Trong tâm lý giao tiếp, điều quan trọng là một người phải nhận ra ý nghĩa của bản thân - khi họ quan tâm đến mình, hãy lắng nghe thật kỹ, muốn thấu hiểu. Sự tương tác của mọi người trong xã hội dựa trên phép lịch sự và những điều cơ bản của phép xã giao.
Một trong những xu hướng mới trong kỹ năng giao tiếp là công nghệ lắng nghe tích cực. Bản chất của nó nằm ở thái độ nhân từ đối với người đối thoại, mong muốn được hiểu anh ta. Sự quan tâm là kỹ thuật chính của việc lắng nghe tích cực. Kiến thức về công nghệ sẽ giúp lấy được lòng tin của người đối thoại, để có được thông tin chi tiết từ anh ta.
Khi đối phó với trẻ em, lắng nghe tích cực sẽ cho phép bạn hiểu rõ hơn về nỗi sợ hãi và trải nghiệm của đứa trẻ. Anh ấy sẽ học cách tự mình vượt qua vấn đề của mình. Cha mẹ và con cái sẽ trở nên quan tâm và bao dung với nhau hơn. Điều này sẽ tạo nên những mối quan hệ hòa thuận trong gia đình.
Nghe
Trong giao tiếp, điều quan trọng là không chỉ nói diễn cảm, thành thạo mà còn phải có khả năng lắng nghe người đối thoại. Để có sự hiểu biết lẫn nhau với đối tác của bạn, điều này có ý nghĩa rất quan trọng. Để có thể lắng nghe có nghĩa là cảm nhận dòng chảythông tin từ người kể chuyện. Trình độ văn hóa của con người sẽ cho phép bạn lắng nghe người đối thoại một cách lịch sự, khéo léo tránh những câu nói gay gắt, nét mặt phản cảm.
Khả năng lắng nghe phụ thuộc vào kiểu tính cách, trí tuệ, văn hóa giao tiếp, độ tuổi, giới tính. Các nhà khoa học đã chứng minh rằng phụ nữ dễ xúc động khi lắng nghe, thiếu chú ý, thường cắt ngang câu chuyện của chính người đối thoại. Ngược lại, nam giới có khả năng lắng nghe thông tin đến tận cùng, tinh thần tìm cách giải quyết.
Nhiều công việc liên quan đến việc lắng nghe. Đó là những người bán hàng, thợ làm tóc, nhà trị liệu xoa bóp, nhà tâm lý học, bác sĩ, giáo viên, quản trị viên, nhà tư vấn. Hiệu quả và văn hóa lắng nghe là điều cần thiết trong giao tiếp kinh doanh. Có những kỹ thuật đặc biệt góp phần vào nhận thức thông tin. Lắng nghe tích cực sẽ giúp hỗ trợ người đối thoại, thể hiện tầm quan trọng của câu chuyện của họ.
Các kiểu nghe
Các nhà tâm lý học và nhà nghiên cứu giao tiếp phân biệt 4 kiểu lắng nghe.
Lắng nghe thấu cảm. Đây là khả năng đọc được tâm tư, tình cảm của người nói. Khả năng tưởng tượng bạn ở vị trí của người đối thoại, để đồng cảm với anh ta. Lắng nghe đồng cảm sẽ hiệu quả nếu người đối thoại hoặc thông tin của họ gợi lên cảm xúc tích cực.
Lắng nghe quan trọng. Đây là một phân tích mục tiêu của thông tin nhận được. Nhận thức phê bình của cô ấy, sự hiểu biết. Lắng nghe như vậy có hiệu quả để đưa ra các quyết định có trách nhiệm. Nó cho phép bạn cân nhắc ưu và nhược điểm, đồng ý hay không đồng ý với người đối thoại.
Lắng nghe thụ động (không phản xạ). Loại nàyđược sử dụng khi người đối thoại cần phát biểu ý kiến. Nó ngụ ý can thiệp tối thiểu vào đoạn độc thoại của đối tác.
