Bệnh lý trong cấu trúc của một tổ chức là một loạt các vấn đề chung mà bất kỳ chủ sở hữu công ty nào cũng phải đối mặt vào lúc này hay lúc khác. Một yếu tố như vậy phá hủy chính cấu trúc của tổ chức, vì vậy nó cần được loại bỏ ngay lập tức. Điều này có thể được thực hiện bằng nhiều kỹ thuật và phương pháp khác nhau, bạn có thể tìm thấy mô tả về chúng trong bài viết của chúng tôi. Cũng ở đây bạn sẽ tìm thấy thông tin về khái niệm và các loại bệnh lý tổ chức chính. Những kiến thức như vậy sẽ giúp xây dựng một tổ chức mạnh mẽ và có kỷ luật.
Bản chất của Bệnh lý Tổ chức
Chuyên gia hai định nghĩa về bệnh lý trong cấu trúc của tổ chức. Đầu tiên, bệnh lý là một sai lệch so với chuẩn mực. Việc tuân thủ một số quy tắc trong khi kinh doanh có thể khá khó khăn do các tính năng khác nhau của nó. Kết quả là, các bệnh lý tổ chức khác nhau phát sinh, bản chất và các loại của chúng sẽ được mô tả trong các phần sau. Ví dụ, người ta có thể nói một cách chắc chắn về tỷ lệ luân chuyển nhân viên. TẠItrong một số trường hợp, nó phải là cường độ cao, và trong những trường hợp khác thì khá thấp. Nếu một doanh nghiệp vượt quá định mức đó, một bệnh lý nào đó sẽ phát sinh, phải xử lý bằng nhiều phương pháp khác nhau.
Khái niệm thứ hai về bệnh lý của tổ chức nằm ở sự rối loạn chức năng tổ chức - không có khả năng đạt được các mục tiêu đặt ra bằng các phương tiện và phương pháp được sử dụng trong quá trình làm việc. Khi phát hiện ra những lỗi tổ chức kiểu này, chủ công ty phải lập tức xem xét lại chiến lược sản xuất hoặc đặt ra những mục tiêu thực tế hơn cho nhân viên của mình. Nếu không, một số vấn đề có thể phát sinh sẽ phải được giải quyết bằng các phương pháp nghiêm trọng hơn. Ví dụ, nếu một nhà máy đặt kế hoạch hàng tháng quá cao, các nhà quản lý sẽ buộc phải gọi thêm nhân viên, những người sẽ phải lảng vảng xung quanh. Điều này sẽ dẫn đến giảm năng suất tổng thể.
Vậy bệnh lý tổ chức, hay những cơn đau ngày càng tăng là gì? Đây là những rối loạn chức năng dai dẳng thường thấy ở các tổ chức kinh doanh góp phần làm giảm năng suất lao động và năng suất chung của doanh nghiệp. Cũng cần phải nhắc lại rằng, những sai lệch đó được chia thành hai loại: quản lý và xây dựng. Không khó để đoán rằng vấn đề đầu tiên phát sinh do việc thiết lập mục tiêu và mục tiêu không chính xác, và vấn đề thứ hai là do kế hoạch kinh doanh được lập không chính xác.
Quan liêu
Một trong những loại bệnh lý tổ chức rõ ràng nhất là bệnh quan liêu. Thật không may, thuật ngữ này được bảo hiểmmột số lượng lớn các định kiến trong tâm trí của hầu hết mọi người và chỉ một số ít bác sĩ chuyên khoa hiểu ý nghĩa của hiện tượng này. Thói quen, nhầm lẫn, sùng bái các thủ tục không cần thiết - đây là những nguyên tắc cơ bản của bộ máy quan liêu. Vì vậy, bạn không nên nghĩ rằng hiện tượng này chỉ là tập hợp của nhiều loại giấy tờ, chứng chỉ cần thiết để có được một tài liệu quan trọng nào đó. Trong một tổ chức kinh doanh, tình trạng quan liêu cũng phổ biến không kém gì trong một tổ chức công bình thường.
