Con người là sinh vật xã hội, vì vậy giao tiếp đối với họ là một quá trình quan trọng bao gồm trao đổi thông tin. Nhưng giao tiếp không chỉ là cuộc trò chuyện giữa hai hay nhiều người đối thoại: trên thực tế, tất cả mọi sinh vật đều tham gia vào giao tiếp, nhưng chỉ ở một người, quá trình truyền thông tin có một kiểu khác nhau, sử dụng nhiều phương tiện khác nhau và thay đổi tùy theo tình huống.
Đặc trưng của giao tiếp
Giao tiếp có thể có những đặc điểm khác nhau và khác nhau tùy thuộc vào người đang nói. Vì vậy, giao tiếp trong nước khác với doanh nghiệp và nam - nữ. Quá trình giao tiếp có thể bằng lời nói và không lời. Rốt cuộc, không chỉ có lời nói truyền đạt thông tin. Nhìn, chạm, hành động, bước - tất cả những điều này là giao tiếp mà một người sử dụng hàng ngày.
Nhìn chung, chúng ta có thể nói rằng đây là một quá trình tương tác phức tạp giữa con người với nhau, đặc biệt nếu chúng ta xem xét nó theo quan điểm của khoa học. Có rất nhiều định nghĩa về khái niệm này, bởi vì nhiều người xem xét vấn đề này theo các quan điểm khác nhau. Nhưng nói chung, chúng ta có thể nói như sau:
Giao tiếp là một quá trình đa cấp phức tạp nhằm thiết lập một cuộc đối thoại giữa mọi người, bao gồmtrao đổi thông tin, nhận thức và hiểu biết về đối phương. Nói một cách đơn giản, đây là sự kết nối giữa con người với nhau, trong đó sự tiếp xúc tâm lý xảy ra
Điểm nổi bật
Hai hoặc nhiều người tham gia vào quá trình chuyển giao thông tin. Người nói được gọi là người giao tiếp, và người lắng nghe được gọi là người tiếp nhận. Ngoài ra, có một số khía cạnh đối với giao tiếp:
- Nội dung. Bản chất của thông điệp được truyền đi có thể rất đa dạng. Ví dụ: nhận thức của đối thủ, tương tác, ảnh hưởng lẫn nhau, quản lý hoạt động, v.v.
- Mục đích của giao tiếp. Một người liên hệ để làm gì.
- Phương thức truyền thông tin. Có nghĩa là, các phương thức giao tiếp có thể là lời nói, cử chỉ, thư từ, trao đổi tin nhắn thoại hoặc video. Rất nhiều lựa chọn.
Một khía cạnh riêng biệt khác là năng lực giao tiếp. Đây là một khái niệm rất tối kỵ, bởi vì giao tiếp thành công bao gồm nhiều yếu tố và danh sách của chúng có thể thay đổi theo từng tình huống, vì vậy người ta có thể nói về năng lực chỉ liên quan đến một kỹ năng. Nhưng khả năng lắng nghe trong tất cả các kỹ năng giao tiếp chiếm vị trí đầu tiên.
Chức năng giao tiếp
Tùy thuộc vào quan điểm của quá trình giao tiếp, một số chức năng có thể được phân biệt. Theo V. Panferov, có sáu trong số đó:
- Giao tiếp - xác định mối quan hệ của mọi người ở cấp độ tương tác giữa các cá nhân, nhóm hoặc xã hội.
- Thông tin - truyền tải, trao đổithông tin.
- Nhận thức - hiểu thông tin dựa trên trí tưởng tượng và tưởng tượng.
- Cảm xúc - biểu hiện của sự kết nối cảm xúc.
- Conative - điều chỉnh vị trí lẫn nhau.
- Sáng tạo - sự hình thành các mối quan hệ mới giữa mọi người, tức là sự phát triển của họ.
Theo các nguồn khác, quá trình giao tiếp chỉ thực hiện bốn chức năng:
- Nhạc cụ. Quá trình giao tiếp là một cơ chế xã hội để chuyển giao thông tin cần thiết để thực hiện các hành động cần thiết.
- Syndicative. Quá trình giao tiếp gắn kết mọi người lại với nhau.
- Tự thể hiện. Giao tiếp giúp cải thiện sự hiểu biết lẫn nhau trong bối cảnh tâm lý.