Lắng nghe chủ động (phản xạ). Đây là cơ sở tối đa của phản hồi với người đối thoại. Lắng nghe tích cực giúp thu phục người đối thoại. Cho phép bạn ảnh hưởng đến quan điểm của anh ấy. Việc tiếp nhận sự lắng nghe tích cực cho thấy sự lịch sự cơ bản, sự chú ý đến lời nói của người đối thoại.
Lắng nghe tích cực là gì?
Lắng nghe tích cực là nhận thức ngữ nghĩa của thông tin. Kỹ năng giao tiếp này cho phép bạn tập trung vào cuộc trò chuyện, làm rõ chi tiết, hỏi lại. Với sự trợ giúp của công nghệ này, người đối thoại cảm thấy cần thông tin của mình, sự quan tâm của người khác đối với thông tin đó.
Khả năng thực hiện một cuộc trò chuyện, nhận thức và hiểu lời của người nói chỉ có thể thực hiện được với một thái độ nhân từ. Lắng nghe tích cực, các kỹ thuật và kỹ thuật của nó góp phần phát triển mối quan hệ tin cậy giữa những người đối thoại. Đó là một kỹ năng và một nghệ thuật có thể mất nhiều năm để thành thạo.
Không có khả năng thiết lập một cuộc đối thoại, sự xa lánh của mọi người làm cho công nghệ lắng nghe tích cực trở thành nhu cầu. Quá trình này bao gồm một số bước.
Các bước cơ bản để lắng nghe tích cực
- Quan tâm chân thành đến một người, mong muốn giúp đỡ người đó.
- Chú ý đến trạng thái cảm xúc của người đối thoại.
- Khả năng tạm thời loại bỏ phán xét phê phán, cố gắng đặt mình vào vị trí của người nói.
- Tạo môi trường thuận lợi chongười đối thoại, kích thích anh ta độc lập tìm kiếm giải pháp cho tình huống.
Cản trở sự lắng nghe tích cực
Trong quá trình lắng nghe, một người gặp một số khó khăn nhất định cản trở việc nhận thức thông tin.
Sự can thiệp vào nội tâm là suy nghĩ, kinh nghiệm của chính mình. Chúng can thiệp vào nhận thức, buộc người ta phải tập trung vào một ý nghĩ hoặc toàn bộ phức hợp suy nghĩ. Trạng thái mơ màng hoặc buồn ngủ cũng cản trở việc lắng nghe tích cực.
Sự can thiệp từ bên ngoài - tác nhân gây khó chịu khiến bạn mất tập trung vào cuộc trò chuyện. Điều này có thể là do người đối thoại không có khả năng truyền đạt thông tin (giọng nói không mạch lạc và ngọng nghịu, tốc độ và âm lượng), người lạ hoặc tiếng ồn gây mất tập trung (điện thoại, công việc sửa chữa, âm thanh giao thông).
Lắng nghe tích cực. Các loại và kỹ thuật của nó
Kỹ thuật lắng nghe chủ động có điều kiện được chia thành 2 loại: nam và nữ.
Hình thức nam tính lắng nghe tích cực thiên về kỹ năng giao tiếp kinh doanh. Việc trình bày thông tin chính xác, hiểu và phân tích thông tin là rất quan trọng ở đây. Do đó, trong quá trình lắng nghe tích cực của các loài đực, những câu hỏi làm rõ thường được nghe nhiều nhất: “ở đâu”, “bao nhiêu”, “khi nào”, “để làm gì”, “như thế nào”.
Kiểu nữ chủ động lắng nghe tập trung vào cảm xúc và cảm xúc. Điều quan trọng không phải là độ chính xác của thông tin mà quan trọng là thái độ đối với nó hoặc của người đối thoại. Điều này cho phép bạn thay thế một đối tác, để cảm nhận tâm trạng, cảm xúc của anh ấy.