Nguồn gốc của bất kỳ bộ máy quan liêu nào là sự bóc lột của "ý muốn cá nhân". Có nghĩa là, một số nhân viên của doanh nghiệp (trưởng, phó giám đốc) có thể đưa ra các quy tắc sản xuất của riêng họ, điều này sẽ gây nhầm lẫn hoàn toàn cho quy trình tổ chức đã được thiết lập. Cách tốt nhất để tránh hiện tượng này là thiết lập sự minh bạch đầy đủ của các hoạt động và sự thống nhất của nó. Chủ công ty phải vạch ra một lịch trình nhiệm vụ rõ ràng cho từng nhân viên, để sau này không xảy ra chuyện như thế này: "Semenych nói rằng bạn cần phải dọn dẹp nơi làm việc sau khi tan ca, và Mikhalych nói rằng việc thay đổi ca nên làm. nó." Tình trạng quan liêu có thể mang lại mối bất hòa trong nhóm và làm chậm đáng kể quá trình sản xuất.
Thiếu chủ quan
Xác định các bệnh lý của tổ chức là một quá trình khá vất vả và phức tạp, có tầm quan trọng lớn đối với năng suất của bất kỳ doanh nghiệp nào. Một trong những sai sót phổ biến nhất là sự thiếu chủ quan của một bộ phận nhân viên bình thường. Có bao nhiêu người từ tiểu bang của bạn là có thậttin rằng tương lai của công ty phụ thuộc vào họ, rằng họ hình thành một cơ chế tổ chức rất phức tạp? Nếu ít nhất một bánh răng rơi ra, toàn bộ thiết bị sẽ ngừng hoạt động. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là có thể truyền tải đến người lao động không chỉ tầm quan trọng của quá trình sản xuất, mà còn là ý nghĩa của chính họ. Ngay cả một người dọn dẹp bình thường cũng không thể thiếu cho đội. Ví dụ, một môi trường bẩn thỉu dẫn đến cảm xúc không thoải mái và làm giảm năng suất tổng thể từ 10 - 20%. Chúng ta có thể nói gì về sự cẩu thả của người quản lý, người không đến ca đúng giờ và không kịp nhận công việc?
Ngoài ra, sự thiếu chủ quan có thể biểu hiện không chỉ ở việc không hoàn thành một số nhiệm vụ, mà còn ở việc thiếu chủ động. Đặt cược vào hiệu suất của mỗi nhân viên là một chiến lược khá tốt đảm bảo sự tăng trưởng đáng tin cậy. Tuy nhiên, để nhân viên tiếp cận một cách có trách nhiệm việc thực hiện nhiệm vụ của họ và có thể chủ động về thời gian, cần phải thuê một số nhân viên kỷ luật với tâm lý của một nhà lãnh đạo thực sự và có tinh thần kinh doanh cho vị trí lãnh đạo. Điều quan trọng là không chỉ có thể đưa ra mệnh lệnh mà còn có thể truyền đạt tầm quan trọng của việc thực hiện chúng cho nhân viên. Chỉ trong trường hợp này, việc sản xuất mới mang lại kết quả mong muốn.
Trì trệ
Một phân đoạn khá nổi tiếng về những trục trặc trong doanh nghiệp, mà hầu hết các doanh nhân mới thành lập đều quên mất. Sự trì trệ như một loại bệnh lý tổ chức là không có khả năng thích ứng với tiến bộ công nghệ vàsử dụng các đổi mới khác nhau cho sự phát triển của doanh nghiệp. Ngoài ra, hiện tượng này thường có nghĩa là không có khả năng chấp nhận rủi ro để kiếm lợi nhuận. Tuy nhiên, cần hiểu rằng có một rủi ro hoạt động (tương đối an toàn) và triệt để (nguy hiểm cho toàn bộ doanh nghiệp).