- Phát. Chuyển giao các đánh giá và hình thức hoạt động.
Cấu trúc giao tiếp
Quá trình truyền tải thông điệp thông tin bao gồm ba bên liên quan đến nhau: tri giác, giao tiếp và tương tác.
Mặt giao tiếp là sự trao đổi thông tin giữa mọi người và sự hiểu biết về những gì đã được nói. Trong vấn đề này, một người phải có khả năng phân biệt thông tin tốt và thông tin xấu. Trong đạo đức và tâm lý giao tiếp, lời nói là một cách gợi ý, gợi ý. Trong quá trình giao tiếp, người ta phân biệt ba loại phản cảm: né tránh, quyền hạn và hiểu lầm. Trong quá trình né tránh, một người cố gắng bằng mọi cách có thể để tránh tiếp xúc với người đối thoại. Anh ta có thể không lắng nghe, không chú ý, mất tập trung và không nhìn vào người đối thoại. Bằng cách tránh giao tiếp, một cá nhân có thể đơn giản là không xuất hiện trong cuộc họp.
Chia sẻ cũng là bản chất của con ngườingười giao tiếp trên có thẩm quyền và không. Đã chỉ định vòng tròn của các cơ quan chức năng, cá nhân chỉ nghe theo lời của họ, bỏ qua phần còn lại. Một người cũng có thể tự bảo vệ mình khỏi những thông tin nguy hiểm bằng cách miêu tả sự hiểu nhầm hoàn toàn về thông điệp được truyền đi.
Gây chú ý
Trong quá trình giao tiếp, mọi người thường gặp phải những rào cản trong giao tiếp. Mỗi cá nhân được lắng nghe và lắng nghe là điều quan trọng, do đó, việc giữ sự quan tâm của người tiếp nhận là vô cùng cần thiết. Điều đầu tiên một người phải đối mặt trong quá trình giao tiếp là vấn đề thu hút sự chú ý. Bạn có thể giải quyết nó bằng các kỹ thuật giao tiếp sau:
- "Cụm từ trung lập". Một người có thể nói một cụm từ không liên quan gì đến chủ đề chính của cuộc trò chuyện, nhưng rất có giá trị đối với những người có mặt.
- "Sức hút". Người nói nên phát âm cụm từ rất nhỏ và khó hiểu, điều này sẽ khiến người khác nghe lời của họ.
- "Giao tiếp bằng mắt". Nếu bạn nhìn kỹ một người, thì sự chú ý của anh ta sẽ hoàn toàn tập trung. Khi một người tránh nhìn, anh ta nói rõ rằng anh ta không muốn liên lạc.
Rào cản giao tiếp có thể được thể hiện dưới dạng tiếng ồn, ánh sáng hoặc mong muốn của người nhận để nhanh chóng bắt đầu cuộc trò chuyện, vì vậy bạn cần học cách "cách ly" người đối thoại khỏi những yếu tố này.
Mặt tương tác và tri giác của giao tiếp
Bước vào quá trình giao tiếp, điều quan trọng là phải hiểu vị trí của những người có mặt trong mối quan hệ với nhau. Nhà tâm lý học E. Bern nói rằng khi tiếp xúc, một người ở một trong những trạng thái cơ bản: một đứa trẻ, cha mẹ hoặc một người lớn. Trạng thái "em bé"được xác định bởi những phẩm chất như tăng cảm xúc, vui tươi, khả năng vận động, nghĩa là, toàn bộ phạm vi thái độ được phát triển từ khi còn nhỏ được biểu hiện. "Người lớn" chú ý đến thực tế thực tế, vì vậy anh ta cẩn thận lắng nghe đối tác của mình. "Cha mẹ" thường chỉ trích, trịch thượng và kiêu ngạo, đây là trạng thái đặc biệt của EGO, không thể làm được gì. Do đó, việc lựa chọn phương pháp giao tiếp và sự thành công của nó phụ thuộc vào người tham gia vào cuộc trò chuyện và cách EGO của họ phù hợp với nhau.