Trong quá trình giao tiếp, bạn nên chú ý đến lời nói của người đối thoại, cố gắng hiểu anh ta. Điều này sẽ cho phép bạn chọn đúngKỹ năng lắng nghe tích cực phù hợp. Chúng bao gồm khuyến khích, lặp lại, phản ánh, khái quát hóa. Chúng sẽ giúp hiểu rõ hơn về người kể chuyện, sẽ thúc đẩy sự đồng cảm giữa những người đối thoại.
Kỹ thuật Lắng nghe Chủ động
Kỹ thuật chính của việc lắng nghe tích cực là mong muốn nắm bắt được bản chất của bài phát biểu của người đối thoại, nếu có thể, hãy giúp anh ta. Sự thành thạo các phương pháp này đạt được thông qua quá trình rèn luyện liên tục. Các kỹ thuật lắng nghe tích cực bao gồm:
- khuyến khích. Nó nằm ở sự quan tâm, mong muốn được bày tỏ muốn lắng nghe người đối thoại. Ở giai đoạn này, thiện chí là quan trọng, không có ý kiến đánh giá;
- sự lặp lại. Nó bao gồm việc làm rõ các câu hỏi, lặp lại các cụm từ của người nói. Tập trung bằng lời nói vào những điểm chính của cuộc trò chuyện;
- phản chiếu. Nó bao gồm việc hiểu được cảm xúc của người đối thoại. Ở giai đoạn này, bạn có thể sao chép với liều lượng vừa phải các nét mặt hoặc cử chỉ của người đối thoại, do đó thể hiện sự quan tâm và hoàn toàn hiểu nhau;
là sự tổng quát hóa. Nó bao gồm tóm tắt bài phát biểu của người đối thoại. Đây là sự tập trung vào ý tưởng chính của tất cả những gì đã được nói và lựa chọn một thỏa hiệp.
Ví dụ về lắng nghe tích cực
Với việc sử dụng thường xuyên, bạn sẽ dễ dàng ghi nhớ các kỹ thuật cơ bản của việc nghe chủ động. Ví dụ để đào tạo là khuyến khích và làm rõ các câu hỏi, sự thừa nhận thông cảm và cái gật đầu.
Sự khuyến khích của người đối thoại cho phép bạn hòa vào cuộc trò chuyện. Các phương pháp phi ngôn ngữ có thể được sử dụng ở đây (mỉm cười, gật đầu, thân thiệnthị giác). Ngoài họ - bằng lời nói. Đây là những từ "uh-huh", "làm ơn tiếp tục", "Tôi đang lắng nghe bạn nói một cách cẩn thận", "thật thú vị".
Sự lặp lại tốt nhất được diễn đạt như một câu hỏi. Khi đó, người đối thoại sẽ dễ dàng chỉ ra lỗi sai và nói phiên bản của riêng mình về cụm từ. Đây là những câu hỏi “Tôi có hiểu bạn đúng không?”, “Ý bạn là khi nói điều này?”, “Nói cách khác…”.
Phản xạ là khả năng hiểu những gì khó truyền đạt bằng lời. Văn bản có thể được đọc bằng nét mặt, điều chỉnh giọng nói, tăng hoặc giảm ngữ điệu. Đó là những từ “bạn đang hoảng sợ”, “bạn cảm thấy điều đó…”, “đối với bạn dường như…”.
Tóm tắt hoặc giải quyết một vấn đề sẽ trượt nhiều lần trong một cuộc trò chuyện. Một người đối thoại có kinh nghiệm chắc chắn sẽ tóm tắt lại, qua đó nói rõ rằng anh ta đã lắng nghe người kể chuyện một cách cẩn thận và hiểu ý chính của anh ta. Đó là những từ “Tôi nghĩ tôi hiểu những gì bạn muốn nói …”, “có vẻ như điều quan trọng nhất ở đây là…”, “nếu tôi hiểu đúng, bạn đã trải qua…”, “nói chung, bạn đã quyết định rằng …”.