Trong quá trình chẩn đoán các bệnh lý tổ chức, các bác sĩ chuyên khoa khá thường xuyên nêu tình trạng trì trệ ở mức độ này hay mức độ khác. Trong một số trường hợp, thậm chí cần đưa ra khái niệm “rủi ro thụ động”. Một số doanh nhân bị ám ảnh bởi sự an toàn của công việc kinh doanh của chính họ đến mức họ ngại mua một vài máy móc sản xuất mới vì sợ rằng chúng sẽ không thành công hoặc hỏng hóc. Tất nhiên, một thái độ như vậy không chỉ vô lý mà còn dẫn đến bệnh lý tuyệt đối cản trở sự phát triển của tổ chức.
Bất kỳ doanh nhân mới vào nghề nào cũng nên hiểu rằng việc anh ta là chủ một doanh nghiệp tư nhân đã là một công việc khá rủi ro. Tuy nhiên, một câu nói nổi tiếng nói rằng chỉ những người biết chấp nhận rủi ro mới uống sâm panh. Do đó, đừng ngại thực hiện các giao dịch với các đối tác mới và phát triển kinh doanh của bạn bằng cách mua lại các cửa hàng mới ở các thành phố khác. Chính nỗi sợ hãi về những điều chưa biết thường thúc đẩy các doanh nghiệp có triển vọng giữ vững vị trí của họ.
Không quản
Các loại bệnh lý tổ chức bao gồm mất quyền kiểm soát hệ thống con kiểm soát. Tất nhiên, chưa ai quản lý để tạo ra một doanh nghiệp có toàn quyền kiểm soát (có lẽ vì điều này mà tất cả nhân viên phảitrở thành rô bốt), nhưng chủ sở hữu phải có khả năng quản lý doanh nghiệp của mình và không chuyển trách nhiệm này cho bên thứ ba.
Thông thường, tình trạng mất kiểm soát xảy ra trong điều kiện phát triển của tổ chức, khi các nhà quản lý và điều hành phải đối phó với sự xuất hiện của các chi nhánh, sự gia tăng số lượng người mua, sự xuất hiện của các bộ phận và quy tắc mới. Ngay cả một người quản lý chuyên nghiệp cũng có thể trở nên quá tải nghiêm trọng trong trường hợp này, đặc biệt nếu anh ta có rất nhiều người khác dưới sự giám sát của mình, mỗi người trong số họ phải giải thích các quy tắc và trách nhiệm mới.
Ngoài ra, nguyên nhân của việc không kiểm soát được có thể là động lực yếu kém của nhân viên trong việc đạt được mục tiêu. Đơn giản là cấp quản lý sẽ không thể giám sát việc thực hiện nhiệm vụ của từng cấp dưới. Theo quy định, những nhân viên bình thường chỉ đơn giản giả vờ rằng họ làm việc hiệu quả và thực hiện nhiệm vụ của mình, nhưng trên thực tế, họ coi thường nhiệm vụ của mình một cách hết sức cẩu thả. Nhiều người sẽ bắt đầu đổ lỗi cho lãnh đạo trong trường hợp này, nhưng lỗi là do chiến lược tạo động lực sai lầm.
Vậy làm thế nào để bạn đối phó với tình trạng không quản lý được tại nơi làm việc? Câu trả lời cho câu hỏi này sẽ phụ thuộc vào lý do tại sao bệnh lý này phát sinh trong doanh nghiệp. Để tạo động lực cho nhân viên làm việc tốt, cần thiết phải đưa ra hệ thống thưởng tiền cho việc thực hiện nhiệm vụ có chất lượng cao. Vâng, để ban quản lý không gặp phải tình trạng quá tải trong trường hợp công ty phát triển, cầnbổ nhiệm trước các chuyên gia có năng lực hơn cho các vị trí quản lý và quản trị viên. Tất nhiên, tốt nhất là chọn họ từ những nhân viên xứng đáng được thăng chức (một lựa chọn động lực khác).