Mặt tri giác của câu hỏi khiến bạn nghĩ về quá trình nhận thức lẫn nhau và thiết lập sự hiểu biết lẫn nhau. Người ta nói “gặp may” không phải là không có gì. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng mọi người có xu hướng xem một người hấp dẫn là thông minh hơn, thú vị hơn và tháo vát hơn, trong khi một người không đẹp đẽ có xu hướng bị đánh giá thấp hơn. Sai sót như vậy trong nhận thức của người đối thoại được gọi là yếu tố hấp dẫn. Tùy thuộc vào người mà người giao tiếp thấy hấp dẫn, phong cách giao tiếp của họ được hình thành.
Các nghiên cứu tâm lý đã chỉ ra rằng không chỉ ngoại hình, mà cả cử chỉ và nét mặt cũng mang thông tin về trạng thái cảm xúc của một người và thái độ của người đó với những gì đang xảy ra. Để hiểu đối phương trong giao tiếp, bạn không chỉ cần có kiến thức, kinh nghiệm trong việc tiến hành cuộc trò chuyện mà còn phải tập trung tâm lý vào đối phương. Nói một cách đơn giản, trong văn hóa giao tiếp cần có một thứ như sự đồng cảm - khả năng đặt mình vào vị trí của người khác và nhìn tình huống theo quan điểm của anh ta.
Phương tiện giao tiếp
Tất nhiênPhương tiện giao tiếp chủ yếu là ngôn ngữ - một hệ thống dấu hiệu đặc biệt. Dấu hiệu là đối tượng vật chất. Một số nội dung được nhúng trong chúng, đóng vai trò như ý nghĩa của chúng. Mọi người học cách nói chuyện bằng cách đồng hóa các ý nghĩa dấu hiệu này. Đây là ngôn ngữ giao tiếp. Tất cả các dấu hiệu có thể được chia thành hai nhóm lớn: có chủ đích (được tạo ra đặc biệt để truyền tải thông tin), không cố ý (đưa ra thông tin một cách không chủ ý). Thông thường không cố ý bao gồm cảm xúc, giọng nói, nét mặt và cử chỉ nói về bản thân người đó.
Các bài học về giao tiếp thường nhấn mạnh sự cần thiết phải học để biết đối phương. Để làm điều này, hãy sử dụng các cơ chế nhận biết, đồng cảm và phản ánh. Cách dễ nhất để hiểu người đối thoại là nhận dạng, nghĩa là, quý mến họ. Khi giao tiếp, người ta thường sử dụng chiêu này.
Đồng cảm là khả năng hiểu được trạng thái cảm xúc của người khác. Nhưng rất thường quá trình hiểu biết phức tạp bởi sự phản chiếu - kiến thức về cách đối phương hiểu người giao tiếp, tức là một loại mối quan hệ phản chiếu giữa con người với nhau.
Ngoài ra, trong quá trình truyền tải thông tin, điều quan trọng là phải tác động đến người nhận. Các loại ảnh hưởng chính bao gồm các phong cách giao tiếp sau:
- Lây nhiễm là sự chuyển trạng thái cảm xúc của một người sang trạng thái cảm xúc khác một cách vô thức.
- Đề xuất là tác động trực tiếp đến một cá nhân để có quan điểm khác.
- Thuyết phục - không giống như đề xuất, tác động này được hỗ trợ bởi các lập luận quan trọng.
- Bắt chước - người giao tiếp tái tạocác đặc điểm về hành vi của người nhận, hầu hết thường sao chép tư thế và cử chỉ của anh ta. Ở cấp độ tiềm thức, hành vi này tạo ra sự tin tưởng.
Các kiểu giao tiếp
Trong tâm lý học, có nhiều kiểu giao tiếp khác nhau. Một mặt, chúng được phân chia tùy theo tình hình của người đối thoại. Vì vậy, họ định nghĩa giao tiếp trực tiếp và gián tiếp, giao tiếp nhóm và giữa các nhóm, giữa các cá nhân, trị liệu, đại chúng, nghiêm trọng, thân mật, tin cậy, xung đột, cá nhân, kinh doanh. Mặt khác, các kiểu giao tiếp được định nghĩa như thế này:
- "Tiếp xúc mặt nạ" - giao tiếp chính thức, trong đó không có ý định hiểu đối phương. Trong khi tiếp xúc, các "mặt nạ" tiêu chuẩn của sự khiêm tốn, lịch sự, thờ ơ, v.v. được sử dụng. Nghĩa là, toàn bộ hành động được sử dụng để che giấu cảm xúc thực sự.