Câu hỏi lắng nghe tích cực
Trong cuộc trò chuyện, bạn không nên phân tâm mà nên cố gắng hiểu bản chất của bài phát biểu của người đối thoại. Tìm hiểu xem anh ấy muốn nói gì và tại sao. Các câu hỏi làm rõ cần phải được đặt ra một cách kịp thời. Họ sẽ giúp bạn nhanh chóng hiểu người đối thoại.
Câu hỏi mở yêu cầu câu trả lời chi tiết. Càng có nhiều, thông tin sẽ được nhận. Đây là "làm thế nào", "như thế nào", "bao nhiêu", "tại sao", "để làm gì".
Câu hỏi đóng yêu cầu câu trả lời có hoặc không ngắn, dứt khoát. Nó không tuân theolạm dụng chúng - chúng tạo ra bầu không khí thẩm vấn. Chúng được sử dụng tốt nhất vào cuối cuộc trò chuyện để tìm hiểu trạng thái của người đối thoại. Bạn có xoay sở để đạt được thỏa thuận với anh ấy không, hãy đi đến một quyết định.
Câu hỏi thay thế bao gồm hai phần. Phần đầu tiên là một câu hỏi mở. Phần thứ hai là hai hoặc nhiều câu trả lời. Người đối thoại có cơ hội chọn phương án mong muốn.
Sai lầm trong ứng dụng công nghệ
Kỹ thuật lắng nghe tích cực trong tâm lý học góp phần xây dựng đầy đủ các mối quan hệ trong xã hội. Vì vậy, cần tránh những sai lầm rõ ràng trong giao tiếp.
- Mất tập trung vào cuộc trò chuyện, phản ứng với các kích thích bên ngoài, suy nghĩ riêng.
- Việc tạo ra các câu trả lời hoặc lập luận có xu hướng làm mất đi bản chất của cuộc trò chuyện.
- Hướng dẫn, phê bình và đạo đức (“Tôi đã nói với bạn…”) sẽ chỉ khiến người đối thoại ngừng nói.
- Cụm từ "vẹt" hoặc sao chép từ của người nói tạo ra ảo giác về sự hiểu biết. Một người khôn ngoan sẽ đoán rằng họ không lắng nghe.
- Bạn không thể ngắt lời, kết thúc cụm từ đối với người đối thoại. Tốt hơn hết hãy để anh ấy hình thành suy nghĩ của riêng mình.
- Giảm cuộc trò chuyện thành những cuộc luận chiến vô nghĩa.
- Tập trung vào bản thân, dịch tất cả các từ của người đối thoại với tình huống của bạn ("và tôi đã từng như vậy …").
Lắng nghe tích cực cùng con bạn
Trong thời thơ ấu, điều quan trọng là cha mẹ phải hiểu những trải nghiệm của đứa trẻ. Đôi khi anh ấy khó có thể diễn đạt thành lời tất cả những gì anh ấy cảm nhận được. Cha mẹ chú ý nên giúp trẻ giải thích chính xác tình trạng của mình, nói rõ ràng vềsự kiện.
Kỹ thuật lắng nghe tích cực của trẻ em là một trợ giúp trong việc nói lên cảm xúc và cảm xúc. Cha mẹ không chỉ nên hiểu con mà còn phải học cách thông cảm và hỗ trợ con. Điều này sẽ gắn kết và củng cố các mối quan hệ trong gia đình. Dạy con bạn không sợ hãi những cảm giác tiêu cực, đối phó với chúng. Sẽ dẫn đến sự lắng nghe tích cực lẫn nhau: cha mẹ - con cái, con cái - cha mẹ.
Cha và mẹ nên học các kiểu lắng nghe. Các kỹ thuật lắng nghe tích cực của trẻ em được trình bày trong phần trình diễn của chúng. Cần phải cho em bé thấy rằng chúng muốn lắng nghe và giúp đỡ.
- Trong cuộc trò chuyện với một đứa trẻ, bạn nên ngang hàng với nó, nhìn thẳng vào mắt. Tạm hoãn mọi thứ, không nói chuyện với anh ta từ các phòng khác nhau. Thể hiện tầm quan trọng của cuộc đối thoại với một cái nhìn thân thiện.