Xung đột
Bây giờ bạn đã biết thêm một chút về các phương pháp đối phó với các bệnh lý tổ chức. Tuy nhiên, để doanh nghiệp đạt được năng suất tối đa, cần phải làm quen với tất cả các loại lỗi và cách loại bỏ chúng. Ví dụ, một trong những vấn đề phổ biến nhất trong tổ chức là xung đột giữa các nhân viên. Những hiện tượng như vậy thường phát sinh do sự phân bổ trách nhiệm không hợp lý. Ai mà không cảm thấy khó chịu khi đồng nghiệp của họ nhận được mức lương tương đương nhưng lại làm một công việc dễ dàng hơn gấp nhiều lần? Để tránh điều này xảy ra, nên phân công các nhân viên khác nhau thực hiện các nhiệm vụ đơn giản hàng ngày. Nhân tiện, những hành động như vậy sẽ cho phép trau dồi những "binh lính phổ thông", những người sẽ có thể đương đầu với bất kỳ nhiệm vụ nào. Ví dụ: nếu bạn đào tạo từng nhân viên làm việc tại quầy thanh toán, thì bạn sẽ không bao giờ gặp vấn đề với sản xuất nếu một trong những nhân viên thu ngân không đến làm việc, bởi vì bạn luôn có thể bổ nhiệm một đầu bếp hoặc một người phụ trách vào vị trí này.
Cũng cần hiểu rằng xung đột trong một tổ chức trở thành bệnh lý vào lúc có hơn hai cá nhân bắt đầu tham gia vào họ, hoặc điều này ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng công việc được thực hiện. Nó là giá trị truyền đạt cho nhân viên một thực tế rằng cá nhântham vọng không được mâu thuẫn với các nguyên tắc của tổ chức. Nếu cần thiết, hãy đe dọa những người chèo thuyền bằng cách sa thải hoặc phạt tiền vì không hoàn thành nhiệm vụ của họ. Tuy nhiên, đừng lạm dụng nó. Nhiệm vụ của bạn là dập tắt xung đột trong đội ở giai đoạn khởi đầu, chứ không phải đổ thêm dầu vào lửa. Nếu không, bạn có nguy cơ biến hầu hết nhân viên chống lại mình, sau đó sẽ vô cùng khó khăn để trả lại vị trí của cấp dưới. Lựa chọn tốt nhất là cảnh báo tất cả các thành viên trong nhóm về những hậu quả có thể xảy ra nói chung, chứ không phải là việc cá nhân.
Clique
Thuật ngữ này đề cập đến bệnh lý tổ chức trong quản lý, được đặc trưng bởi việc sử dụng các nguồn lực của công ty cho các mục đích ích kỷ của riêng họ. Chúng ta đang nói về các nhà quản lý và quản trị viên ăn cắp các công cụ khác nhau, tiền bạc hoặc thậm chí các sản phẩm sản xuất từ doanh nghiệp, gây thiệt hại nghiêm trọng cho tổ chức. Để ngăn điều này xảy ra, bạn cần sử dụng văn phòng thống kê. Bạn có thể giới thiệu người đại diện của mình trong nhóm, người sẽ báo cáo về những hành vi sai trái như vậy của nhân viên và chiếm cùng vị trí với những tên trộm tiềm năng.
Một giả thuyết thú vị có thể được lấy làm ví dụ. Giả sử một trong những phó giám đốc của một công ty lớn luôn được làm ở một vị trí được trả lương cao, nhưng lại không hề xuất hiện tại nơi làm việc, mặc dù mức lương đi theo hướng không xác định. Chủ sở hữu phát hiện ra điều này và sa thải giám đốc và kế toán, vì họ không thể không nhận thức được như vậygian lận. Ngoài ra, đừng quên rằng những hành động như vậy được coi là hành vi trộm cắp tiền của công ty và bị truy tố.