- Giao tiếp nguyên thủy - trong quá trình tương tác, một người được đánh giá theo quan điểm của sự cần thiết hoặc vô dụng. Nếu một cá nhân được coi là "cần thiết", thì họ sẽ bắt đầu chủ động trò chuyện với anh ta, nếu không họ sẽ bị bỏ qua.
- Giao tiếp chính thức - kiểu giao tiếp này hoàn toàn được quy định. Ở đây, bạn không cần biết danh tính của người đối thoại, vì tất cả giao tiếp đều dựa trên địa vị xã hội của anh ta.
- Giao tiếp kinh doanh - ở đây một người với tư cách là một người, mặc dù họ chú ý, nhưng vấn đề vẫn là trên hết.
- Giao tiếp tinh thần là giao tiếp giữa những người hiểu rõ về nhau, có thể lường trước phản ứng của người đối thoại, tính đến lợi ích và niềm tin của đối phương.
- Giao tiếp thao tác -mục đích chính của giao tiếp như vậy là để thu lợi từ người đối thoại.
- Giao tiếp thế tục - trong quá trình này, mọi người nói những gì họ phải nói trong những trường hợp như vậy, chứ không phải những gì họ thực sự nghĩ. Họ có thể dành hàng giờ để thảo luận về thời tiết, nghệ thuật cao hoặc nhạc cổ điển, ngay cả khi không ai quan tâm đến những chủ đề này.
Đạo đức giao tiếp
Quá trình giao tiếp trong các vòng kết nối khác nhau được xây dựng khác nhau. Trong một môi trường không chính thức, mọi người giao tiếp theo cách họ muốn mà không thực sự nghĩ đến độ trong sáng và khả năng đọc viết của lời nói. Ví dụ: trong khi giao tiếp với đồng nghiệp, bạn có thể nghe thấy những biệt ngữ mà chỉ họ mới hiểu.
Trong một số vòng kết nối, giao tiếp được điều chỉnh bởi một tập hợp các chuẩn mực và quy tắc, được gọi là đạo đức giao tiếp. Đây là mặt đạo đức, luân lý và đạo đức của giao tiếp, bao gồm nghệ thuật trò chuyện, khi các kỹ thuật đặc biệt được sử dụng trong quá trình giao tiếp. Nói một cách đơn giản, đây là một bộ quy tắc sẽ giúp bạn thể hiện khía cạnh tốt nhất của mình trong môi trường phù hợp, giải thích những gì bạn có thể và không thể làm.
Đạo đức liên quan trực tiếp đến khái niệm văn hóa giao tiếp. Một cuộc trò chuyện có văn hóa cho phép bạn thể hiện trình độ học vấn của mình, không gắn bó, chăn nuôi tốt. Đặc biệt chú ý trong vấn đề này là văn hóa lời nói và khả năng lắng nghe. Nhờ giao tiếp có văn hóa, bạn có thể xác định ngay một người rất phát triển. Rốt cuộc, với một người có vốn từ vựng ít ỏi và trong mỗi câu đều có một số từ ký sinh, và thế là mọi thứ đều rõ ràng.
Quy tắc giao tiếp
Ý nghĩa của giao tiếpthể hiện ở khả năng trao đổi ý tưởng, thông tin, cảm xúc và hình thành ý tưởng về bản thân. Thành công trong lĩnh vực này có thể đạt được bằng cách tuân theo các quy tắc giao tiếp được chấp nhận chung.
Đầu tiên, bạn cần chú ý đến việc đúng giờ, thiếu nó thì rất khó để xây dựng bất kỳ mối quan hệ nào. Điều rất quan trọng là phải luôn có trách nhiệm với lời nói của mình, hoàn thành các nhiệm vụ đã hứa đúng thời hạn. Rốt cuộc, giao tiếp không chỉ là một cuộc “chơi bóng bàn bằng lời nói” ngắn hạn, mà là một sự tạo dựng hình ảnh thuận lợi có mục đích và có hệ thống. Đồng ý rằng, không ai sẽ nghe "hộp thư nói chuyện" không bao giờ trả lời cho lời nói của mình.