- Cố gắng kết hợp ý nghĩa của lời nói của trẻ với cảm xúc của trẻ. Điều này sẽ giúp bạn giải quyết tình huống. Ưu tiên hình thức khẳng định (không phải câu hỏi) trong việc mô tả tình trạng bên trong của trẻ. “Bạn khó chịu vì…”, “Bạn tức giận vì…”
- Tạm dừng để đứa trẻ thu thập suy nghĩ của mình và tiếp tục cuộc đối thoại.
- Lặp lại bằng lời của bạn ý chính của đứa trẻ. Vì vậy, nó sẽ trở nên rõ ràng với anh ấy rằng cha mẹ anh ấy đã nghe và hiểu anh ấy.
- Đừng để đứa trẻ một mình với nỗi sợ hãi, vấn đề, lo lắng.
Khuyến nghị cho một người nghe tồi
Cũng xảy ra rằng bạn nên loại bỏ người đối thoại càng sớm càng tốt. Các lý do có thể khác nhau: từ không muốn giao tiếp với một người cụ thể đến không sẵn lòngnghe những đoạn độc thoại dài. Dựa trên các kỹ thuật lắng nghe tích cực, một công nghệ thay thế có thể được tạo ra. Với sự trợ giúp của nó, người đối thoại sẽ cảm thấy không muốn giao tiếp với anh ta. Những khái niệm nào không áp dụng cho kỹ thuật lắng nghe tích cực?
- Im lặng, thiếu phản ứng cảm xúc với lời nói, phớt lờ người đối thoại.
- Câu trả lời từ câu hỏi đến câu hỏi vĩnh viễn.
- Tư thế, nét mặt khinh bỉ.
- Ngắt lời người đối thoại, chuyển sang chủ đề cá nhân của bạn.
- Trong khi trò chuyện, bị phân tâm bởi những cuộc điện thoại, hãy làm những việc khác.
- Chỉ trích gay gắt người đối thoại, ngay lập tức chỉ ra những sai lầm và tính toán sai lầm của anh ta.
Không nên sử dụng kỹ thuật thay thế này mọi lúc. Mọi người cần giao tiếp và cảm thông. Chỉ trong những trường hợp ngoại lệ hiếm hoi, bạn mới nên nhớ những khái niệm nào không áp dụng cho kỹ thuật lắng nghe tích cực. Tốt nhất là giải thích một cách lịch sự rằng đối tác đã chọn sai thời điểm cho một cuộc trò chuyện. Cố gắng tránh những người đối thoại gây phiền nhiễu, ưu tiên những người tích cực.
Khuyến nghị cho một người biết lắng nghe
Kỹ thuật lắng nghe tích cực cơ bản thúc đẩy giao tiếp tích cực giữa các cá nhân. Với sự giúp đỡ của họ, người đối thoại sẽ cảm thấy chú ý đến lời nói, kinh nghiệm của mình. Biết các kỹ thuật và khả năng sử dụng chúng sẽ tạo ra cảm giác về giá trị bản thân ở đối tác, điều này sẽ giúp đi đến thống nhất nhanh hơn.
- Bạn không nên ngắt lời, ngắt lời một người. Kỹ thuật lắng nghe tích cực này sẽ cho phép bạn đưa ra ý tưởng chính đến cuối.
- Saucâu hỏi, hãy đợi câu trả lời của người đối thoại, đừng trả lời cho anh ta.
- Duy trì giao tiếp bằng mắt, quay mặt về phía người nói.
- Nhận phản hồi, đặt câu hỏi, gật đầu.
- Bạn không nên bác bỏ ngay thông tin bạn nghe được. Đầu tiên, hãy đi sâu vào bản chất của cuộc trò chuyện, hiểu động cơ của người đối thoại.
- Đừng nhượng bộ sự hung hăng của người nói. Kiên nhẫn và bình tĩnh hãy cố gắng vượt qua nó.