Trong kinh doanh, khá phổ biến khi thấy một trong những nhân viên thường xuyên mang một thứ gì đó về nhà với họ - điều này là khá bình thường, và những hành động như vậy, theo quy luật, không gây hại nghiêm trọng. Tất nhiên, hành vi trộm cắp cần bị trừng trị, nhưng ai phạm tội lớn hơn: một nông dân lấy trộm một bao khoai tây ngoài đồng cho gia đình mình, hay một lãnh chúa phong kiến làm nghề giấy tờ và trốn thuế? Chính quyền, các nhà quản lý và quản lý có khả năng ăn cắp nhiều hơn một nhân viên chăm chỉ bình thường, vì vậy bạn cần phải thâm nhập vào người của bạn ở đó.
Sự không tương thích của chức năng với tính cách
Trong các loại bệnh lý tổ chức, còn có hiện tượng nhân cách không tương thích với nhu cầu thực hiện các chức năng được giao. Đó là một điều khi một nhân viên không biết cách nói chuyện với khách hàng. Trong trường hợp này, sẽ đủ để gửi anh ta đến làm việc không phải ở quầy thu ngân, mà là ở nhà bếp. Tuy nhiên, công ty sẽ thiệt hại nhiều hơn nếu có những người ở vị trí lãnh đạo không hiểu gì về quản lý. Tất nhiên, người này có thể rất tốt bụng và hòa đồng, và anh ta đã làm việc trong công ty trong một thời gian rất dài. Tuy nhiên, để làm việc với tư cách là người quản lý hoặc quản trị viên, bạn cần có một tài năng lãnh đạo nhất định, nếu không có tài năng này thì nhân viên sẽ không thể quản lý những người lao động bình thường.
Để doanh nghiệp của bạn không chỉ sụp đổ do thực tế là mọi người ở vị trí lãnh đạo,những người không đương đầu với nhiệm vụ của mình, hãy cố gắng chỉ định những nhân vật mà bạn thực sự tin tưởng để giúp đỡ bạn. Hãy quan sát kỹ từng nhân viên và đưa ra một đặc điểm nào đó về anh ta. Nếu bạn không có cơ hội như vậy, hãy để cấp phó của bạn làm điều đó, người có tư tưởng rất giống bạn. Bạn phải luôn có sẵn một vài ứng viên tiềm năng để đảm nhận vị trí lãnh đạo trong trường hợp cần thiết.
Nhân tiện, việc phân biệt một người quản lý giỏi có thể rất khó khăn, vì vậy bạn cũng nên chú ý đến kinh nghiệm làm việc của một người được ghi trong sổ làm việc. Có thể xảy ra trường hợp một quản đốc cũ hoặc trưởng bộ phận sản xuất sẽ nhận việc cho bạn. Những người như vậy có kinh nghiệm lãnh đạo, vì vậy họ nên được coi là những ứng viên tiềm năng để thăng chức. Sẽ không khó để dạy cho một nhân sự như vậy tất cả những điều phức tạp của công ty bạn, nhưng tài năng và kinh nghiệm quản lý lại là một vấn đề hoàn toàn khác.
Ngược
Nhiều doanh nhân đầy tham vọng tự hỏi nghịch đảo nghĩa là một bệnh lý của tổ chức. Chúng tôi trả lời: một sự rối loạn chức năng như vậy là sự khác biệt giữa kết quả của công việc của người quản lý và mục tiêu đã được hoạch định. Thông thường, bệnh lý xảy ra với bối cảnh là không có chương trình tạo động lực, khi ban lãnh đạo công ty của bạn không tìm cách tăng năng suất của nhân viên và việc đạt được các kết quả đặt ra liên tục phức tạp bởi một số trở ngại mà không ai muốn. giải quyết.