Thứ hai, nói quá nhiều làm hỏng hình ảnh. Một người không chỉ phải phân biệt thông tin xấu và tốt, mà còn phải công khai và bí mật. Cần tối thiểu sự khéo léo để hiểu những thông điệp nào có thể được truyền miệng liên tục và những thông điệp nào được chôn sâu trong ký ức.
Thứ ba, bạn cần phải thân thiện. Lịch sự, cách cư xử tốt và một thái độ tích cực vẫn chưa bị hủy bỏ trong thế kỷ 21. Những phẩm chất này có người đối thoại với người đó, và giao tiếp trở nên cởi mở hơn. Nếu người giao tiếp thể hiện tình cảm hoặc sự bí mật quá mức, anh ta sẽ chỉ khiến người đối thoại xa lánh bản thân mình. Các nhà tâm lý học từ lâu đã nhận thấy rằng nếu mọi người đang theo dõi một cuộc tranh cãi, họ có khả năng đứng về phía người bình tĩnh hơn. Không có gì ngạc nhiên khi họ nói rằng có sức mạnh trong hòa bình. Chỉ có một kết luận: nếu bạn vui lòng cung cấp thông tin và trả lời câu hỏi một cách lịch sự thì bạn sẽ không phải bổ sungnỗ lực thuyết phục người khác rằng bạn đúng và đây thường là mục tiêu chính của giao tiếp.
Chánh niệm và các phương pháp khác
Phẩm chất quan trọng nhất mà một người phải phát triển trong bản thân để đối thoại thành công là khả năng lắng nghe. Chỉ bằng cách học cách lắng nghe và đi sâu vào vấn đề của người khác, bạn mới có thể biến mọi tình huống trở nên đôi bên cùng có lợi. Kết quả của những nỗ lực đạt được sẽ được cải thiện đáng kể nếu cá nhân học cách hài hòa mong muốn của mình với nhu cầu của người khác.
Trong giao tiếp, đôi bên có ảnh hưởng rất phức tạp đến nhau, vì vậy bạn thường phải dùng đến các biện pháp thuyết phục, gợi ý và ép buộc. Bạn có thể thuyết phục một cách hợp lý và trung thành nhất đối với người đó rằng bạn đúng nếu bạn đưa ra các lý lẽ có trọng lượng và dựa trên đó, đưa ra các kết luận hợp lý, và trên cơ sở thông tin nhận được, người đối thoại có thể đưa ra quyết định độc lập. Như thực tế cho thấy, cách làm này mang lại kết quả khá mong đợi. Chỉ trong một số trường hợp hiếm hoi, một người mới cố chấp vào tâm trí của mình.
Trong quá trình gợi ý, người đối thoại lấy thông tin dựa trên niềm tin, và mức độ hiệu quả của nó, thể hiện thời gian và chất lượng của thông tin. Tin vào một câu chuyện ngụ ngôn khác, một người chỉ đơn giản là sẽ thất vọng về mọi người và sẽ không bao giờ thay đổi quan điểm của mình, ngay cả khi những điều quan trọng phụ thuộc vào nó.
Phương pháp cưỡng bức được coi là không hiệu quả nhất, nó buộc một người phải hành động trái với mong muốn của mình. Cuối cùng, người đối thoại vẫn sẽ hành động theo cách của mình, thay đổi quyết định cuối cùngkhoảnh khắc.
Mặc dù một người tham gia vào quá trình giao tiếp hàng ngày, anh ta vẫn sẽ gặp phải vấn đề. Một trong những nhà tâm lý học từng gợi ý rằng nếu bạn cấy ghép toàn bộ hệ thần kinh từ người này sang người khác, thì mỗi người trong số họ sẽ nhận biết thế giới xung quanh khoảng 30%. Mỗi chúng ta đều có cách nhìn thế giới riêng, có hệ giá trị riêng. Vì vậy, rất thường trong một cuộc trò chuyện, những lời nói giống nhau có thể gây ra bất đồng, như mọi người nhìn nhận chúng "từ tháp chuông của chính mình", từ đó dẫn đến xung đột. Vì vậy, bạn cần học cách nhìn thế giới qua con mắt của người đối thoại, thì trong bất kỳ cuộc trò chuyện nào cũng có thể đạt được sự hiểu biết lẫn nhau.
