư thế cơ thể;
- cử chỉ;
- dòng ngắn vàgiao thoa;
- hành động quan tâm và tham gia;
- câu hỏi hàng đầu lấp đầy khoảng trống và khơi gợi sự tiếp tục của bài phát biểu của người kể chuyện.
Vì người nghe im lặng trong hầu hết thời gian của cuộc trò chuyện, người đối thoại được hướng dẫn bởi tư thế của cơ thể, dáng vẻ, nét mặt, v.v. Vì vậy, điều cực kỳ quan trọng không chỉ là học cách không ngắt lời người kể chuyện và không phán xét những gì bạn nghe được mà còn kiểm soát tư thế, cử chỉ và nét mặt của bạn.
Người nghe có thể phải đối mặt với những thách thức nào?
Theo quy luật, khi được hỏi về những khó khăn mà một người bắt đầu thành thạo nghệ thuật nhận thức thông tin không phản chiếu, điều đầu tiên nghĩ đến là cần phải kiềm chế hoạt động bằng lời nói của chính mình.
Nhưng khả năng không ngắt lời người đối thoại, không chèn các nhận định giá trị vào câu chuyện của họ và không thể hiện quan điểm của bản thân là điều khó nhất trong nghệ thuật nhận thức không phản xạ về lời nói của người khác.
Lắng nghe câu chuyện của một ai đó, những khó khăn sau đây nằm ở sự chờ đợi:
- mất tập trung, trong khi ý nghĩa của bài phát biểu của người đối thoại thoát ra một phần hoặc hoàn toàn;
- tạm thời "ngắt kết nối" với nội dung của câu chuyện, với phản ứng như vậy, một phần những gì đã nói chỉ đơn giản là không được nhận thức;
- suy nghĩ, một kiểu cố gắng "đọc suy nghĩ".
Vượt qua từng loại khó khăn này có thể khó hơn nhiều so vớihọc cách không ngắt lời người đối thoại.
Mất tập trung là một trạng thái đặc biệt trong đó một người lắng nghe, nhưng đồng thời "lơ lửng trên mây". Thông thường, với phản ứng như vậy, người nghe sẽ mất đi mạch câu chuyện, không nắm bắt được chuỗi thông tin mà người đối thoại đưa ra. Theo quy luật, phản ứng như vậy là điển hình cho các cuộc trò chuyện về các chủ đề mà người nghe ít quan tâm. Nhưng người nghe cũng có thể mất tập trung vào nội dung bài nói của người kể chuyện theo phản xạ. Ví dụ, nếu người đối thoại lặp lại cùng một điều nhiều lần. Điều này cũng xảy ra trong trường hợp lời nói đơn điệu, câu chuyện không diễn đạt, không có màu sắc cảm xúc trong đó.
Tạm thời "ngắt kết nối" sự chú ý ngụ ý rằng người nghe "mất" hoàn toàn khỏi thực tế. Có nghĩa là, một người không bỏ sót bất kỳ chi tiết nào của câu chuyện, về cơ bản anh ta không nghe thấy bài phát biểu của người đối thoại.
Suy nghĩ ra thường trở thành hệ quả trực tiếp của việc "tắt" khỏi một cuộc trò chuyện đang diễn ra. Sau khi tâm trí của người nghe "bật" lên, người đó nhận ra rằng anh ta đã bỏ lỡ phần lớn câu chuyện và do đó, cố gắng trình bày nó. Và quá trình này tất yếu dẫn đến việc người nghe bắt đầu suy nghĩ cho người kể và các đoạn phát biểu tiếp theo. Nói cách khác, hãy bắt đầu "đọc suy nghĩ" của người nói, thay vì chỉ nghe anh ta nói.
Trong tất cả những khó khăn đang chờ đợi một người nắm vững nghệ thuật lắng nghe không suy tư, suy nghĩ là nguy hiểm nhất. Sự hiện diện của phản ứng này không cho phép bạn hiểu chính xác về người đối thoại. Nói cách khác, người ngheđi đến bất kỳ kết luận cụ thể nào, không dựa trên lời của người kể chuyện, mà dựa trên ý tưởng của chính anh ta về nội dung bài phát biểu của mình.