Để đối phó với sự nghịch chuyển, nhưng đồng thời không hạ thấp mục tiêu đã đặt ra, nó sẽ đủ để giới thiệu một chương trình tạo động lực hiệu quả cho các nhân viên cấp cao. Tốt nhất là sử dụng một hệ thống thưởng tiền mặt cho việc này, điều này phụ thuộc trực tiếp vào doanh thu của công ty. Chúng tôi đã lập một kế hoạch trên mức định mức - 20% lợi nhuận tiếp theo được phân phối cho tất cả nhân viên theo một tỷ lệ nhất định. Trong trường hợp này, bạn sẽ có thể quan tâm không chỉ người quản lý mà còn cả nhân viên bình thường, mặc dù tiền thưởng cho họ sẽ không đáng kể.
Vẫn chưa hiểu nghịch chuyển nghĩa là một bệnh lý tổ chức là gì? Hãy lấy một ví dụ cụ thể. Một công ty nổi tiếng đã phải đối mặt với một vấn đề khá nan giải: ban lãnh đạo được giao nhiệm vụ đạt doanh thu 30 triệu mỗi tháng, nhưng khi tính toán, hóa ra số lượng sản phẩm bán ra chỉ là 20 triệu, mặc dù tỷ lệ năng suất là tốt nhất và số lượng khách hàng hài lòng. Hóa ra vấn đề là quản lý đã không hướng dẫn nhân viên thu ngân cung cấp cho khách hàng những dịch vụ đắt tiền hơn có thể khiến người mua thích thú với sự độc đáo. Sau đó, quyết định sửa đổi chính sách tạo động lực của ban lãnh đạo để mỗi nhà quản trị và người quản lý quan tâm đến việc tận tâm thực hiện nhiệm vụ của họ.
Trùng lặp thứ tự tổ chức
Nguyên nhân của bệnh lý tổ chức là liên tục ra lệnh cho nhân viên làm công việc mà anh ta đã có nghĩa vụ phải làmthực hiện theo đúng mô tả công việc hoặc quy định về dịch vụ. Giới quản lý ưu tú phải hiểu rằng không có ích gì khi liên tục làm phiền nhân viên bằng những mệnh lệnh ngu ngốc, bởi vì trật tự tổ chức là một hệ thống liên kết chặt chẽ giữa cấp dưới và lãnh đạo. Nếu người quản đốc liên tục nói với những người xây dựng: hãy đặt gạch khi đó chính xác là những gì họ đang làm, thì sớm muộn gì những mối liên hệ như vậy sẽ bị phá vỡ, và điều này sẽ dẫn đến bệnh lý của tổ chức.
Nếu ban quản lý lặp lại các hướng dẫn và mệnh lệnh của họ, thì những nhân viên bình thường có định kiến rằng họ sẽ bị đối xử như những đứa trẻ không hiểu gì ngay từ lần đầu tiên. Ngoài ra, những hành động như vậy có thể dẫn đến thực tế là trong tâm trí của nhân viên, tất cả các nhiệm vụ được chia thành hai loại: rất quan trọng và không quan trọng lắm. Kết quả là, anh ta sẽ bắt đầu bỏ qua nhiệm vụ trực tiếp của mình và bắt đầu làm công việc mà anh ta đã được giao hai mươi lần rồi. Vì vậy, một bệnh lý ác tính thuộc loại này nên được xử lý.
Chúng tôi hy vọng bài viết của chúng tôi đã giúp bạn hiểu được các dạng và bản chất của các bệnh lý tổ chức. Tất nhiên, không phải tất cả các trục trặc có thể xảy ra trong một doanh nghiệp đều được liệt kê ở đây, nhưng chỉ những lỗi phổ biến nhất trong số đó. Để quá trình sản xuất diễn ra theo đúng kế hoạch, cần giao phó sự lãnh đạo cho những người lãnh đạo có năng lực, những người sẽ quan tâm đến việc hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình. Cũng cần phải tránh những xung đột trong đội bằng mọi cách. Nếu bạn có thể áp dụng thành thạo kiến thức thu được vào thực tế, doanh nghiệp của bạnsẽ mang lại lợi nhuận cao và ổn định. Chúc các bạn thành công!
